نظام CRM لمصنّعي الدهانات والطلاءات

يحتاج مصنّع الدهانات أو الطلاءات أو اللواصق إلى نظام CRM يحفظ الألواح والتجارب والمواصفات وحسابات الموزعين في سجل الحساب، لا في دفتر ملاحظات الفني. فالصفقة نادرًا ما تتوقف على السعر وحده، بل على ما إذا كان منتجك يطابق اللون، ويتصلّب على خط إنتاج العميل، ويستوفي المواصفة.

في PromptLab تُسجَّل الألواح وعينات الألوان بوصفها عينات، ويحصل الموزعون والمستخدمون الصناعيون كلٌّ على قائمة أسعار خاصة به، ويعمل المسار المباشر ومسار الموزعين كمسارَي مبيعات منفصلين. وتجد الصورة الأوسع للمصنع في صفحة المصنّعين.

كيف تتم مبيعات الطلاءات فعليًا؟

تبيع شركات الطلاءات عبر مسارين، وغالبًا معًا. الحسابات المباشرة هي مستخدمون صناعيون: ورشة نجارة، أو مصنع لتشكيل المعادن، أو مصنع أثاث. أما الحسابات غير المباشرة فهي الموزعون ومنافذ البيع بالجملة التي تخزّن تشكيلتك وتبيعها.

في الجانب المباشر، يزور المندوب الفني العميل، ويطّلع على عمليته الإنتاجية، ويقترح منظومة متكاملة: طبقة أساس، وطبقة نهائية، ومصلّد، ومخفِّف. ويريد مدير التشطيب لدى العميل أن يرى النتيجة على سطحه الخاص قبل أي خطوة أخرى.

وفي الجانب غير المباشر، يهتم صاحب الموزّع بهامش الربح ودوران المخزون، وبما إذا كان مندوبك سيحضر عندما يتقدم مقاول بشكوى. وقد يعني كسب موزّع واحد كسب عشرات المشترين الصغار الذين لن تلتقي بهم أبدًا.

ما المقصود بالألواح والتجارب ومطابقة الألوان؟

اللوح عينة صغيرة مطلية تُرسل للاعتماد. التجربة هي تشغيل منتجك على خط الإنتاج الفعلي للعميل، عادةً بحضور فنيك في الموقع. أما مطابقة اللون فهي طلب إعادة إنتاج درجة لونية، وقد يمر بعدة جولات قبل أن يعتمده العميل.

لكل من هذه الطلبات حالة وتاريخ. وطلب مطابقة لون أُرسل يوم الاثنين ولم يردّ عليه أحد بحلول الجمعة هو بالضبط ما يدفع العميل إلى الشراء من منافس أجابه. لذلك يجب أن يعرض نظام CRM لكل حساب الألواح المرسلة، والتجارب المجدولة، وطلبات مطابقة الألوان التي تنتظر ردّك.

وتضيف المواصفات طبقة أخرى. فلدى كثير من المشترين الصناعيين قائمة موردين معتمدين أو مواصفة مكتوبة للّمعان أو الالتصاق أو جدول التصلّد. وقد يعني كسب المواصفة سنوات من الطلبات المتكررة، ولذلك تستحق مرحلة خاصة بها.

ما مراحل مسار المبيعات المناسبة للطلاءات واللواصق؟

غالبًا ما يتفوق مساران على مسار واحد، لأن الصفقات المباشرة وصفقات الموزعين تختلف في سلوكها.

الحسابات المباشرة

حسابات الموزعين

ما الذي يجب أن يتتبعه نظام CRM في مجال الطلاءات؟

• الألواح والتجارب، لكل منها تاريخ الشحن، والسطح المطلي، والمنظومة، والنتيجة.
• طلبات الألوان مع المرجع، وعدد الجولات، ومن عليه الخطوة التالية.
• المواصفات والاعتمادات، مع المستند وتاريخ الاعتماد.
• حسابات الموزعين ومشتريهم، حتى تصل شكوى المقاول إلى المندوب المناسب.
• قائمة أسعار لكل حساب. فالموزّع والمستخدم الصناعي يدفعان سعرين مختلفين للبرميل نفسه، وقد يحصل العميل التجاري على سعر ثالث.
• أحجام العبوات. المنتج نفسه بسعة 5 لترات و20 لترًا و200 لتر هو ثلاثة بنود في عرض السعر.

كيف تهيّئ ذلك في PromptLab؟

1. 1

   أنشئ مسارَي مبيعات

   أنشئ مسارًا للحسابات المباشرة وآخر للموزعين، بالمراحل المذكورة أعلاه. عندها تمر كل صفقة بالخطوات التي تناسب قناتها في الوصول إلى السوق.

2. 2

   تعامل مع الألواح ومطابقة الألوان بوصفها عينات

   سجّل كل لوح أو عينة لون بوصفها عينة على الحساب، مع المنتج وجهة الاتصال وملاحظة بمرجع الدرجة اللونية. ودوّن كل جولة لونية ورأي العميل فيها ضمن ملاحظاتها. يشرح كيف تتتبع عينات المنتجات هذا الروتين.

3. 3

   أنشئ قائمة أسعار لكل حساب

   أنشئ قوائم أسعار للعملاء لكل موزّع ولكل حساب صناعي رئيسي، بحسب المنتج وحجم العبوة. تعتمد عروض الأسعار عليها، فيبقى الهامش ظاهرًا في كل بند.

4. 4

   أضف حقول المواصفات والاعتماد

   أضف حقولًا للمواصفة المعتمدة وتاريخ الاعتماد وجهة الاتصال المعتمِدة في الحساب. وعندها يرى كل من يفتح الحساب فورًا أنه يحمل مواصفة عليك حمايتها.

5. 5

   استخدم صندوق الوارد المشترك لفرق الإنتاج

   يفضّل الفنيون وأصحاب الموزعين غالبًا WhatsApp على البريد الإلكتروني. اربط رقم WhatsApp Business وبوت Telegram الخاص بشركتك، فتصل المحادثة حول طلاء فاشل إلى الحساب، لا إلى هاتف مندوب واحد.

6. 6

   سجّل مكالمات التجارب

   سجّل مكالمة المراجعة بعد كل تجربة على الخط عبر Google Meet أو Zoom أو Microsoft Teams. يكتب PromptLab ملخصًا ومسودة متابعة، فيرث المندوب التالي ما قاله مدير التشطيب فعلًا.

كيف تقارن PromptLab بغيره في مبيعات الطلاءات؟

مرّر الجدول جانبيًا لعرض كل أنظمة CRM ←

يوفّر Pipedrive كتالوج منتجات ومسار مبيعات يتقنه المندوب الفني سريعًا، ويسجّل مساعده Nova المكالمات في كل الخطط ابتداءً من $14 للمستخدم شهريًا عند الدفع السنوي. لكنه لا يوفّر قائمة أسعار لكل عميل، فلا يمكن أن يحصل الموزّع وورشة النجارة كلٌّ على سعره للبرميل نفسه، وتنتظر عروض الأسعار خطة Premium بسعر $59.

يوفّر Zoho CRM عروض الأسعار وأوامر البيع وقوائم الأسعار ابتداءً من $23 للمستخدم شهريًا عند الدفع السنوي، وهذا يغطي الجانب التجاري. لكن الألواح وجولات الألوان ستبقى بلا تتبع، لأنه لا يدعم العينات في أي فئة. أما Close فيناسب المندوب الذي يعمل على الهاتف طوال اليوم، بأداة الاتصال الهاتفي المدمجة وتلخيص Chloe للمكالمات، لكنه لا يوفّر عروض أسعار ولا عينات ولا قوائم أسعار. اطّلع على مقارنة تفصيلية بين Pipedrive وClose.

الأسئلة الشائعة

ما الذي ينبغي أن يتضمنه نظام CRM لمصنّع الدهانات؟

ينبغي أن يحتوي على العينات أو الألواح، وعروض الأسعار، وقوائم أسعار العملاء، وأوامر البيع، ومسارَي مبيعات للبيع المباشر وللموزعين. توفّر PromptLab ذلك في كل الخطط، ابتداءً من $11.99 للمستخدم شهريًا.

هل يمكن تتبع طلبات مطابقة الألوان في نظام CRM؟

نعم. تعامل مع كل طلب كأنه عينة: له مرجع، وتاريخ شحن، وحالة، وملاحظات العميل. وتتولى ميزة تتبع العينات في PromptLab هذه الدورة، بحالة وملاحظات لكل جولة.

كيف أدير أسعار الموزعين؟

احتفظ بقائمة أسعار لكل موزّع وأصدر العروض منها، فيحصل منفذ البيع بالجملة والمخزِّن الإقليمي كلٌّ على سعره المتفق عليه. اطّلع على ما هي قائمة أسعار العميل لمعرفة كيف تعمل.

هل يغطي نظام CRM البيع المباشر والبيع عبر الموزعين معًا؟

نعم، عبر مسارَي مبيعات على قائمة الحسابات نفسها. تتبع الصفقات المباشرة التجارب والمواصفات، وتتبع صفقات الموزعين مراجعة التشكيلة وطلبات التخزين.

هل توجد تجربة مجانية؟

تأتي الخطتان الأساسية والمهنية بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ويلزم إدخال بطاقة لبدئها. لا توجد خطة مجانية.