B2B टीमों के लिए सेल्सपर्सन ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट
B2B प्रोडक्ट टीमों के लिए सेल्सपर्सन ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट: पहला दिन, पहला हफ़्ता, पहला महीना और तीसरा महीना, प्रोडक्ट, प्राइसिंग, CRM और राइड-अलॉन्ग के साथ।
PromptLab टीम द्वारा6 अक्टूबर 20264 मिनट में पढ़ें
कोटिंग्स, रेज़िन या औद्योगिक सप्लाई बेचने वाले नए सेल्सपर्सन को आत्मविश्वास से कोटेशन देने से पहले बहुत कुछ सीखना होता है: प्रोडक्ट रेंज, प्राइसिंग के नियम, कौन से ग्राहक मायने रखते हैं और टीम अपना काम कैसे दर्ज करती है। जो ऑनबोर्डिंग संयोग से होती है, वह उन्हें महीनों तक अंदाज़े लगाने पर छोड़ देती है।
यह चेकलिस्ट सीखने को तीन महीनों में, चार चरणों में बाँटती है। मक़सद सरल है। तीसरे महीने तक सेल्सपर्सन को अपने अकाउंट ख़ुद संभालने चाहिए, सही कोटेशन देना चाहिए और बिना याद दिलाए CRM अद्यतन रखना चाहिए। अगर आपके सेल्सपर्सन CRM से कतराते हैं, तो इसे सेल्सपर्सन से CRM कैसे इस्तेमाल करवाएँ के साथ जोड़ें।
पहला दिन: सेटअप और स्वागत
पहला दिन एक्सेस और पहली छाप के लिए है। नए व्यक्ति को प्रोडक्ट शीट के नीचे न दबाइए।
पहला दिन
पहला हफ़्ता: प्रोडक्ट और प्राइसिंग सीखें
सेल्सपर्सन ग़लत कीमत बताकर या ग़लत स्पेक का वादा करके डील खोते हैं। ग्राहकों से अकेले बात करने से पहले दोनों सिखाइए।
पहला हफ़्ता
पहला महीना: साथ देखें, फिर नेतृत्व करें
राइड-अलॉन्ग वह जगह है जहाँ लहजा और विवेक सीखे जाते हैं। इन्हें संरचित रखिए ताकि हर एक कुछ सिखाए।
पहला महीना
तीसरा महीना: स्वतंत्र रूप से काम करें और समीक्षा करें
अब तक सेल्सपर्सन को अपना इलाक़ा संभालना चाहिए। यह चरण मानकों और फ़ीडबैक का है, और ट्रेनिंग का नहीं।
तीसरा महीना
वे चीज़ें जो लोग छोड़ देते हैं
- प्राइसिंग के नियम। नए सेल्सपर्सन को प्राइस लिस्ट मिलती है पर उसके पीछे के कारण नहीं, फिर वे बहुत जल्दी छूट दे देते हैं।
- एक ऑर्डर को डिलीवरी तक फ़ॉलो करना। जिन सेल्सपर्सन ने कभी नहीं देखा कि कोटेशन के बाद क्या होता है, वे ऐसे वादे करते हैं जो ऑपरेशंस निभा नहीं सकता।
- चर्चा (डिब्रीफ़)। बाद में बातचीत के बिना राइड-अलॉन्ग बस एक कार यात्रा है।
- संदर्भ के साथ अकाउंट सौंपना। एक नाम और फ़ोन नंबर हैंडओवर नहीं है। आख़िरी ऑर्डर और खुला मुद्दा जोड़िए।
- सेल्सपर्सन से फ़ीडबैक माँगना। सबसे नया व्यक्ति वह देखता है जिसे टीम ने नोटिस करना बंद कर दिया है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सेल्स ऑनबोर्डिंग कितने समय की होनी चाहिए?
तीन महीने की योजना बनाइए, पहले दिन, पहले हफ़्ते, पहले महीने और तीसरे महीने पर चेकपॉइंट के साथ। लंबे सैंपल साइकिल वाले प्रोडक्ट कारोबारों में सेल्सपर्सन के पूरी तरह स्वतंत्र होने से पहले और समय लग सकता है।
नए सेल्सपर्सन को सबसे पहले क्या सीखना चाहिए?
एक्सेस, उनके अकाउंट और प्राइसिंग के नियम। एप्लीकेशन के हिसाब से प्रोडक्ट ज्ञान पहले हफ़्ते में आता है, और ग्राहक कॉल तब आती हैं जब वे सही कोटेशन दे सकें।
नए सेल्सपर्सन को कितने राइड-अलॉन्ग करने चाहिए?
कॉल का नेतृत्व करने से पहले कम से कम तीन, और अगर प्रोडक्ट तकनीकी है तो ज़्यादा। मायने यह रखता है कि हर एक के बाद चर्चा हो।
सेल्सपर्सन को CRM में कैसे ऑनबोर्ड करूँ?
पहले दिन उनका ईमेल और कैलेंडर जोड़ें, उन्हें उनके अकाउंट दें और पहले हफ़्ते में अभ्यास कोटेशन बनवाएँ। पहले महीने की समीक्षा में उनके रिकॉर्ड जाँचें।
ऑनबोर्डिंग का ज़िम्मा किसका होना चाहिए?
सेल्स मैनेजर योजना का मालिक है, और साथी (बडी) रोज़ के सवाल संभालता है। चेकलिस्ट दोनों के सामने रखिए ताकि कुछ भी याददाश्त पर निर्भर न रहे।