इंडस्ट्रियल डिस्ट्रीब्यूटर के लिए CRM

इंडस्ट्रियल डिस्ट्रीब्यूटर को ऐसा CRM चाहिए जो अकाउंट-विशिष्ट कीमतों से तेज़ी से कोट कर सके, याद रखे कि हर ग्राहक क्या दोबारा मँगवाता है, और हर ब्रांच सेल्सपर्सन को अकाउंट का एक ही व्यू दे। कैटलॉग दसियों हज़ार SKU तक जा सकता है, लेकिन बिक्री अक्सर इससे तय होती है कि पूछताछ का जवाब पहले कौन देता है।

PromptLab में हर ग्राहक की प्राइस लिस्ट कोटेशन को फ़ीड करती है, मंज़ूर कोटेशन सेल्स ऑर्डर बन जाता है, और WhatsApp पूछताछ ऐसे अकाउंट पर आती है जिसे हर ब्रांच देख सकती है। छोटा सार डिस्ट्रीब्यूटर पेज पर है।

इंडस्ट्रियल डिस्ट्रीब्यूटर असल में कैसे बेचता है?

किसी प्लांट के मेंटेनेंस खरीदार को बेयरिंग, सील, फ़ास्टनर या सेफ़्टी गियर चाहिए। अक्सर यह तुरंत चाहिए होता है, और खरीदार दो-तीन सप्लायरों को एक साथ मैसेज करेगा। पहला पूरा जवाब आमतौर पर ऑर्डर जीतता है।

कारोबार एक ही समय में कई चैनलों से आता है:

• काउंटर और फ़ोन ऑर्डर ब्रांच पर, उन नियमित ग्राहकों से जो पार्ट नंबर जानते हैं।
• ईमेल और WhatsApp पूछताछ, घिसे हुए पार्ट की फ़ोटो या आइटम की सूची के साथ।
• फ़ील्ड सेल्सपर्सन जो प्लांट जाते हैं, स्टोर देखते हैं और अकाउंट की शर्तें तय करते हैं।
• टेंडर और सालाना सप्लाई एग्रीमेंट बड़ी साइटों के साथ, एक तय अवधि के लिए कीमत वाले।

एक ही ग्राहक चारों इस्तेमाल कर सकता है, और इसी वजह से ब्रांच, फ़ील्ड सेल्सपर्सन और हेड ऑफ़िस के बीच जानकारी खो जाती है।

अकाउंट प्राइसिंग और रीऑर्डर सबसे ज़्यादा क्यों मायने रखते हैं?

इंडस्ट्रियल डिस्ट्रीब्यूटर शायद ही कभी लिस्ट प्राइस पर बेचते हैं। सालाना एग्रीमेंट वाले प्लांट को एक डिस्काउंट ढाँचा मिलता है, छोटी वर्कशॉप को दूसरा, और ठेकेदार को तीसरा। अगर सेल्सपर्सन स्प्रेडशीट से कोट करता है, तो देर-सबेर ग़लत कीमत चली जाती है।

रीऑर्डर कहानी का दूसरा हिस्सा हैं। रेवेन्यू का एक अच्छा हिस्सा उन्हीं आइटम के दोबारा खरीदे जाने से आता है, और जोखिम यह है कि कोई ग्राहक चुपचाप एक प्रोडक्ट लाइन किसी प्रतिस्पर्धी के पास ले जाए। जो सेल्सपर्सन देख सकता है कि "यह अकाउंट हर तिमाही 200 फ़िल्टर खरीदता था और दो तिमाही से नहीं खरीदा", वह नुकसान पूरा होने से पहले फ़ोन उठा सकता है।

डिस्ट्रीब्यूटर के लिए कौन-से पाइपलाइन स्टेज फ़िट होते हैं?

डिस्ट्रीब्यूटर दो गतिविधियाँ चलाते हैं: नए अकाउंट जीतना और मौजूदा अकाउंट बढ़ाना। हर एक के लिए एक पाइपलाइन इस्तेमाल करें।

नए अकाउंट की पाइपलाइन

मौजूदा अकाउंट के लिए कोटेशन पाइपलाइन

कोटेशन पाइपलाइन वह जगह है जहाँ घंटे मायने रखते हैं, इसलिए जिस कोटेशन का एक दिन में जवाब न आए, उसके लिए टास्क रखें।

डिस्ट्रीब्यूटर CRM को क्या ट्रैक करना चाहिए?

• अकाउंट प्राइस लिस्ट, हर ग्राहक के लिए एक लिस्ट के साथ।
• कोटेशन जो लाइनें दोबारा टाइप किए बिना सेल्स ऑर्डर बन जाएँ।
• प्रोडक्ट के हिसाब से ऑर्डर इतिहास, ताकि सेल्सपर्सन देखे कि अकाउंट क्या खरीदता है और क्या खरीदना बंद कर दिया।
• ब्रांच और सेल्सपर्सन का स्वामित्व, हर अकाउंट के लिए साफ़ मालिक के साथ।
• भूमिका के हिसाब से कॉन्टैक्ट: खरीदार, मेंटेनेंस लीड, अकाउंट्स पेएबल।
• हर चैनल: अकाउंट पर एक थ्रेड व्यू में ईमेल, WhatsApp और Telegram।

PromptLab में इसे कैसे सेट करें?

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   अपने अकाउंट इंपोर्ट करें

   ग्राहक और कॉन्टैक्ट CSV या Excel से इंपोर्ट करें, या Google Drive से कोई फ़ाइल चुनें। अगर आपकी टीम Salesforce या HubSpot भी इस्तेमाल करती है, तो दो-तरफ़ा सिंक आपको बदलते समय दोनों चलाने देता है।

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   दो पाइपलाइन बनाएँ

   ऊपर के स्टेज के साथ नए-अकाउंट की पाइपलाइन और कोटेशन पाइपलाइन बनाएँ। हर अकाउंट को एक ओनर दें, ताकि ब्रांच सेल्सपर्सन और फ़ील्ड सेल्सपर्सन दोनों यह न सोचें कि किसी और ने कॉल किया।

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   ग्राहक प्राइस लिस्ट लोड करें

   हर ग्राहक के लिए एक लिस्ट बनाएँ, उन अकाउंट से शुरू करके जो सबसे ज़्यादा कोट होते हैं। लिस्ट से कोट करने का मतलब है कि जूनियर सेल्सपर्सन और सेल्स मैनेजर वही कीमत भेजते हैं। ग्राहक-विशिष्ट प्राइस लिस्ट कैसे मैनेज करें देखें।

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   तेज़ी से कोट करें, ऑर्डर में बदलें

   प्राइस लिस्ट से कोटेशन बनाएँ, भेजें और उसका स्टेटस ट्रैक करें। मंज़ूर होने पर वह उन्हीं लाइनों के साथ सेल्स ऑर्डर बन जाता है। कोटेशन-टू-ऑर्डर तेज़ करने की गाइड दिनचर्या बताती है।

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   फ़ॉलो-अप ऑटोमेट करें

   वर्कफ़्लो सेट करें: जब कोटेशन का स्टेटस बदले या डील का स्टेज बदले, तो टास्क बनाएँ या Slack पर पोस्ट करें। "भेजा गया" चिह्नित कोटेशन सेल्सपर्सन की सूची में फ़ॉलो-अप टास्क डाल देता है, ताकि कोई पूछताछ किसी के याद रखने का इंतज़ार न करे।

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   WhatsApp और ईमेल को एक Inbox में रखें

   अपना WhatsApp Business नंबर, Telegram बॉट और मेल जोड़ें। घिसे पार्ट के बारे में WhatsApp पूछताछ अकाउंट पर आती है, और कोई भी ब्रांच थ्रेड देख सकती है।

डिस्ट्रीब्यूटर के लिए PromptLab की तुलना कैसी है?

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Zoho CRM सबसे सस्ता शुरुआती रास्ता है: तीन यूज़र के लिए मुफ़्त, फिर $14 प्रति यूज़र प्रति माह से, वार्षिक बिलिंग पर, और कोटेशन, सेल्स ऑर्डर व प्राइस बुक $23 से। इसके 50 से ज़्यादा ऐप के सूट में अकाउंटिंग भी शामिल है, अगर आप वह उसी विक्रेता से चाहते हैं। कॉल केवल मार्केटप्लेस टेलीफ़ोनी ऐप से रिकॉर्ड होती हैं, और Telegram सपोर्टेड नहीं है।

Dynamics 365 Sales में कोटेशन, प्राइस लिस्ट और ऑर्डर हर प्लान पर $65 प्रति यूज़र प्रति माह से हैं, वार्षिक बिलिंग पर, और यह Dynamics ERP के साथ स्वाभाविक रूप से जुड़ता है। मीटिंग रिकॉर्डिंग सिर्फ़ Enterprise ($105) से मिलती है, और सेटअप में अक्सर Microsoft पार्टनर लगता है। Salesforce लगभग किसी भी ब्रांच ढाँचे और सेल्स प्रक्रिया को मॉडल कर सकता है, लेकिन कोटेशन और प्राइस लिस्ट Pro Suite से शुरू होती हैं, $100 प्रति यूज़र प्रति माह, वार्षिक बिलिंग पर, और इसे बनाने में आमतौर पर एडमिन या पार्टनर लगता है। Dynamics 365 Sales तुलना इसे पंक्ति-दर-पंक्ति देखती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

इंडस्ट्रियल डिस्ट्रीब्यूटर को CRM के कौन-से फ़ीचर चाहिए?

अकाउंट-विशिष्ट प्राइस लिस्ट, कोटेशन जो सेल्स ऑर्डर में बदलें, हर अकाउंट का ऑर्डर इतिहास और ईमेल व मैसेजिंग के लिए साझा इनबॉक्स। PromptLab में चारों हर प्लान पर हैं।

क्या CRM हज़ारों SKU संभाल सकता है?

अच्छे कोटेशन के लिए CRM को आपका पूरा कैटलॉग नहीं चाहिए। पहले हर ग्राहक की असल में खरीदी जाने वाली लाइनें उनकी प्राइस लिस्ट में डालें, उन अकाउंट से शुरू करके जो सबसे ज़्यादा कोट होते हैं, और वहाँ से बढ़ाएँ। स्टॉक और पूरा कैटलॉग अपने ERP में रखें।

मैं सेल्सपर्सन को ग़लत कीमत कोट करने से कैसे रोकूँ?

ग्राहक की प्राइस लिस्ट से कोट करें, याददाश्त से नहीं। PromptLab में कोटेशन लिस्ट पढ़ता है, इसलिए हर सेल्सपर्सन वही तय कीमत भेजता है।

क्या PromptLab मेरे ERP की जगह लेता है?

नहीं। PromptLab सेल्स वाला पक्ष है: अकाउंट, कोटेशन, ऑर्डर और बातचीत। अगर आप Acumatica चलाते हैं, तो वह ग्राहक, कॉन्टैक्ट, लीड और ऑपर्च्युनिटी ले आता है। किसी और ERP से, ग्राहकों को CSV या Excel एक्सपोर्ट से इंपोर्ट करें।

क्या ब्रांच सेल्सपर्सन ग्राहकों के साथ WhatsApp इस्तेमाल कर सकते हैं?

हाँ। अपना WhatsApp Business नंबर साझा Inbox से जोड़ें, और हर मैसेज अकाउंट पर आता है ताकि कोई भी सेल्सपर्सन थ्रेड उठा सके।