Yoʻqolgan mijozlar uchun qaytarish email shablonlari
Qayta buyurtmani toʻxtatgan mijozlar uchun sakkizta qaytarish emaili: oddiy xabar olish, yangi mahsulot, narx yangilanishi, taʼminot va yakuniy xayrlashuv.
PromptLab jamoasidan6-oktabr, 20263 daqiqa oʻqish
Qayta buyurtmani toʻxtatgan mijoz kamdan-kam xayrlashadi. Buyurtmalar kichrayadi, keyin toʻxtaydi. Kimdir sezguncha, mijozni raqib olib ulguradi. Qisqa, samimiy email suhbatni qayta ochishi mumkin, chunki sabab koʻpincha kichik boʻladi: kechikkan yetkazib berish, narx farqi, xaridorning almashishi.
Bu shablonlar qadoqlash, kimyo mahsulotlari, qoplamalar va sanoat taʼminoti kabi qayta buyurtma beradigan mijozlari bor yetkazib beruvchilar uchun. Ularni mijozni biladigan sotuvchidan bittadan yuboring. Avval oxirgi buyurtmasi odatdagi siklidan eskirgan mijozlarni roʻyxatlab, yoʻqolganlarni toping.
Yoʻqolgan mijoz bilan birinchi aloqa
Mavzu: Holingizni soʻrab, [Ism]
Assalomu alaykum, [Ism]! Sezdimki, [Kompaniya]dan [Oy]dan beri buyurtma kelmadi. Ungacha siz [Mahsulot]ni taxminan har [Raqam] haftada buyurtma qilar edingiz. Biror narsa oʻzgardimi? Muammo bizning tomonimizda boʻlsa, eshitganim afzal. Ehtiyojlaringiz oʻzgargan boʻlsa, buni bilish ham foydali. [Sizning ismingiz]
Nega toʻxtaganini bilmasangiz, foydalaning.
Mavzu: Oxirgi buyurtmangiz haqida
Assalomu alaykum, [Ism]! [Oy]dagi buyurtmangizning kechikishi haqida oʻylab yuribman. Bu biz sizga koʻrsatmoqchi boʻlgan xizmat emas edi, uzr soʻrayman. Shundan beri biz [Aniq oʻzgarish, masalan, xavfsizlik zaxirasi qoʻshdik yoki yetkazib beruvchini almashtirdik]. Bu ishlashini koʻrsatishga imkon bersangiz, xursand boʻlardim. Kichik sinov buyurtmasidan boshlasak boʻladimi? [Sizning ismingiz]
Sabab yetkazib berish yoki sifat muammosi ekanini bilsangiz, foydalaning.
Mavzu: Tanishuv: [Kompaniya]ga [Mahsulot] yetkazib beruvchi
Assalomu alaykum, [Ism]! Eshitishimcha, [Kompaniya]da xaridlarni siz oʻz zimmangizga olibsiz. Biz jamoangizga [Oy]gacha [Mahsulot] yetkazib bergan edik va men shu mijoz bilan ishlayman. Oʻzimni tanishtirmoqchiman va sizda joriy narx roʻyxatimiz hamda maʼlumot varaqlarimiz borligiga ishonch hosil qilmoqchiman. Qisqa qoʻngʻiroq foydali boʻlarmidi? [Sizning ismingiz]
Sizni biladigan xaridor ketgan boʻlsa, foydalaning.
Qayta buyurtma uchun sabab berish
Mavzu: [Mahsulot]ning yangi navi: [Kompaniya] uchun foydalimi?
Assalomu alaykum, [Ism]! Oxirgi buyurtmangizdan beri biz [Yangi mahsulot]ni joriy qildik, u [Bitta afzallik, masalan, tezroq qotadi yoki kamroq qadoq talab qiladi]. Siz avval [Eski mahsulot]ni xarid qilar edingiz, shuning uchun bu sizga mos kelishi mumkin deb oʻyladim. Hech qanday majburiyatsiz namuna yuborishim mumkin. Qayerga joʻnatay? [Sizning ismingiz]
Yangi mahsulot ular xarid qilganiga mos kelganda foydalaning.
Mavzu: [Mahsulot] uchun yangilangan narxlar
Assalomu alaykum, [Ism]! Biz [Mahsulot toifasi] narx roʻyxatini yangiladik, baʼzi qatorlar siz oxirgi marta buyurtma qilgandagidan arzonroq. Roʻyxatingiz ilova qilingan. Agar narx oʻtib ketishingizning bir sababi boʻlgan boʻlsa, hozirgi yetkazib beruvchingiz bilan raqobatlasha oladigan taklif berish imkoniga xursand boʻlardim. Hajmni yuboring, shu kunning oʻzida javob beraman. [Sizning ismingiz]
Faqat narxlar haqiqatan shu mijoz uchun tushganda foydalaning.
Mavzu: [Mahsulot] zaxira holati
Assalomu alaykum, [Ism]! [Mahsulot toifasi] taʼminoti bu yil notekis boʻldi. Hozir biz mahalliy omborda [Miqdor yoki haftalar soni] zaxira saqlaymiz va chaqiruv boʻyicha yetkazib berish kelishuvini taklif qila olamiz, shunda siz yetishmovchilikda qolmaysiz. Agar taʼminot sizni boshqa joyga qarashga undagan sabab boʻlgan boʻlsa, hozir nima qila olishimizni koʻrsatmoqchiman. [Sizning ismingiz]
Mijozni ishonchsiz taʼminot, sizniki yoki bozorniki, uzoqlashtirgan boʻlsa, foydalaning.
Qoʻyib yuborish vaqti kelganda
Mavzu: Bitta savol, [Ism]
Assalomu alaykum, [Ism]! Bir necha marta yozdim va boshqa tomonga oʻtganingizni tushunaman. Bitta iltimos: bir qatorda nega bizdan buyurtma berishni toʻxtatganingizni aytib bera olasizmi? Hech qanday taklif biriktirilmagan. Javobingiz boshqa mijozlar uchun narsalarni tuzatishga yordam beradi. [Sizning ismingiz]
Ikki-uch urinishdan keyin foydalaning. Mijoz qaytsa ham, qaytmasa ham javoblar foydali.
Mavzu: Eshikni ochiq qoldiraman
Assalomu alaykum, [Ism]! Bu hozircha mening oxirgi xatim. Bizdan [Mahsulot] xarid qilgan yillaringiz uchun rahmat. Rejalaringiz oʻzgarsa, mening raqamim [Telefon], telefonni olaman. Eng yaxshi tilaklar bilan, [Sizning ismingiz]
Oxirgi xabar sifatida foydalaning. Sababni mijoz yozuviga qayd eting va uni koʻrib chiqish sanasini belgilang.
Ularni qanday moslashtirish kerak
Email qanchalik aniq boʻlsa, javob shunchalik yaxshi.
- Ularning buyurtma tarixidan foydalaning. “Siz martgacha har olti haftada 20 bochka buyurtma qilar edingiz” ularni bilishingizni isbotlaydi.
- Ehtimoliy sababni ayting. Joʻnatma kechikkan yoki taklif javobsiz qolgan boʻlsa, buni ayting. Noaniq uzrlar taʼsir qilmaydi.
- Sotuvchini mijozga moslang. Email ular avval gaplashgan odamdan eng yaxshi ishlaydi.
- Emailni qoʻngʻiroq bilan birga qoʻllang. Mijozni yuritadigan odamdan ikki daqiqalik qoʻngʻiroq koʻpincha uchinchi emaildan koʻproq foyda beradi. Agar yoʻqotishga narx oshishi sabab boʻlgan boʻlsa, keyingisidan oldin narx oshishi xatlari shablonlari bilan tanishing.
Ularni CRMʼingizdan yuboring
Tez-tez beriladigan savollar
Mijoz qachon yoʻqolgan hisoblanadi?
Oxirgi buyurtmasidan beri oʻtgan vaqt odatdagi siklidan aniq uzunroq boʻlganda. Har oy buyurtma beradigan va uch oydan beri jim turgan mijoz yoʻqolgan. Yiliga ikki marta buyurtma beradigan esa yoʻq.
Nechta qaytarish emaili yuborish kerak?
Ikkitadan toʻrttagacha, bir-ikki hafta oraliq bilan, orasida qoʻngʻiroq bilan. Har biri boshqacha narsa taklif qilsin: xabar olish, yangi mahsulot, narx yangilanishi, savol.
Mijozni qaytarish uchun chegirma taklif qilish kerakmi?
Birinchi navbatda emas. Nega ketganini bilib oling. Agar narx sabab boʻlsa, umumiy arzonlashtirishdan koʻra hozirgi yetkazib beruvchisi bilan raqobatlasha oladigan taklif yaxshiroq. Xizmat sabab boʻlsa, xizmatni tuzating.
Qaytarish emailini kim yuborishi kerak?
Mijozni biladigan sotuvchi yoki yirik mijozlar uchun biznes egasi. Tanish odamdan kelgan xabar umumiy manzildan kelganidan koʻproq oʻqiladi.
Yoʻqolayotgan mijozlarni qanday erta aniqlayman?
Har bir mijozning oxirgi buyurtma sanasini odatdagi ritmi bilan solishtiring va email hamda qoʻngʻiroqlarda ham jim boʻlib qolgan mijozlarga eʼtibor bering. Kichrayib borayotgan buyurtma koʻpincha birinchi belgi. Sotuv buyurtmasi nima haqida oʻqing.