قصة P&WC Alliance
كانت P&WC Specialties من أوائل الشركات التي أنتجت مواد كيميائية عالية الجودة في أوزبكستان وآسيا الوسطى، وهي اليوم تصف نفسها بأنها مصنّع ومورّد رائد لحلول المواد الكيميائية المتخصصة. تخدم قطاعات معالجة المياه والنفط والغاز والمعالجة الكيميائية وتوليد الطاقة والمعادن الأساسية والتعدين، وتشير إلى خبرة في المجال تتجاوز 20 عامًا والتزام بمعايير ASTM وGOST.
وإلى جانبها، تنتج P&WC Ucatco محفّزات صناعية عالية الأداء، وتصنع P&WC InfinityPlast حاويات IBC. وتشكّل الشركات الثلاث معًا P&WC Alliance، التي تقدّم للعملاء الصناعيين المواد الكيميائية والمحفّزات والتغليف من مصدر واحد، وتُدار من مقرها الرئيسي في طشقند.
تقدّم المجموعة هذا الهيكل المتكامل بوصفه ميزتها: كفاءة سلاسل الإمداد وجودة موثوقة وعمليات مرنة للعملاء. وتُختصر رسالتها في عبارة «Unlocking Efficiency, Maximizing Performance»، مدعومة بدعم فني يركّز على العميل واستشارات لتحسين العمليات.
ويقف خلف هذا العرض قاعدة عملاء متطلبة. فمحطات معالجة المياه والمصافي ومحطات الطاقة والمناجم تعمل على مدار الساعة، ويجب أن تصل المواد الكيميائية والمحفّزات والحاويات التي تشتريها في موعدها ووفق المواصفات.
ثلاث شركات، عميل واحد
اتساع المجموعة هو نقطة قوتها في البيع، وهو أيضًا ما يجعل بقاء البيانات مجتمعة أصعب. فقد يشتري مصنع مواد كيميائية لمعالجة المياه من شركة، والمحفّزات من أخرى، والحاويات من الثالثة. ولكل علاقة جهات اتصال خاصة بها وسجلها الخاص وأسئلتها المفتوحة.
ولخدمة هذا العميل جيدًا، يحتاج الفريق إلى رؤية الحساب بالكامل: ماذا يشتري، ومع من يتواصل، وما الجاري تنفيذه عبر المجموعة. وبدون ذلك، قد تفوت فرصة في جزء من الأعمال على جزء آخر، فينال العميل قدرًا أقل من خدمة المصدر الواحد التي بُنيت المجموعة لتقديمها.
نادرًا ما تكون الأسئلة معقدة. من هي جهة الاتصال لدينا في هذا المصنع؟ ما آخر عرض سعر قدمناه له؟ هل يشتري أيضًا من شركتنا الشقيقة؟ يجب أن تستغرق الإجابة عن كل سؤال ثوانيَ معدودة، وتعتمد كل إجابة على وجود البيانات في مكان واحد.
نظامان، ونصف صورة
كانت المعلومات موزعة بين جداول البيانات ونظام CRM. فبعض تفاصيل العملاء ظلّت محفوظة في ملفات لسنوات، وبعضها أُدخل في نظام CRM، ولم يحتوِ أي منهما على كل شيء. وكان سؤال بسيط عن عميل واحد يعني مراجعة الاثنين ومطابقة ما يقولانه.
من السهل بدء العمل بجداول البيانات، لكن من الصعب مشاركتها. تتكاثر النسخ، وتتغيّر الأعمدة، وغالبًا ما يكون من أنشأ الملف الوحيد الذي يفهمه تمامًا. أما نظام CRM فكان يحتوي على سجلات لا تتطابق دائمًا مع ما في جداول البيانات.
والنتيجة بيانات تملكها الشركة ولا تستطيع استخدامها بسهولة. كانت متاحة حين يتوفر الوقت للبحث عنها، لكنها لم تساعد الفريق على الإجابة عن الأسئلة بسرعة أو رؤية الحساب بنظرة واحدة.
وكان لهذه الفجوة كلفة يسهل إغفالها. ففي كل مرة يعيد فيها أحدهم بناء صورة العميل يدويًا، يكون الوقت الذي استغرقه وقتًا لم يُقضَ مع العميل، وتزول الصورة التي بناها عند الحاجة إليها في المرة التالية.
لحظة PromptLab
لم تكن المجموعة تحتاج إلى مكان جديد لحفظ بياناتها فحسب، بل إلى بيانات قابلة للاستخدام: يمكن البحث فيها، ومنظمة حول العميل، وجاهزة للعمل. يستطيع PromptLab استيراد جداول البيانات والمزامنة مع أنظمة CRM الأخرى، وهو مصمم للموردين الصناعيين، مع عروض الأسعار والعينات وقوائم الأسعار وأوامر البيع إلى جانب الحسابات.
جمع PromptLab بيانات جداول البيانات ونظام CRM في مكان واحد، فأصبحت البيانات مصدرًا يعمل منه الفريق بدلًا من ملفات يحتفظ بها. لم يكن الهدف نقل البيانات لذاتها، بل منح كل فرد في المجموعة نقطة الانطلاق نفسها لكل عميل، ليذهب الوقت إلى العلاقة بدلًا من البحث عن الحقائق.
“كانت كل بياناتنا موزعة بين جداول البيانات ونظام CRM. جمعها هذا في مكان واحد وجعلها قابلة للاستخدام فعلًا.”
كيف تستخدم P&WC Alliance نظام PromptLab
تستخدم المجموعة PromptLab مكانًا موحّدًا لبيانات عملائها ونقطة انطلاق للعمل على كل حساب. وتبرز ثلاثة تغييرات.
لا يُعدّ أي من التغييرات الثلاثة معقدًا بمفرده. لكنها معًا تحوّل بيانات العملاء من شيء يضطر الفريق إلى البحث عنه إلى شيء يعمل به كل يوم.
مكان واحد للبيانات
المعلومات التي كانت موزعة بين جداول البيانات ونظام CRM أصبحت الآن في PromptLab. يمكن استيراد ملفات جداول البيانات مباشرة، ويستطيع PromptLab مزامنة الحسابات وجهات الاتصال والصفقات مع أنظمة CRM الأخرى، فتصل البيانات دون إعادة كتابتها.
بمجرد إدخالها، تبقى البيانات في مكان واحد. وتتم التحديثات على السجل نفسه لا على نسخة من ملف، فيرى الشخص التالي الذي يفتحه النسخة الحالية.
كما أن جمع البيانات أتاح تنظيفها مرة واحدة بدلًا من تكرار ذلك. فالتكرارات والفجوات التي كانت تظهر عند اختلاف مصدرين أمكن حلّها في مكان واحد، ويبقى الحل قائمًا.
بيانات يمكن للفريق العمل بها
مع وجود السجلات في مكان واحد، يستطيع الفريق البحث فيها وتصفيتها والتصرف بناءً عليها بدلًا من التنقيب بين الملفات. وتتيح العروض المحفوظة الوصول بنقرة واحدة إلى القوائم الأكثر استخدامًا، مع ما يلزم من عوامل التصفية والأعمدة وترتيب الفرز.
وتعتمد التقارير على البيانات نفسها. يستطيع الفريق عدّ الحسابات حسب القطاع، أو متابعة الصفقات حسب المرحلة، أو مراجعة أوامر البيع عبر الزمن، وحفظ هذه التقارير في لوحة معلومات مشتركة. فالأسئلة التي كانت تتطلب إعداد جدول بيانات أصبحت إجاباتها على الشاشة.
ويمكن للذكاء الاصطناعي استخدام السجلات نفسها كما يستخدمها الأشخاص. فمساعد PromptLab يجيب عن الأسئلة اعتمادًا على بيانات CRM، فيمكن طرح سؤال عن حساب بكلمات بسيطة والحصول على إجابة من السجلات ذاتها.
الفرق في نقطة البداية. فبدلًا من فتح عدة ملفات وإعادة تكوين صورة العميل، يفتح الفريق PromptLab ويبدأ من السجل.
كل عميل في سجل واحد
تُجمع معلومات العميل معًا، فيبدأ أي سؤال عن حساب من سجل واحد. وترتبط جهات الاتصال والمحادثات والصفقات وعروض الأسعار والطلبات بالحساب الذي تنتمي إليه.
وهذا مهم لمجموعة من ثلاث شركات. فمن يتعامل مع عميل يرى العلاقة كاملة لا جزءه منها فقط، ويستطيع التحالف أن يقدّم المواد الكيميائية والمحفزات ومواد التغليف لعميل يفهمه كحساب واحد.
وتُحفظ المهام والملاحظات في السجل أيضًا. فعندما يتفق أحدهم مع العميل على خطوة تالية، تُسجَّل حيث سيبحث الشخص التالي، لا في ملف شخصي يغادر معه.
قاعدة مشتركة للتحالف بأكمله
بعد أن أصبحت بياناته في مكان واحد، صار لدى التحالف قاعدة يبني عليها. فكل عميل جديد وكل محادثة جديدة يُضافان إلى سجلات يراها الفريق كله، بدلًا من ملف آخر على حاسوب أحدهم. ووعد المصدر الواحد الذي يقدمه التحالف لعملائه له الآن نظير داخل الشركة: مصدر واحد لبيانات العملاء، منظم حول الحساب، ويمكن للفريق استخدامه فعلًا.
ومن هذه القاعدة، يستطيع التحالف نقل مزيد من عملية المبيعات إلى PromptLab، مع وجود عروض الأسعار والعينات وقوائم الأسعار وأوامر البيع ضمن النظام أصلًا. وكل خطوة يضيفها تبني على سجلات العملاء نفسها بدلًا من بدء ملف جديد.
