Umumiy Inbox nima?
Umumiy Inbox jamoaning mijoz xabarlarini shaxsiy akkauntlar oʻrniga bir joyga yigʻadi. Qanday ishlashi va B2B jamoalar nega undan foydalanishi.
PromptLab jamoasidan6-oktabr, 20262 daqiqa oʻqish
Taʼrif
Umumiy Inbox
Umumiy Inbox — butun jamoa mijoz xabarlarini koʻradigan va javob beradigan yagona joy, har kim ularni shaxsiy pochtasi yoki telefonida saqlab yurmaydi. Unda email, chat ilovalari yoki ikkalasi ham boʻlishi mumkin.
Tasavvur qiling: xaridor dushanba kuni sotuvchingizga email yozadi, seshanba kuni hamkasbingizga WhatsApp xabar yuboradi, chorshanba kuni esa Telegramʼda savol beradi. Umumiy Inboxʼda uchalasi ham bitta mijoz yozuvida turadi va jamoadagi har kim oʻqiy oladi.
Umumiy Inbox nima uchun muhim
Xabarlar shaxsiy akkauntlarda yashasa, uch narsa buziladi. Sotuvchi taʼtilga chiqadi va uning xaridorlari kutib qoladi. Yangi sotuvchi mijozni qabul qiladi, lekin nima vaʼda qilinganini koʻra olmaydi. Menejer taklif soʻroviga javob berilgan-berilmaganini bilmaydi.
Umumiy Inbox buni suhbatni bitta kishining telefonida emas, kompaniya ichida saqlash bilan hal qiladi.
Umumiy Inbox qanday ishlaydi
- Kanallar bir marta ulanadi. Pochta qutisi yoki biznes chat akkauntini ulaysiz va xabarlar kela boshlaydi.
- Xabarlar kerakli mijozga biriktiriladi. Yaxshi tizimlar joʻnatuvchini kontakt va mijoz bilan moslashtiradi.
- Jamoa suhbatni koʻradi. Ruxsati bor har kim uni oʻqiy oladi va javob yoza oladi.
- Masʼul shaxs aniq. Suhbat bilan kim shugʻullanayotganini va nima kutilayotganini koʻrasiz.
Eng yaxshi variantlar CRMʼning ichida turadi. Alohida vositadagi umumiy Inbox tafsilotlarni qoʻlda koʻchirib yurishga majbur qiladi.
Kimyo distribyutsiyasidan misol
Bu misol shartli.
Distribyutorning tozalash vositalari zavodidagi xaridori idish hajmlari uchun narx soʻrab email yozadi. Ikki kundan keyin oʻsha xaridor buyurtma shoshilinchligini aytib WhatsApp xabar yuboradi. Sotuvchi esa koʻrgazmada.
Umumiy Inboxʼda hamkasb mijozni ochadi, email va WhatsApp xabarni birga oʻqiydi, ochiq taklifni koʻradi va xaridor tanlagan kanalda — WhatsAppʼda javob beradi. Sotuvchi qaytganida suhbat yangilangan holda turibdi.
Mahsulot sotuvida email yolgʻiz nega yetmaydi
B2B xaridorlar faqat emailda qolmaydi. Koʻp bozorlarda xaridlar boʻlimi va xaridorlar tezkor savollar uchun WhatsApp yoki Telegramʼdan foydalanadi. Agar CRMʼingiz faqat emailni yigʻsa, munosabatning katta qismi koʻrinmay qoladi.
Umumiy Inbox bu suhbatlarni taklif, namuna soʻrovi va buyurtma yonida saqlaydi, shunda tarix toʻliq boʻladi.
Tegishli atamalar
- CRM — pochta qutisi yashashi kerak boʻlgan joy.
- Suhbat intellekti — shu munosabatning ogʻzaki tomonini qamrab oladi.
- Taklifdan buyurtmagacha koʻpincha Inboxʼdagi xabardan boshlanadi.
- Kompaniyalarga yoʻnaltirilgan sotuv mijozdagi har bir kontaktni bir koʻrinishda koʻrishga tayanadi.
PromptLab buni qanday hal qiladi
PromptLabʼda email, WhatsApp va Telegram bilan umumiy Inbox bor. Email Gmail, Outlook yoki oʻzingizning pochta serveringizdan IMAP orqali keladi. WhatsApp sizning WhatsApp Business raqamingizda ishlaydi. Telegram kompaniyangizning oʻz Telegram botida ishlaydi, xaridor esa birinchi yozishi kerak.
Har bir suhbat oʻz hisobiga, uning bitimlari va takliflari yonida bogʻlanadi. WhatsAppʼda sotish haqida oʻqing yoki WhatsApp va Telegram sahifalariga qarang.
Tez-tez beriladigan savollar
Umumiy Inbox umumiy pochta manzili bilan bir narsami?
Umumiy pochta manzili odatda faqat email boʻladi, masalan, sales@ manzili. CRMʼdagi umumiy Inboxʼda chat xabarlari ham boʻlishi mumkin va u har bir suhbatni mijoz yozuviga bogʻlaydi.
PromptLabʼning Inboxʼi qaysi kanallarni qoʻllab-quvvatlaydi?
Email, WhatsApp va Telegram. WhatsApp sizning WhatsApp Business raqamingizdan foydalanadi. Telegram kompaniyangizning oʻz botidan foydalanadi, xaridor esa birinchi yozadi.
Inboxʼda LinkedIn yoki SMS bormi?
Yoʻq. Inbox email, WhatsApp va Telegramʼni qamrab oladi.
Gmail yoki Outlookʼdan foydalanishda davom eta olamanmi?
Ha. PromptLab emailni Gmail, Outlook yoki oʻzingizning pochta serveringizdan IMAP orqali yigʻadi.