كيف تلتقط العملاء المحتملين من موقعك

لتلتقط العملاء المحتملين من موقعك، امنح كل نوع من المشترين نموذجًا قصيرًا يناسب ما جاء من أجله، وضعه في الصفحة التي يتخذ فيها ذلك القرار، وتأكد من أن كل إرسال يصل إلى الـ CRM لديك مع مالك وخطوة تالية. وللشركة التي تبيع منتجات، يعني ذلك عادةً أربعة نماذج: طلب عينة، وطلب عرض سعر (RFQ)، واستفسار موزّع، ونموذج QR للمعارض التجارية.

مربع «اتصل بنا» عام في صفحة الاتصال لا يلتقط إلا القليل. فمطوّر التركيبات في صفحة منتج الراتنج لديك يريد عينة. والمشتري الذي يحمل رسمًا هندسيًا يريد سعرًا. وشركة تجارية في بلد آخر تريد إضافة تشكيلتك إلى ما توزّعه. ويحتاج كل منهم إلى حقول مختلفة ومتابعة مختلفة. يغطي هذا الدليل النماذج التي تنشئها، والحقول التي تطلبها، وأين تضعها، وما ينبغي أن يحدث في اللحظة التي يُرسل فيها النموذج.

لماذا تخسر شركات المنتجات عملاء الموقع

يضيع معظم العملاء المحتملين القادمين من الموقع بعد النموذج، لا قبله. والأسباب المعتادة:

• يذهب النموذج إلى صندوق بريد مشترك. لا أحد يملكه، فينتظر طلب العينة أيامًا.
• يطلب النموذج الأشياء الخطأ. دون التطبيق أو الحجم، يضطر المندوب إلى المراسلة مجددًا قبل أن يفعل أي شيء.
• النموذج في المكان الخطأ. المشتري الذي يقرأ ورقة بيانات فنية يضطر إلى البحث عن صفحة الاتصال.
• لا يحدث شيء بعد ذلك. لا رد، ولا مهمة، ولا رسالة متابعة.

أصلح هذه الأمور الأربعة، وستنتج الحركة نفسها على الموقع محادثات أكثر.

النماذج الأربعة التي تحتاجها شركة المنتجات

نموذج طلب العينة

ضعه في كل صفحة منتج وإلى جانب ورقة البيانات الفنية. فهو أعلى نماذجك من حيث نية الشراء.

اطلب:

• الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والشركة والبلد
• المنتج أو الدرجة
• التطبيق (فيمَ سيستخدمونه)
• الحجم السنوي المتوقع، كقائمة منسدلة من النطاقات
• عنوان التسليم، أو مربع اختيار «أرسلوا لي عينة» مع طلب العنوان لاحقًا

اقصره على الحقول التي تحتاجها للشحن. فالنموذج الأقصر يحصل على إرسالات أكثر، ويمكنك السؤال عن الباقي في المكالمة. اطّلع على كيف تتتبع عينات المنتجات لما تفعله بعد شحنها.

نموذج طلب عرض السعر (RFQ)

ضعه في صفحات المنتجات وصفحات الفئات وصفحة الأسعار أو «كيف تشتري».

اطلب:

• الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والهاتف والشركة والبلد
• المنتج أو الدرجة أو رقم القطعة
• الكمية لكل طلب وتكرار الطلب
• التعبئة (كيس، برميل، حاوية IBC، سائب) كقائمة منسدلة
• تاريخ التسليم المطلوب
• شروط التسليم أو الوجهة
• مربع نص طويل للمواصفات، إضافة إلى حقل URL لرابط الرسومات

تعكس الحقول ما يحتاجه فريقك لتسعير الطلب. ويتناول دليل كيف ترد على طلب عرض السعر الرد.

نموذج استفسار الموزّع

ضعه في صفحة «كن موزّعًا» أو «أين تشتري».

اطلب:

• الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والشركة والموقع الإلكتروني والبلد
• المناطق التي يغطونها
• خطوط المنتجات التي يريدون حملها
• القطاعات التي يبيعون فيها
• قائمة منسدلة لحجم الشركة
• مربع نص طويل: «أخبرنا عن عملائك»

يتيح لك حقل الموقع الإلكتروني التحقق من الشركة قبل الرد.

نموذج QR للمعارض التجارية

اطبع رمز QR على جناحك وكتيباتك وظهر بطاقات عملك. يفتح الرمز نموذجًا قصيرًا على هاتف الزائر.

اطلب:

• الاسم والبريد الإلكتروني للعمل والشركة
• المنتجات التي أثارت اهتمامه، كاختيار متعدد
• مربع اختيار «أود الحصول على عينة»
• رسالة قصيرة

لا يضطر أحد إلى إدخال كومة من بطاقات العمل بعد ذلك، وكل زائر يملأ النموذج يكون في الـ CRM قبل انتهاء المعرض. اقرأ كيف تتابع العملاء بعد المعرض التجاري للجزء التالي.

أين تضع نماذجك

1. 1

   اربط كل نموذج بالصفحات التي يُتخذ فيها القرار

   نموذج العينة في صفحات المنتجات وصفحات TDS. ونموذج RFQ في صفحات المنتجات والفئات والأسعار. ونموذج الموزّع في صفحته الخاصة. ونموذج QR على المطبوعات وفي المعارض.

2. 2

   ضمّن النموذج في الصفحة، لا خلف رابط

   النموذج داخل الصفحة يُملأ. أما رابط «اتصل بنا» الذي يفتح صفحة جديدة فيفقد الناس في الطريق.

3. 3

   استخدم رابط صفحة مستضافة حيث لا يمكنك التضمين

   يمكن لتوقيعات البريد ومنشورات LinkedIn وكتيبات PDF أن ترتبط بصفحة نموذج مستضافة.

4. 4

   اكتب زرًا يقول ما سيحدث

   «اطلب عينة» أو «احصل على عرض سعر» أفضل من «إرسال».

5. 5

   اضبط رسالة نجاح بإطار زمني

   «شكرًا. طلب العينة الخاص بك لدى فريقنا، وسنرد خلال يوم عمل واحد.» ثم أوفِ بهذا الوعد.

ما الذي ينبغي أن يحدث بعد أن يرسل أحدهم النموذج

النموذج بداية البيع، فخطّط للخطوات الثلاث التالية.

1. يُنشأ سجل. يصبح الإرسال جهة اتصال أو حسابًا أو فرصة في الـ CRM، مع حفظ كل الإجابات عليه. وإذا كانت الشركة عميلًا بالفعل، فينبغي مطابقتها مع الحساب الموجود، لا تكرارها.
2. يحصل المالك على مهمة. ينشئ سير العمل مهمة لمالك الحساب أو لمندوب المنطقة: «الرد على طلب عينة من Delta Paints، مستحقة اليوم».
3. تبدأ حملة متابعة. ينضم العميل المحتمل إلى تسلسل بريد قصير: رسالة شكر مع رابط ورقة TDS، ورسالة متابعة حين يُفترض أن تكون العينة قد وصلت، وتذكير بعد أسبوع. ويتوقف بمجرد أن يرد.

مثال تطبيقي

هذا المثال افتراضي.

لدى مصنّع مواد لاصقة نموذج عينة في كل صفحة منتج. يطلب مهندس تغليف في مصنع كرتون عينة من درجة لاصق حراري «لإغلاق الصناديق والصواني، نحو 20 طنًا سنويًا».

ينشئ النموذج فرصة مع الإجابات في ملاحظة. وينشئ سير عمل مهمة للمندوب الذي يغطي تلك المنطقة. وينضم المهندس إلى حملة متابعة من ثلاث خطوات. يتصل المندوب صباح اليوم التالي، ويؤكد سرعة خط الإنتاج، ويشحن عينة من 1 كجم. وحين يرد المهندس على الرسالة الثانية، يتوقف التسلسل وتستمر المحادثة في الـ CRM.

حافظ على نظافة العملاء المحتملين من النماذج

• طابِق قبل أن تنشئ. ينبغي العثور على الحسابات الموجودة عبر الموقع الإلكتروني أو الاسم، حتى لا ينتهي بك الأمر بثلاث نسخ من عميل واحد.
• احظر البريد العشوائي بهدوء. يلتقط حقل مصيدة (honeypot) مخفي وتحديد المعدل كثيرًا من حركة الروبوتات دون أن يضطر المشترون إلى حل لغز.
• راجع الإرسالات أسبوعيًا. صدّرها، وتحقق من النماذج والصفحات التي تنتج عملاء محتملين حقيقيين، وأصلح النماذج التي لا تفعل.
• اطلب الموافقة حيث يلزم. أضف مربع اختيار للرسائل التسويقية إذا اشترطت ذلك القواعد في أسواقك.

كيف يساعد PromptLab

نماذج الويب في PromptLab متاحة في كل الخطط. تنشئ نموذجًا من صفحة جهات الاتصال (Contacts) أو الحسابات (Accounts) أو الفرص (Opportunities)، ثم تضمّنه بسكربت، أو تشارك رابط صفحة مستضافة، أو تطبع رمز QR (بصيغة SVG أو PNG) لجناح أو كتيب.

يمكن أن يضم النموذج حتى 30 حقلًا: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف والشركة والرسالة والموقع الإلكتروني وحقولك المخصصة وأسئلة حرة، بأنواع إدخال تمتد من النص والقوائم المنسدلة إلى الاختيار المتعدد والرقم والتاريخ ومربع الاختيار. وتضبط الألوان ونمط الزر والخط والعنوان ونص الزر ورسالة النجاح وعنوان URL لإعادة التوجيه.

ينشئ كل إرسال جهة الاتصال أو الحساب أو الفرصة مع ملاحظة تحمل كل الإجابات، ويُطابق الحساب الموجود عبر الموقع الإلكتروني أو الاسم. اربط النموذج بـ حملة بريد إلكتروني ليتلقى كل من يرسله تسلسل المتابعة. وأضف سير عمل لإنشاء مهمة للمالك. ويُعالج البريد العشوائي بحقل مصيدة مخفي وتحديد المعدل، ويُصدَّر جدول الإرسالات إلى CSV.

الأسئلة الشائعة

ما أفضل طريقة لالتقاط العملاء المحتملين من موقع B2B؟

استخدم نماذج قصيرة مصمّمة لكل نية، مثل طلب عينة أو طلب عرض سعر، وضعها في الصفحات التي يتخذ فيها المشترون ذلك القرار. ووجّه كل إرسال إلى الـ CRM مع مالك وخطوة تالية.

كم حقلًا ينبغي أن يضم نموذج التقاط العملاء المحتملين؟

أقل عدد تحتاجه لاتخاذ الخطوة التالية. يحتاج نموذج العينة إلى المنتج والتطبيق وبيانات الاتصال. ويحتاج نموذج RFQ إلى أكثر، لأن فريقك لا يستطيع التسعير دون الكمية والتعبئة وتفاصيل التسليم.

هل أضع نموذج طلب عرض سعر في صفحات المنتجات؟

نعم. يتخذ المشترون قرارهم في صفحات المنتجات، فيلتقطهم نموذج «احصل على عرض سعر» هناك وهم يبحثون. وأضف نموذجًا إلى صفحات الفئات والأسعار أيضًا.

كيف ألتقط العملاء المحتملين في معرض تجاري؟

اطبع رمز QR على جناحك وكتيباتك يفتح نموذجًا قصيرًا على هاتف الزائر. يذهب كل إرسال مباشرة إلى الـ CRM، فتبدأ المتابعة قبل أن تعود من المعرض.

هل يتضمن نموذج PromptLab اختبار captcha؟

لا. يستخدم PromptLab حقل مصيدة مخفيًا وتحديد المعدل لإيقاف البريد العشوائي، فلا يضطر المشترون إلى حل لغز.