पेंट और कोटिंग्स मैन्युफ़ैक्चरर के लिए CRM

पेंट, कोटिंग्स या एडहेसिव मैन्युफ़ैक्चरर को ऐसा CRM चाहिए जो पैनल, ट्रायल, स्पेसिफ़िकेशन और डिस्ट्रीब्यूटर अकाउंट को अकाउंट रिकॉर्ड पर रखे, किसी टेक्नीशियन की नोटबुक में नहीं। बिक्री शायद ही कभी सिर्फ़ कीमत पर टिकती है। वह इस पर टिकती है कि आपका प्रोडक्ट रंग से मेल खाता है या नहीं, ग्राहक की लाइन पर क्योर होता है या नहीं, और स्पेसिफ़िकेशन पर खरा उतरता है या नहीं।

PromptLab में पैनल और कलर चिप सैंपल के रूप में जाते हैं, डिस्ट्रीब्यूटर और औद्योगिक यूज़र हर एक की अपनी प्राइस लिस्ट होती है, और डायरेक्ट और डिस्ट्रीब्यूटर रास्ते दो पाइपलाइन के रूप में चलते हैं। फ़ैक्टरी का व्यापक नज़रिया मैन्युफ़ैक्चरर पेज पर है।

कोटिंग्स की बिक्री असल में कैसे चलती है?

कोटिंग्स कंपनियाँ दो रास्तों से बेचती हैं, और अक्सर दोनों एक साथ। डायरेक्ट अकाउंट औद्योगिक यूज़र हैं: जॉइनरी की दुकान, मेटल फ़ैब्रिकेटर, फ़र्नीचर प्लांट। इनडायरेक्ट अकाउंट डिस्ट्रीब्यूटर और ट्रेड काउंटर हैं जो आपकी रेंज स्टॉक करते हैं और आगे बेचते हैं।

डायरेक्ट पक्ष में, एक तकनीकी सेल्सपर्सन विज़िट करता है, ग्राहक की प्रक्रिया देखता है और एक सिस्टम सुझाता है: प्राइमर, टॉपकोट, हार्डनर, थिनर। ग्राहक का फ़िनिशिंग मैनेजर और कुछ होने से पहले उसे अपनी सतह पर देखना चाहता है।

इनडायरेक्ट पक्ष में, डिस्ट्रीब्यूटर के मालिक को मार्जिन, स्टॉक टर्न और इस बात की परवाह होती है कि कॉन्ट्रैक्टर की शिकायत पर आपका सेल्सपर्सन आएगा या नहीं। एक डिस्ट्रीब्यूटर जीतने का मतलब दर्जनों छोटे खरीदार जीतना हो सकता है जिनसे आप कभी नहीं मिलेंगे।

पैनल, ट्रायल और कलर मैच क्या हैं?

पैनल मंज़ूरी के लिए भेजा जाने वाला छोटा कोटेड सैंपल है। ट्रायल आपका प्रोडक्ट ग्राहक की असली लाइन पर चलना है, आमतौर पर आपके टेक्नीशियन के साइट पर रहते हुए। कलर मैच किसी शेड को दोबारा बनाने का अनुरोध है, जो ग्राहक के साइन-ऑफ़ करने से पहले कई दौर से गुज़र सकता है।

इनमें से हर एक की एक स्थिति और एक तारीख़ होती है। सोमवार को भेजा गया कलर मैच अनुरोध, जिसका शुक्रवार तक कोई जवाब न दे, वैसे ही ग्राहक उस प्रतिस्पर्धी से खरीदने लगता है जिसने जवाब दिया। CRM को हर अकाउंट के लिए दिखाना चाहिए कि कौन-से पैनल बाहर हैं, कौन-से ट्रायल तय हैं और कौन-से कलर मैच आपके जवाब का इंतज़ार कर रहे हैं।

स्पेसिफ़िकेशन एक और परत जोड़ते हैं। कई औद्योगिक खरीदारों के पास मंज़ूर सप्लायर की सूची या ग्लॉस, एडहेज़न या क्योर शेड्यूल के लिए लिखित स्पेक होता है। स्पेक जीतने का मतलब सालों के दोबारा ऑर्डर हो सकता है, इसलिए वह अपने स्टेज का हक़दार है।

कोटिंग्स और एडहेसिव के लिए कौन-से पाइपलाइन स्टेज ठीक हैं?

आमतौर पर एक के बजाय दो पाइपलाइन बेहतर रहती हैं, क्योंकि डायरेक्ट और डिस्ट्रीब्यूटर डील अलग तरह से चलती हैं।

डायरेक्ट अकाउंट

डिस्ट्रीब्यूटर अकाउंट

कोटिंग्स के लिए CRM को क्या ट्रैक करना चाहिए?

• पैनल और ट्रायल, हर एक का शिप की तारीख़, सतह, सिस्टम और नतीजे के साथ।
• कलर अनुरोध, रेफ़रेंस, दौर की संख्या और अगली चाल किसके पास है, इसके साथ।
• स्पेसिफ़िकेशन और मंज़ूरियाँ, दस्तावेज़ और मंज़ूरी की तारीख़ के साथ।
• डिस्ट्रीब्यूटर अकाउंट और उनके खरीदार, ताकि कॉन्ट्रैक्टर की शिकायत सही सेल्सपर्सन तक पहुँचे।
• हर अकाउंट की प्राइस लिस्ट। एक ही ड्रम के लिए डिस्ट्रीब्यूटर और औद्योगिक यूज़र अलग कीमत देते हैं, और ट्रेड ग्राहक को फिर एक अलग कीमत मिल सकती है।
• पैक साइज़। एक ही प्रोडक्ट 5 लीटर, 20 लीटर और 200 लीटर में कोटेशन की तीन लाइन है।

PromptLab में इसे कैसे सेट करें?

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   दो पाइपलाइन बनाएँ

   डायरेक्ट अकाउंट के लिए एक पाइपलाइन और डिस्ट्रीब्यूटर के लिए एक बनाएँ, ऊपर दिए स्टेज के साथ। तब हर डील उन चरणों से गुज़रती है जो उसके बाज़ार तक पहुँचने के रास्ते पर फ़िट होते हैं।

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   पैनल और कलर मैच को सैंपल मानें

   हर पैनल या कलर चिप को अकाउंट पर सैंपल के रूप में दर्ज करें, प्रोडक्ट, कॉन्टैक्ट और शेड रेफ़रेंस के नोट के साथ। हर कलर दौर और ग्राहक का फ़ैसला उसके फ़ीडबैक में दर्ज करें। प्रोडक्ट सैंपल कैसे ट्रैक करें में यह दिनचर्या है।

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   हर अकाउंट के लिए प्राइस लिस्ट बनाएँ

   हर डिस्ट्रीब्यूटर और प्रमुख औद्योगिक अकाउंट के लिए, प्रोडक्ट और पैक साइज़ के हिसाब से, ग्राहक प्राइस लिस्ट बनाएँ। कोटेशन उन्हीं का इस्तेमाल करते हैं, जिससे हर लाइन पर मार्जिन दिखता रहता है।

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   स्पेक और मंज़ूरी के फ़ील्ड जोड़ें

   अकाउंट पर मंज़ूर स्पेसिफ़िकेशन, मंज़ूरी की तारीख़ और मंज़ूरी देने वाले कॉन्टैक्ट के लिए फ़ील्ड जोड़ें। तब अकाउंट खोलने वाला हर व्यक्ति तुरंत देख लेता है कि इसमें ऐसा स्पेक है जिसे आपको बचाना है।

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   शॉप फ़्लोर के लिए Inbox इस्तेमाल करें

   टेक्नीशियन और डिस्ट्रीब्यूटर के मालिक अक्सर ईमेल से ज़्यादा WhatsApp पसंद करते हैं। अपना WhatsApp Business नंबर और अपनी कंपनी का Telegram बॉट जोड़ें, और ख़राब फ़िनिश की बातचीत किसी एक सेल्सपर्सन के फ़ोन पर नहीं, अकाउंट पर आएगी।

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   ट्रायल कॉल रिकॉर्ड करें

   हर लाइन ट्रायल के बाद की रिव्यू कॉल Google Meet, Zoom या Microsoft Teams पर रिकॉर्ड करें। PromptLab सारांश और फ़ॉलो-अप ड्राफ़्ट लिखता है, ताकि अगले सेल्सपर्सन को पता रहे कि फ़िनिशिंग मैनेजर ने असल में क्या कहा।

कोटिंग्स की बिक्री के लिए PromptLab की तुलना कैसी है?

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Pipedrive में प्रोडक्ट कैटलॉग है और ऐसी पाइपलाइन जिसे तकनीकी सेल्सपर्सन जल्दी पकड़ लेता है, और उसका Nova असिस्टेंट हर प्लान पर कॉल रिकॉर्ड करता है, सालाना बिलिंग पर $14 प्रति सीट प्रति माह से। पर वह हर ग्राहक की अलग प्राइस लिस्ट नहीं रखता, इसलिए डिस्ट्रीब्यूटर और जॉइनरी की दुकान एक ही ड्रम की अपनी-अपनी कीमत नहीं पा सकते, और कोटेशन $59 वाले Premium तक इंतज़ार करते हैं।

Zoho CRM में कोटेशन, सेल्स ऑर्डर और प्राइस बुक सालाना बिलिंग पर $23 प्रति सीट प्रति माह से हैं, जो ट्रेड वाले पक्ष को कवर करता है। पैनल और कलर दौर फिर भी ट्रैक नहीं होंगे, क्योंकि वह किसी भी टियर पर सैंपल मॉडल नहीं करता। Close उस सेल्सपर्सन के लिए ठीक है जो दिन भर फ़ोन पर रहता है, बिल्ट-इन डायलर और कॉल का सारांश बनाने वाली Chloe के साथ, पर उसमें कोटेशन, सैंपल या प्राइस लिस्ट नहीं हैं। देखें कि Pipedrive और Close की विस्तार से तुलना कैसी है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

पेंट मैन्युफ़ैक्चरर के CRM में क्या होना चाहिए?

उसमें सैंपल या पैनल, कोटेशन, ग्राहक प्राइस लिस्ट, सेल्स ऑर्डर और डायरेक्ट व डिस्ट्रीब्यूटर बिक्री के लिए दो पाइपलाइन होनी चाहिए। PromptLab ये हर प्लान पर देता है, $11.99 प्रति सीट प्रति माह से।

क्या मैं CRM में कलर मैचिंग अनुरोध ट्रैक कर सकता हूँ?

हाँ। हर अनुरोध को सैंपल की तरह लें: एक रेफ़रेंस, शिप की तारीख़, एक स्थिति और ग्राहक का फ़ीडबैक। PromptLab की सैंपल ट्रैकिंग इस चक्र को संभालती है, हर दौर पर स्थिति और फ़ीडबैक के साथ।

डिस्ट्रीब्यूटर प्राइसिंग कैसे संभालूँ?

हर डिस्ट्रीब्यूटर के लिए एक प्राइस लिस्ट रखें और उसी से कोटेशन दें, ताकि ट्रेड काउंटर और क्षेत्रीय स्टॉकिस्ट दोनों को अपनी तय कीमत मिले। ये कैसे काम करती हैं, यह जानने के लिए ग्राहक प्राइस लिस्ट क्या है देखें।

क्या CRM डायरेक्ट और डिस्ट्रीब्यूटर दोनों बिक्री को कवर कर सकता है?

हाँ, एक ही अकाउंट सूची पर दो पाइपलाइन के साथ। डायरेक्ट डील ट्रायल और स्पेक का अनुसरण करती हैं, और डिस्ट्रीब्यूटर डील रेंज रिव्यू और स्टॉकिंग ऑर्डर का।

क्या मुफ़्त ट्रायल है?

Basic और Professional के साथ 14 दिन का मुफ़्त ट्रायल मिलता है, और उसे शुरू करने के लिए कार्ड चाहिए। मुफ़्त प्लान नहीं है।