ما هو تسلسل البريد الإلكتروني؟

تستخدم فرق المبيعات التسلسلات للمتابعة التي كانت ستنساها لولاها. يكتب المندوب ثلاث إلى خمس رسائل مرة واحدة، ويختار من يتلقاها، ثم يرسل التسلسل كل خطوة في موعدها. ويصبح دور المندوب أن يجيب عن الردود.

لماذا يهم تسلسل البريد الإلكتروني

معظم مشتري B2B لا يردون على الرسالة الأولى. فهم مشغولون، أو التوقيت غير مناسب، أو دُفنت الرسالة بين غيرها. والرسالة الثانية أو الثالثة، التي تُرسل بعد بضعة أيام وفيها شيء جديد، هي غالبًا التي تلقى ردًا.

وهنا تتعثر المتابعة اليدوية. يراسل مندوب 60 موزّعًا يوم الاثنين وينوي المتابعة يوم الخميس. وحين يأتي الخميس تكون هناك شكوى من عميل، وعرض سعر يجب إنهاؤه، وعينة يجب ملاحقتها. أما التسلسل فيرسل رسائل المتابعة في كل الأحوال، وإلى من لم يردوا فقط.

كيف يعمل تسلسل البريد الإلكتروني

للتسلسل ثلاثة أجزاء:

• الخطوات. كل خطوة رسالة واحدة: موضوع ونص ومرسل. وكثيرًا ما ترد الخطوات اللاحقة في سلسلة المحادثة نفسها التي بدأتها الأولى.
• التأخيرات. تنتظر كل خطوة مدة محددة بعد سابقتها، مثل ثلاثة أيام. وتضيف قواعد الإرسال الأيام والساعات التي يُسمح فيها بالإرسال.
• قواعد الخروج. يوقف الرد التسلسل لذلك الشخص. وكذلك الارتداد، أما إلغاء الاشتراك فيوقفه نهائيًا.

يتقدم كل شخص عبر الخطوات وفق توقيته الخاص. من أُضيف يوم الثلاثاء يتلقى الخطوة الأولى يوم الثلاثاء والثانية يوم الجمعة، بغض النظر عما حدث لغيره.

التسلسل مقابل النشرة الإخبارية مقابل الحملة لمرة واحدة

تصل النشرة الإخبارية إلى كل من في القائمة في اليوم نفسه. أما التسلسل فيصل إلى كل شخص بدوره وينتهي حين يتفاعل. والحملة لمرة واحدة إرسال منفرد، مثل إعلان منتج جديد.

مثال من مبيعات المنتجات

هذا المثال افتراضي.

يرسل مورّد راتنجات عينات من راتنج صب جديد منخفض الانكماش إلى 40 مصنّعًا للمواد المركّبة. ويُعدّ تسلسلًا من أربع خطوات لكل من تلقى عينة:

1. اليوم 0: «وصلت عينتك. إليك دليل المعالجة.»
2. اليوم 4: «هل لديك أسئلة عن أزمنة التصلّب؟ إليك ملاحظة تطبيقية قصيرة.»
3. اليوم 9: «كيف سارت التجربة؟ إن نجحت، أستطيع تقديم عرض سعر لطلب أول من البراميل.»
4. اليوم 16: «هل أغلق هذا الموضوع، أم أن التجربة ما زالت جارية؟»

يرد اثنا عشر مشتريًا في مرحلة ما. ويخرج كل منهم من التسلسل عند رده، ويتولى المندوب المحادثة يدويًا. أما الـ 28 الآخرون فيتلقون الخطوات الأربع كلها دون أن يتتبع المندوب موقع كل واحد. ويشرح دليلنا عن إدارة حملة بريد إلكتروني إلى الموزّعين بناء تسلسل خطوة بخطوة.

مصطلحات ذات صلة

• إحماء البريد الإلكتروني هو الطريقة التي يبني بها صندوق بريد جديد سمعته في الإرسال قبل إطلاق التسلسل.
• أتمتة متابعة المبيعات تتناول المهام التي تذكّر المندوبين بالتصرف، كبديل عن الإرسال التلقائي.
• حملة التنقيط (drip campaign) قريبة جدًا منه، وتُستخدم عادةً في التسويق وغالبًا دون توقف عند الرد.
• الإيقاع (cadence) تسلسل يمزج البريد الإلكتروني بالمكالمات وقنوات أخرى.

كيف يتعامل PromptLab مع ذلك

في PromptLab، توجد التسلسلات ضمن الحملات (Campaigns)، في كل الخطط. يمكن أن تضم الحملة حتى 10 خطوات، لكل منها تأخير بالأيام أو الساعات أو الدقائق، مع نسخ A/B للموضوع والنص. والجمهور هو العملاء المحتملون أو الحسابات أو جهات الاتصال من الـ CRM، أو ملف مرفوع، أو من يرسلون نموذج ويب مرتبطًا. تُرسل الرسائل من صناديق بريدك المتصلة، بالتناوب بين ما يصل إلى 20 صندوقًا لكل حملة، ويوقف الرد أو الارتداد التسلسل لذلك الشخص.

الأسئلة الشائعة

كم رسالة ينبغي أن يضم تسلسل البريد الإلكتروني؟

ثلاث إلى خمس رسائل هو المعتاد في التواصل والمتابعة في B2B. ينبغي أن تضيف كل خطوة شيئًا جديدًا، مثل ورقة بيانات أو عرض، بدل تكرار الرسالة الأولى.

ما الفرق بين تسلسل البريد الإلكتروني وحملة التنقيط؟

هما متقاربان. حملة التنقيط تعني عادةً سلسلة تسويقية مجدولة، تُرسل غالبًا من عنوان الشركة. أما تسلسل البريد الإلكتروني فيقوده فريق المبيعات عادةً، ويُرسل من صندوق بريد المندوب، ويتوقف حين يرد الشخص.

هل يتوقف تسلسل البريد الإلكتروني حين يرد أحدهم؟

ينبغي ذلك. فالتوقف عند الرد هو ما يمنع التسلسل من إرسال «أتابع فقط» إلى شخص قال نعم بالفعل. في PromptLab يوقفه الرد أو الارتداد لذلك الشخص.

كم ينبغي أن يكون الفاصل بين رسائل التسلسل؟

تناسب ثلاثة إلى سبعة أيام معظم مشتري B2B، مع فواصل أطول قرب النهاية. وقد تنجح فواصل أقصر بعد اجتماع أو تسليم عينة، حين يتوقع المشتري أن يسمع منك.