ما هو ذكاء المحادثات؟

تخيّله كاتب محاضر يحضر كل مكالمة ويحفظ الملاحظات في المكان الذي يصل إليه فريقك بسهولة. فبدل أن يكتب مندوب المبيعات تقرير المكالمة من الذاكرة، تكتب المكالمةُ تقريرها بنفسها.

لماذا يهم ذكاء المحادثات

تحمل مكالمات المبيعات الحقائق التي تحسم الصفقة: الدرجة التي يحتاجها المشتري، والكمية، والموعد الذي يجب أن تصله فيه، والمنافس الذي يذكره. وكثير من ذلك لا يصل إلى نظام CRM لأن تدوينه عبء على المندوب.

وبدونه لا يسمع المدير إلا ما يختار المندوب قوله. ويبدأ الزميل الذي يتسلّم حسابًا من الصفر. أما معه، فيستطيع الجميع قراءة ما قاله المشتري فعلًا.

كيف يعمل ذكاء المحادثات

1. يسجّل روبوت أو تطبيق الاجتماع. ينضم إلى المكالمة على منصة مثل Google Meet أو Zoom أو Microsoft Teams.
2. يتحول الكلام إلى نص مفرّغ. الأدوات الجيدة تدعم لغات كثيرة، وهذا مهم إن لم يكن كل مشتريك يتحدث لغتك.
3. يقرأ الذكاء الاصطناعي النص المفرّغ. فيكتب ملخصًا ويسرد الخطوات التالية.
4. تذهب النتائج إلى نظام CRM. ترتبط الملاحظات بالحساب وبالصفقة، وبعض الأدوات تملأ الحقول تلقائيًا مما قيل في المكالمة.

مثال من مكالمة في قطاع الدهانات

هذا المثال افتراضي.

ينضم مندوب مبيعات لدى شركة مصنِّعة للدهانات إلى مكالمة على Zoom مع شركة نجارة. يقول المشتري إنه يحتاج إلى طبقة أساس مائية بنحو 2,000 لتر شهريًا، تصله قبل نهاية الشهر، وإنه يجرّب أيضًا منتجًا منافسًا.

بعد المكالمة لا يكتب المندوب شيئًا. فالملخص يذكر المنتج والكمية والموعد النهائي. وتتضمن المهام «إرسال عينة من طبقة الأساس» و«تقديم عرض سعر لـ 2,000 لتر». ويُدوَّن المنتج المنافس في الحساب. وتُنشأ مهمة للعينة، ويُعدّ بريد متابعة إلكتروني مسودةً ليراجعه المندوب.

ما الذي تبحث عنه في الأداة

• المنصات التي تسجّلها. تأكد من أنها تغطي المنصات التي يستخدمها مشتروك.
• اللغات. نصوص مفرّغة بلغة المكالمة نفسها.
• وجهة المخرجات. الملخص في تطبيق منفصل يُنسى، أما الملخص الموجود على الصفقة فيُقرأ.
• المتابعة. مسودة البريد والمهام توفران أكبر قدر من الوقت.
• السعر. كثير من الأدوات تتقاضى رسومًا منفصلة عن نظام CRM.

مصطلحات ذات صلة

• نظام CRM هو المكان الذي ينبغي أن تنتهي إليه ملاحظات المكالمات.
• نظام CRM مبني على الذكاء الاصطناعي يضمّ هذه الميزة في صلبه بدل إلحاقها به.
• صندوق الوارد المشترك يحفظ الجانب المكتوب من المحادثة نفسها.
• التنبؤ بالمبيعات يكون أدق حين تكون ملاحظات الصفقات مكتملة.

كيف يتعامل PromptLab مع ذكاء المحادثات

يسجّل PromptLab الاجتماعات على Google Meet وZoom وMicrosoft Teams، ويفرّغها نصيًا بأكثر من 100 لغة. ويكتب ملخصات الاجتماعات بالذكاء الاصطناعي، ويُعدّ مسودات رسائل المتابعة، ويجهّز موجزات ما قبل الاجتماع. أما الملء التلقائي في CRM فيعبّئ الحقول مما قيل في المكالمة.

الأسئلة الشائعة

هل ذكاء المحادثات هو نفسه تسجيل المكالمات؟

التسجيل هو الخطوة الأولى. ويضيف ذكاء المحادثات النص المفرّغ والملخص والمهام المستخرجة منه.

ما منصات الاجتماعات التي يسجّلها PromptLab؟

Google Meet وZoom وMicrosoft Teams. وتعمل النصوص المفرّغة بأكثر من 100 لغة.

هل يجب أن أخبر المشترين بأنني أسجّل المكالمة؟

تختلف القواعد باختلاف الدولة والشركة. اطلب الموافقة في بداية المكالمة، وراجع القانون المعمول به في بلدك وبلد المشتري.

هل يستطيع تعبئة نظام CRM نيابةً عني؟

نعم، جزئيًا. يعبّئ الملء التلقائي في CRM لدى PromptLab الحقول من المكالمات: الحقول القياسية في الخطة الأساسية (Basic) وحقول غير محدودة في خطة مهنية (Professional). ومع ذلك ينبغي أن يراجع المندوب ما عُبّئ.