كيف تستخدم الرسائل النصية SMS في مبيعات B2B

تنجح الرسائل النصية SMS في مبيعات B2B مع الرسائل القصيرة في وقتها التي يحتاج المشتري إلى رؤيتها سريعًا: تحديث تسليم، أو إشعار بوصول عينة، أو تذكير باجتماع، أو متابعة من سطر واحد بعد مكالمة. ولا تصلح لأي شيء طويل أو رسمي أو مليء بالتفاصيل، مثل عرض سعر أو نقاش حول المواصفات أو تغيير في الأسعار. لا ترسل رسائل نصية إلا لمن وافقوا عليها، واجعل كل رسالة جملة أو جملتين، وسجّل كل رسالة على سجل العميل ليراها الفريق.

يتناول هذا الدليل متى تناسب الرسائل النصية بيع المنتجات ومتى يكون البريد الإلكتروني أو WhatsApp أنسب، وكيف تتعامل مع الموافقة والانسحاب، وأمثلة على رسائل للحظات التي تستحق فيها الرسالة النصية مكانها. الأمثلة مأخوذة من فرق تبيع المواد الكيميائية والتغليف ومواد البناء والمستلزمات الصناعية.

متى تناسب SMS مبيعات المنتجات B2B

الرسالة النصية تُقرأ بسرعة ويُرد عليها بسرعة. وهذا يجعلها مناسبة للرسائل القصيرة والمرتبطة بالوقت والمتوقعة.

• تحديثات التسليم والشحن. مدير الموقع الذي ينتظر منصّة نقالة من أدوات التثبيت يريد أن يعرف أنها على الشاحنة.
• وصلت العينة. رسالة نصية حين يؤكد الناقل التسليم تدفع المهندس إلى البحث عنها قبل أن تبقى أسبوعًا في قسم الاستلام.
• متابعة سريعة بعد مكالمة. عبارة «كما وعدت، عرض السعر في صندوق بريدك» تكفي.
• تذكيرات الاجتماعات والزيارات. رسالة نصية صباح يوم زيارة الموقع تساعد على تجنب رحلة ضائعة.
• المشترون الذين لا يفارقون هواتفهم. المقاولون ومشترو المزارع ومديرو المصانع كثيرًا ما يردون على رسالة نصية قبل البريد الإلكتروني بوقت طويل.

متى يكون البريد الإلكتروني أو WhatsApp أنسب

في أسواق كثيرة، يفضّل المشترون WhatsApp للبيع بأسلوب الدردشة. اقرأ كيف تستخدم WhatsApp في مبيعات B2B إذا كان عملاؤك هناك. أما SMS فهي البديل الذي يعمل على كل هاتف، وفي الولايات المتحدة وكندا اعتاد كثير من المشترين تبادل الرسائل النصية مع المورّدين.

الموافقة والانسحاب

قواعد الرسائل النصية أشد من قواعد البريد الإلكتروني في بلدان كثيرة. قبل أن ترسل:

• احصل على الإذن أولًا. اطلبه في المكالمة، أو في نموذج الطلب، أو في نموذج الويب، ودوّنه على جهة الاتصال.
• عرّف بنفسك. ابدأ باسمك واسم شركتك في كل مرة.
• سهّل الانسحاب. استجب لكلمة STOP والكلمات المشابهة، وتوقف عن مراسلة ذلك الرقم فورًا.
• أرسل خلال ساعات العمل. احترم المنطقة الزمنية للمشتري.
• اقصرها على العمل المشترك بينكما. تحديث التسليم متوقع، أما الرسائل الترويجية الجماعية فلا.

هذه إرشادات عامة، وليست استشارة قانونية. تحقق من القواعد في كل بلد ترسل إليه رسائل نصية.

أمثلة على رسائل SMS لمبيعات المنتجات

اجعل الرسائل قصيرة، واستخدم الاسم الأول للمشتري، ووقّع باسمك. واستبدل التفاصيل بين الأقواس المربعة.

وصلت العينة

مرحبًا [الاسم الأول]، معك [اسمك] من [الشركة]. يُظهر الناقل أن عينة [المنتج] الخاصة بك سُلّمت هذا الصباح. إنها دلو بوزن 1 كجم، على الأرجح في قسم الاستلام. أخبرني حين تبدأ الاختبار.

تحديث الشحن

مرحبًا [الاسم الأول]، [اسمك] من [الشركة]. غادر طلبك من [الكمية] [المنتج] مستودعنا اليوم. التسليم المتوقع [اليوم]. رقم التتبع في بريدك الإلكتروني.

متابعة سريعة بعد مكالمة

شكرًا على المكالمة يا [الاسم الأول]. كما وعدت، عرض سعر [المنتج] بالبراميل في صندوق بريدك. يسعدني تعديل شرائح الكميات إن لزم. [اسمك]

تذكير باجتماع أو زيارة موقع

مرحبًا [الاسم الأول]، تذكير بأنني سأكون في [الموقع] غدًا الساعة [الوقت] لمعاينة خط [التطبيق]. رد هنا إذا احتاج الموعد إلى تغيير. [اسمك]، [الشركة]

متابعة نتيجة العينة

مرحبًا [الاسم الأول]، معك [اسمك]. هل من نتائج أولية لتجربة [المنتج]؟ يكفي رد من سطر واحد، ويمكنني الاتصال إن كان الحديث أسهل.

إشعار تأخير

مرحبًا [الاسم الأول]، [اسمك] من [الشركة]. يتأخر تسليم [المنتج] الخاص بك يومًا بسبب تأخر لدى الناقل. الموعد الجديد [اليوم]. نعتذر عن الانتظار. التفاصيل بالبريد الإلكتروني قريبًا.

أعدّ SMS في عملية البيع لديك

1. 1

   حدّد اللحظات التي تستحق رسالة نصية

   اختر لحظتين أو ثلاثًا: تسليم العينة، وشحن الطلب، واليوم السابق لزيارة. لا ترسل رسالة نصية لكل شيء.

2. 2

   اجمع الموافقة وأرقام الجوال

   أضف حقلًا لرقم الجوال ومربع اختيار للموافقة إلى نماذجك وعملية التهيئة. واسأل العملاء الحاليين في مكالمتك التالية.

3. 3

   أرسل من رقم تجاري، لا من هاتف شخصي

   الرسائل من الجوال الشخصي للمندوب تختفي حين يغادر. أما الرقم التجاري فيُبقي المحادثة لدى الشركة.

4. 4

   سجّل كل رسالة نصية على سجل العميل

   ينبغي أن يرى المندوب التالي، أو المدير الذي يغطي إجازة، ما قيل ومتى.

5. 5

   رد خلال يوم العمل

   المشتري الذي يرد برسالة نصية يتوقع إجابة سريعة. وجّه الردود إلى مالك الحساب.

مثال تطبيقي

هذا المثال افتراضي.

يبيع موزّع مواد بناء لمقاولين في أنحاء أونتاريو. ونادرًا ما يقرأ مديرو المواقع البريد الإلكتروني خلال النهار. يتصل المندوب بمقاول بشأن غشاء عازل للرطوبة، ويوافق المشتري على تلقي التحديثات برسائل نصية. وبعد عشرين دقيقة، يرسل المندوب: «عرض سعر لفائف الغشاء في صندوق بريدك، 40 لفافة مع التسليم يوم الخميس.» فيرد المشتري من الموقع: «حسنًا، تفضّل.» يؤكد المندوب بالبريد الإلكتروني، وينشئ الطلب، وتبقى محادثة الرسائل النصية على الخط الزمني لجهة الاتصال إلى جانب تسجيل المكالمة.

كيف يساعد PromptLab

تتضمن خطة Professional في PromptLab ($23.99 لكل مستخدم شهريًا) رسائل SMS ثنائية الاتجاه عبر رقم الهاتف الخاص بالخطة، وهو الرقم المحلي الأمريكي أو الكندي نفسه المستخدم في الاتصال الهاتفي. لكل جهة اتصال محادثة واحدة. وتعود الردود إلى الـ CRM، في تبويب الرسائل (Messages) على جهة الاتصال وعلى المكالمة، وفي صندوق الوارد.

يمكن أن تصل الرسائل إلى 1,600 حرف وأن تحمل مرفقات MMS. وتُعالج كلمتا الانسحاب والاشتراك STOP وSTART تلقائيًا. وترتبط الرسالة النصية المرسلة خلال 24 ساعة من مكالمة بتلك المكالمة، وتُسجّل كل رسالة على الخط الزمني لجهة الاتصال. وللمشترين الذين يفضّلون WhatsApp، اطّلع على WhatsApp في PromptLab.

الأسئلة الشائعة

هل الرسائل النصية SMS فعّالة في مبيعات B2B؟

للرسائل القصيرة المتوقعة، نعم: تحديثات التسليم، ووصول العينات، والتذكيرات، والمتابعات السريعة بعد مكالمة. أما عروض الأسعار والمواصفات والشروط الرسمية فالبريد الإلكتروني أنسب لها.

هل أحتاج إلى موافقة لمراسلة عملاء B2B نصيًا؟

في بلدان كثيرة، نعم، حتى للأرقام التجارية. اطلب الإذن، ودوّنه على جهة الاتصال، وعرّف بنفسك في كل رسالة، وتوقف عن مراسلة كل من يرد بـ STOP. وتحقق من القواعد حيث يوجد مشتروك.

هل أستخدم SMS أم WhatsApp في مبيعات B2B؟

استخدم القناة التي يرد عليها مشتروك. يناسب WhatsApp البيع بأسلوب الدردشة بالصور والرسائل الصوتية في أسواق كثيرة. أما SMS فتصل إلى أي هاتف دون تطبيق وهي شائعة في الولايات المتحدة وكندا.

كم ينبغي أن يكون طول رسالة المبيعات النصية في B2B؟

جملة إلى ثلاث جمل قصيرة. قل من أنت، والأمر الوحيد الذي يحتاج إلى معرفته، ووقّع باسمك. وانقل أي شيء أطول إلى البريد الإلكتروني.

أي خطة في PromptLab تتضمن SMS؟

تتوفر SMS في خطة Professional وما فوقها، بسعر $23.99 لكل مستخدم شهريًا بالفوترة الشهرية. وتستخدم الرقم المحلي الأمريكي أو الكندي الخاص بالخطة، وهو نفسه المستخدم في الاتصال الهاتفي.