केमिकल कंपनियों के लिए CRM

केमिकल कंपनी को ऐसा CRM चाहिए जो सैंपल, स्पेसिफ़िकेशन, कोटेशन और ग्राहक प्राइस लिस्ट को खरीदार के उसी रिकॉर्ड पर रखे। सामान्य सेल्स CRM डील को स्टेज से गुज़रते ट्रैक करता है। केमिकल की बिक्री एक डील के साथ तकनीकी मूल्यांकन और खरीद की बातचीत भी है, और हर एक का अपना मालिक और अपना कैलेंडर है।

PromptLab में सैंपल ट्रैकिंग, ग्राहक प्राइस लिस्ट, कोटेशन और सेल्स ऑर्डर पहले प्लान से ही तैयार हैं, और डेटा शीट व सर्टिफ़िकेट अकाउंट पर दस्तावेज़ के रूप में रहते हैं। केमिकल्स पेज वही वर्कफ़्लो स्क्रीन पर दिखाता है।

केमिकल बिक्री असल में कैसे चलती है?

ज़्यादातर केमिकल डील तकनीकी सवाल से शुरू होती हैं, कीमत से नहीं। कोई फ़ॉर्मूलेटर कम विस्कोसिटी वाला बाइंडर चाहता है। कोई प्लांट ऐसा सॉल्वेंट चाहता है जो उसकी अपनी आंतरिक सीमाओं में पास हो। पहली बातचीत R&D या क्वालिटी से होती है, और परचेज़ तभी जुड़ता है जब कुछ लैब में पास हो जाए।

इसका मतलब है कि एक अकाउंट के पीछे तीन खरीदार बैठे होते हैं:

• R&D या फ़ॉर्मूलेशन केमिस्ट, जो तय करता है कि ग्रेड काम करता है या नहीं।
• क्वालिटी और रेगुलेटरी, जो टेक्निकल डेटा शीट, सेफ़्टी डेटा शीट और सर्टिफ़िकेट ऑफ़ एनालिसिस माँगते हैं।
• परचेज़, जो कीमत, पैकेजिंग, इनकोटर्म्स और भुगतान शर्तों पर बातचीत करता है।

जो सेल्सपर्सन सिर्फ़ परचेज़ के कॉन्टैक्ट को जानता है, वह उस सेल्सपर्सन से हार जाएगा जिसके पास केमिस्ट का मोबाइल नंबर है। आपके CRM को तीनों कॉन्टैक्ट अकाउंट पर रखने होंगे, हर एक को किस बात की परवाह है इसके नोट के साथ।

पहले सैंपल और पहले ऑर्डर के बीच क्या होता है?

सैंपल बिक्री का केंद्र है। सेल्सपर्सन 500 ग्राम या 20 लीटर की बाल्टी भेजता है, ग्राहक ट्रायल बैच में उसे चलाता है, और हफ़्तों बाद कोई हाँ या ना कहता है। अगर कोई पीछा न करे, तो सैंपल शेल्फ़ पर पड़ा रहता है और अकाउंट ठंडा पड़ जाता है।

सैंपल भेजे जाने के बाद के आम चरण:

1. ग्राहक प्राप्ति की पुष्टि करता है और अपना पहला ट्रायल चलाता है।
2. केमिस्ट रिपोर्ट करता है, अक्सर किसी बदलाव या दूसरे ग्रेड के अनुरोध के साथ।
3. दूसरा सैंपल जाता है, कभी-कभी पायलट रन के लिए ज़्यादा मात्रा में।
4. ग्राहक आंतरिक रूप से ग्रेड मंज़ूर करता है, जिसमें महीने लग सकते हैं।
5. परचेज़ ट्रायल ऑर्डर का कोटेशन माँगता है, फिर कॉन्ट्रैक्ट वॉल्यूम का।

इनमें से हर हैंड-ऑफ़ वह जगह है जहाँ डील चुपचाप मर जाती है। CRM का काम है अगले कदम को तारीख के साथ दिखाना।

केमिकल कंपनी के लिए कौन-से पाइपलाइन स्टेज फ़िट होते हैं?

स्टेज को उन चीज़ों से जोड़ें जो ग्राहक करता है, इससे नहीं कि सेल्सपर्सन कैसा महसूस करता है। ज़्यादातर केमिकल विक्रेताओं के लिए चलने वाली पाइपलाइन ऐसी दिखती है:

आख़िरी स्टेज पर हार का कारण जोड़ें। "ग्राहक ने सस्ता सप्लायर चुना" और "विस्कोसिटी पर ग्रेड फ़ेल" के बाद के अगले कदम बहुत अलग होते हैं, और आप उन्हें तभी अलग कर सकते हैं जब कारण एक फ़ील्ड हो, ईमेल में दबा वाक्य नहीं।

केमिकल CRM को क्या ट्रैक करना चाहिए?

कॉन्टैक्ट और डील के अलावा, रिकॉर्ड में वे प्रोडक्ट तथ्य चाहिए जो बिक्री तय करते हैं।

• ग्रेड और एप्लिकेशन। ग्राहक ने कौन-सा ग्रेड, किस एप्लिकेशन के लिए टेस्ट किया, और नतीजा क्या रहा?
• सैंपल। किसके पास है, कब से, कितना, और क्या प्रतिक्रिया आई।
• दस्तावेज़। आपकी भेजी डेटा शीट, सेफ़्टी डेटा शीट और सर्टिफ़िकेट, अकाउंट से जुड़े हुए, ताकि किसी को सेंट फ़ोल्डर न खंगालना पड़े।
• ग्राहक प्राइस लिस्ट। एक ग्राहक प्रति ग्रेड और पैक साइज़ एक कीमत देता है, दूसरा अलग। कोटेशन को सही लिस्ट से कीमत उठानी चाहिए।
• सेल्स ऑर्डर। मंज़ूर कोटेशन ऑर्डर बन जाता है, इसलिए दोहराए गए ऑर्डर की मात्राएँ मूल डील के बगल में दिखती हैं।
• बातचीत। ईमेल, कॉल, और वे WhatsApp या Telegram संदेश जहाँ कई विदेशी खरीदार असल में जवाब देते हैं।

PromptLab में इसे कैसे सेट करें?

नीचे का सब कुछ प्रति यूज़र $11.99 प्रति माह वाले Basic प्लान पर काम करता है।

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   पाइपलाइन बनाएँ

   ऊपर के सात स्टेज के साथ एक पाइपलाइन बनाएँ। उन्हें ग्राहक की भाषा में नाम दें, ताकि "मूल्यांकन में" का मतलब हो कि ग्राहक अभी आपके ग्रेड का ट्रायल कर रहा है।

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   बिक्री तय करने वाले फ़ील्ड जोड़ें

   एप्लिकेशन, रुचि के ग्रेड, अपेक्षित सालाना मात्रा और हार के कारण के फ़ील्ड जोड़ें। मंज़ूरी देने वाले कॉन्टैक्ट को अकाउंट पर रखें ताकि केमिस्ट और खरीदार के नाम आपस में कभी गड़बड़ न हों।

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   अपनी प्राइस लिस्ट लोड करें

   हर प्रमुख अकाउंट के लिए ग्रेड और पैक साइज़ के साथ ग्राहक प्राइस लिस्ट बनाएँ। कोटेशन लिस्ट से चुनता है, इसलिए सेल्सपर्सन को याददाश्त से कीमत कभी टाइप नहीं करनी पड़ती। ग्राहक-विशिष्ट प्राइस लिस्ट कैसे मैनेज करें देखें।

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   हर सैंपल भेजने के दिन ही दर्ज करें

   ग्रेड, मात्रा, भेजने की तारीख और कॉन्टैक्ट दर्ज करने के लिए सैंपल ट्रैकिंग इस्तेमाल करें। प्रोडक्ट सैंपल कैसे ट्रैक करें की दिनचर्या अपनाएँ, और एक हफ़्ते बाद प्रतिक्रिया कॉल का टास्क रखें।

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   वे चैनल जोड़ें जो खरीदार इस्तेमाल करते हैं

   अपना WhatsApp Business नंबर और कंपनी का Telegram बॉट Gmail, Outlook या IMAP ईमेल के बगल में साझा Inbox से जोड़ें। खरीदार Telegram पर पहले मैसेज करते हैं, और हर थ्रेड सही अकाउंट पर आता है।

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   मूल्यांकन मीटिंग रिकॉर्ड करें

   Google Meet, Zoom और Microsoft Teams के लिए मीटिंग रिकॉर्डिंग चालू करें। सारांश और एक्शन आइटम अकाउंट से जुड़ते हैं, इसलिए मार्च की तकनीकी कॉल सितंबर में भी पढ़ी जा सकती है।

केमिकल सेल्स के लिए PromptLab की तुलना कैसी है?

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तीनों में HubSpot के मार्केटिंग टूल सबसे मज़बूत हैं, जो तब मदद करते हैं जब फ़ॉर्मूलेटर आपको तकनीकी कंटेंट से खोजते हैं। इसका मुफ़्त CRM और वार्षिक बिलिंग वाला $7 का Starter प्लान सस्ते शुरुआती रास्ते हैं, लेकिन कोटेशन अलग Revenue Hub में है, सेल्स ऑर्डर या प्राइस लिस्ट नहीं हैं, और मूल्यांकन कॉल रिकॉर्ड करना Sales Hub Professional से शुरू होता है, जो $90 प्रति सीट प्रति माह है, वह भी वार्षिक बिलिंग पर।

Zoho CRM कमर्शियल पक्ष को बेहतर कवर करता है, कोटेशन, सेल्स ऑर्डर और प्राइस बुक के साथ $23 प्रति यूज़र प्रति माह से, वार्षिक बिलिंग पर। लेकिन यह सैंपल को मॉडल नहीं करता, और तकनीकी कॉल का कोई AI सारांश नहीं लिखता। अगर आपके पास बनाने के लिए एडमिन या पार्टनर है, तो Salesforce को लगभग किसी भी केमिकल प्रक्रिया में फ़िट किया जा सकता है, सैंपल ऑब्जेक्ट और अप्रूवल फ़्लो समेत। कोटेशन और प्राइस लिस्ट Pro Suite से शुरू होती हैं, $100 प्रति यूज़र प्रति माह, वार्षिक बिलिंग पर। Salesforce तुलना इसे पंक्ति-दर-पंक्ति देखती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

केमिकल कंपनी के लिए सबसे अच्छा CRM कौन-सा है?

ऐसा CRM देखें जिसमें पहले प्लान पर सैंपल ट्रैकिंग, ग्राहक प्राइस लिस्ट, कोटेशन और सेल्स ऑर्डर हों, साथ में ऐसा साझा इनबॉक्स जिसमें आपके खरीदारों के इस्तेमाल के मैसेजिंग ऐप शामिल हों। PromptLab में ये सब प्रति यूज़र $11.99 प्रति माह से शुरू होने वाले हर प्लान में हैं। अगर आप बनाते नहीं बल्कि दोबारा बेचते हैं, तो हमारी केमिकल डिस्ट्रीब्यूटर के लिए सबसे अच्छे CRM की सूची पढ़ें।

क्या CRM ग्राहकों को भेजे सैंपल ट्रैक कर सकता है?

हाँ, अगर उसमें सैंपल ट्रैकिंग रिकॉर्ड के रूप में हो। PromptLab हर सैंपल को डील और अकाउंट पर स्टेटस और ग्राहक की प्रतिक्रिया के साथ दर्ज करता है। जैसा हमने उनके प्लान पेज जाँचे, HubSpot, Zoho CRM और Salesforce सैंपल को रिकॉर्ड के रूप में मॉडल नहीं करते।

अलग-अलग केमिकल ग्राहकों के लिए अलग कीमतें कैसे मैनेज करूँ?

हर अकाउंट के लिए ग्राहक प्राइस लिस्ट रखें और उसी से कोट करें। PromptLab में ग्राहक प्राइस लिस्ट हर प्लान में हैं, इसलिए कोटेशन हर ग्रेड और पैक के लिए तय कीमत दिखाता है।

क्या PromptLab विदेशी खरीदारों के लिए WhatsApp और Telegram के साथ काम करता है?

हाँ। साझा Inbox ईमेल के साथ आपका WhatsApp Business नंबर और कंपनी का Telegram बॉट लेता है। Telegram पर खरीदार पहले आपके बॉट को मैसेज करता है।

केमिकल सेल्स साइकिल कितने लंबे चलते हैं, और क्या CRM मदद कर सकता है?

वे एप्लिकेशन और मंज़ूरी के रास्ते पर निर्भर हैं, और कुछ महीनों चलते हैं। CRM ग्राहक की टेस्टिंग को छोटा नहीं कर सकता, लेकिन हर सैंपल, मीटिंग और दस्तावेज़ को एक टाइमलाइन पर रखता है ताकि कोई फ़ॉलो-अप न छूटे।