ما هو صندوق الوارد المشترك؟

تخيّل مشتريًا يراسل مندوبك بالبريد الإلكتروني يوم الاثنين، ثم يرسل رسالة WhatsApp إلى زميلك يوم الثلاثاء، ثم يطرح سؤالًا عبر Telegram يوم الأربعاء. في صندوق الوارد المشترك تظهر الرسائل الثلاث في سجل العميل نفسه، ويستطيع أي فرد من الفريق قراءتها.

لماذا يهم صندوق الوارد المشترك

عندما تبقى الرسائل في حسابات شخصية، تحدث ثلاث مشكلات. يخرج مندوب في إجازة فينتظر مشترو حسابه. ويتسلّم مندوب جديد حسابًا فلا يرى ما وُعد به العميل. ولا يعرف المدير إن كان طلب عرض السعر قد تمّ الرد عليه.

يعالج صندوق الوارد المشترك ذلك بإبقاء المحادثة لدى الشركة، لا في هاتف شخص واحد.

كيف يعمل صندوق الوارد المشترك

• تربط القنوات مرة واحدة. تربط صندوق بريد أو حساب مراسلة تجاري، فتبدأ رسائله بالتدفق.
• ترتبط الرسائل بالعميل الصحيح. الأنظمة الجيدة تطابق المرسل مع جهة اتصال وحساب.
• يرى الفريق المحادثة. يستطيع كل من لديه صلاحية الوصول قراءتها والرد عليها.
• المسؤولية واضحة. ترى من يتولى كل محادثة وما الذي ينتظر الرد.

وأفضل الحلول هي التي تعمل داخل الـ CRM. أما صندوق الوارد المشترك في أداة منفصلة فيضطرك إلى نسخ التفاصيل بين الأدوات.

مثال من توزيع المواد الكيميائية

هذا المثال افتراضي.

يراسل مشترٍ في مصنع لمنتجات التنظيف أحد الموزعين بالبريد الإلكتروني طالبًا سعرًا لكميات بالبراميل. وبعد يومين يرسل المشتري نفسه رسالة WhatsApp يبلغ فيها أن الطلب عاجل. والمندوب في معرض تجاري.

في صندوق الوارد المشترك، يفتح زميل الحساب، ويقرأ البريد ورسالة WhatsApp معًا، ويطلع على عرض السعر المفتوح، ثم يردّ عبر WhatsApp، وهي القناة التي اختارها المشتري. وحين يعود المندوب يجد المحادثة محدّثة.

لماذا لا يكفي البريد الإلكتروني وحده في مبيعات المنتجات

لا يقتصر مشترو B2B على البريد الإلكتروني. ففي أسواق كثيرة يستخدم فريق المشتريات والمشترون WhatsApp أو Telegram للأسئلة السريعة. وإذا كان الـ CRM لديك يلتقط البريد فقط، فجزء كبير من العلاقة يظل غير مرئي.

يحتفظ صندوق الوارد المشترك بهذه المحادثات إلى جانب عرض السعر وطلب العينة والطلب، فيكتمل السجل.

مصطلحات ذات صلة

• الـ CRM هو المكان الذي ينبغي أن يوجد فيه صندوق الوارد.
• ذكاء المحادثات يتناول الجانب المنطوق من العلاقة نفسها.
• من عرض السعر إلى الطلب يبدأ غالبًا برسالة في صندوق الوارد.
• البيع القائم على الحسابات يعتمد على رؤية كل جهات الاتصال لدى العميل في عرض واحد.

كيف يتعامل PromptLab مع ذلك

يوفر PromptLab صندوق وارد مشتركًا (Inbox) يضم البريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram. يصل البريد من Gmail أو Outlook أو خادم البريد الخاص بك عبر IMAP. ويعمل WhatsApp على رقم WhatsApp Business الخاص بك. ويعمل Telegram على بوت Telegram الخاص بشركتك، على أن يبادر المشتري بالمراسلة أولًا.

ترتبط كل محادثة بحسابها، إلى جانب صفقات ذلك الحساب وعروض أسعاره. اقرأ كيف تبيع عبر WhatsApp، أو تصفّح صفحتي WhatsApp وTelegram.

الأسئلة الشائعة

هل صندوق الوارد المشترك هو نفسه صندوق البريد المشترك؟

صندوق البريد المشترك يقتصر عادةً على البريد الإلكتروني، مثل عنوان sales@. أما صندوق الوارد المشترك في الـ CRM فيمكن أن يضم رسائل المحادثات أيضًا، ويربط كل محادثة بسجل عميل.

ما القنوات التي يدعمها صندوق الوارد (Inbox) في PromptLab؟

البريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram. يستخدم WhatsApp رقم WhatsApp Business الخاص بك. ويستخدم Telegram بوت شركتك الخاص، على أن يبادر المشتري بالمراسلة أولًا.

هل يشمل صندوق الوارد LinkedIn أو الرسائل النصية SMS؟

لا. يغطي صندوق الوارد البريد الإلكتروني وWhatsApp وTelegram.

هل أستطيع الاستمرار في استخدام Gmail أو Outlook؟

نعم. يلتقط PromptLab البريد الإلكتروني من Gmail أو Outlook أو خادم البريد الخاص بك عبر IMAP.