ग्राहक-विशेष प्राइस लिस्ट कैसे संभालें

ग्राहक प्राइस लिस्ट संभालने के लिए: हर ग्राहक या सेगमेंट की एक लिस्ट रखें, उसे वहाँ रखें जहाँ कोटेशन बनते हैं, हर लिस्ट को एक मालिक और समीक्षा की तारीख़ दें, और सिर्फ़ लिस्ट से कोटेशन बनाएँ। बस इतना ही अनुशासन चाहिए। जब कीमतें साझा स्प्रेडशीट और सेल्सपर्सन की याददाश्त में रहती हैं, तो वे भटक जाती हैं, और हर भटकाव आपको मार्जिन या बहस की कीमत पर पड़ता है।

अगर आप केमिकल, प्लास्टिक, पैकेजिंग, इन्ग्रेडिएंट या औद्योगिक सप्लाई बेचते हैं, तो शायद एक ही प्रोडक्ट पर आपके अलग-अलग ग्राहक अलग कीमतों पर हैं: वॉल्यूम समझौते, डिस्ट्रीब्यूटर की शर्तें, कॉन्ट्रैक्ट दरें। यह गाइड दिखाती है कि इन्हें कैसे व्यवस्थित करें ताकि कोटेशन पहली बार में सही बने।

ग्राहक प्राइस लिस्ट क्या है

ग्राहक प्राइस लिस्ट उन प्रोडक्ट और कीमतों का सेट है जो आपने किसी ख़ास ग्राहक या ग्राहकों के समूह के साथ तय की हैं। यह आपके कैटलॉग से अलग है, जिसमें आपकी मानक लिस्ट कीमतें होती हैं। संक्षिप्त परिभाषा ग्राहक प्राइस लिस्ट शब्दावली प्रविष्टि में है।

अच्छी लिस्ट में हर प्रोडक्ट के लिए यह होता है: कोड, यूनिट, कीमत, करेंसी और वैधता की तारीख़ें। उसमें वॉल्यूम ब्रेक भी हो सकते हैं, जैसे 5 टन से ऊपर कम कीमत।

प्राइस लिस्ट ग़लत क्यों हो जाती हैं

तीन चीज़ें बार-बार होती हैं:

• पुरानी कीमतें बची रहती हैं। कच्चा माल महँगा होता है, कैटलॉग अपडेट हो जाता है, पर कॉन्ट्रैक्ट कीमत किसी सेल्सपर्सन के पुराने कोटेशन में ही रहती है।
• सेल्सपर्सन अंदाज़ा लगाते हैं। हाथ में लिस्ट न हो तो वे पिछला कोटेशन कॉपी कर लेते हैं, जिसमें एक बार की छूट शामिल हो सकती है।
• इसका कोई मालिक नहीं होता। हर अपडेट "किसी का काम" है, इसलिए वह किसी का नहीं है।

लागत चुपचाप आती है। आपको तब पता चलता है जब कोई ग्राहक आपकी ही पुरानी कीमत आपको सुना देता है।

चरण-दर-चरण: प्राइस लिस्ट बनाएँ

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   तय करें कि ग्राहकों को कैसे समूहित करेंगे

   प्रति ग्राहक सबसे सटीक है। प्रति सेगमेंट, जैसे "डिस्ट्रीब्यूटर", "की अकाउंट" और "स्पॉट खरीदार", संभालना आसान है। कई टीमें तीन-चार सेगमेंट लिस्ट से शुरू करती हैं और ग्राहक-विशेष लिस्ट सिर्फ़ बड़े कॉन्ट्रैक्ट के लिए जोड़ती हैं।

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   कीमतें अपने असली समझौतों से लें

   साइन किए कॉन्ट्रैक्ट या आख़िरी स्वीकार हुए कोटेशन का इस्तेमाल करें, याददाश्त का नहीं। प्रोडक्ट कोड, यूनिट, कीमत, करेंसी और वैध-से तारीख़ दर्ज करें।

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   कीमत लागत और लक्ष्य मार्जिन से तय करें

   हर प्रोडक्ट की यूनिट लागत जानें। मान लें कोई रेज़िन आपको $1.50 प्रति किलो पड़ता है और की अकाउंट के लिए आपका लक्ष्य मार्जिन कीमत का 15% है। तब लिस्ट कीमत $1.50 भाग 0.85 है, यानी लगभग $1.76 प्रति किलो।

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   हर लिस्ट को मालिक और समीक्षा की तारीख़ दें

   हर लिस्ट के लिए एक व्यक्ति ज़िम्मेदार हो, और हर एक की समीक्षा की एक तारीख़ हो, अक्सर हर तिमाही या जब कोई बड़ी इनपुट कीमत बदले।

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   हर बार लिस्ट से कोट करें

   हर लिस्ट का नाम उसके ग्राहक या सेगमेंट पर रखें ताकि सेल्सपर्सन सही लिस्ट चुनें, और उसे उस ग्राहक के हर कोटेशन से जोड़ें। सिर्फ़ लिस्ट से कोट करें, और उसके बाहर की छूट को सोचा-समझा फ़ैसला बनाएँ।

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   बदलाव कारण के साथ दर्ज करें

   जब कोई कीमत हिले, तो कारण लिखें: कच्चे माल में बदलाव, वॉल्यूम की प्रतिबद्धता, रिन्यूअल। एक साल बाद आप यह जानना चाहेंगे।

ग्राहकों को खोए बिना कीमतें अपडेट करना

कीमत बढ़ाना लिस्ट के लिए सबसे मुश्किल पल है। नोटिस दें, नई कीमत और लागू होने की तारीख़ लिखित में रखें, और उस तारीख़ के बाद के हर ऑर्डर के लिए नई लिस्ट से कोट करें। शब्दों के लिए कीमत बढ़ोतरी पत्र टेम्पलेट देखें।

यह रिकॉर्ड रखें कि किन ग्राहकों को सूचित किया जा चुका है। जो ग्राहक बढ़ोतरी के बारे में पत्र की जगह कोटेशन में पढ़ता है, उसे लग सकता है कि उस पर घात लगाई गई, भले ही कोटेशन साफ़ हो।

अपने मार्जिन की रक्षा करें

प्राइस लिस्ट मार्जिन पर नियंत्रण भी है। हर लिस्ट को कम से कम हर तिमाही मौजूदा यूनिट लागत से जाँचें। अगर लागत बढ़ी है और लिस्ट नहीं, तो हर भविष्य के ऑर्डर पर मार्जिन चुपचाप कम है।

सबसे कम मार्जिन वाली पंक्तियाँ पहले देखें। अगर कोई ग्राहक आपकी लागत के पास की कीमत पर है, तो तय करें कि क्या वॉल्यूम उसे सही ठहराता है। मार्जिन और मार्कअप कैलकुलेटर लिस्ट में जाने से पहले कीमतें परखने में मदद करता है।

PromptLab कैसे मदद करता है

PromptLab में आप प्राइस लिस्ट बनाते हैं और उसे कोटेशन से जोड़ते हैं। फिर Available products सिर्फ़ वही दिखाता है जो वह प्राइस लिस्ट अनुमति देती है, आपकी तय कीमतों पर, इसलिए सेल्सपर्सन उन प्रोडक्ट से कोट करते हैं जिनके हक़दार ग्राहक है। हर लाइन पर यूनिट लागत यूनिट कीमत के बगल में रहती है, और सारांश भेजने से पहले आपका मार्जिन दिखाता है।

क्योंकि हर कोटेशन अपनी डील से जुड़ता है, आप ईमेल खँगाले बिना देख सकते हैं कि पहले आपने क्या कोट किया था। नए ग्राहकों को सबसे नज़दीकी सेगमेंट लिस्ट पर शुरू करें। ग्राहक प्राइस लिस्ट, कोटेशन और सेल्स ऑर्डर हर प्लान पर हैं, इसलिए छोटी टीम को अलग प्राइसिंग टूल नहीं चाहिए।

अगर आपको अपना डेटा लाना है, तो CSV या Excel से इंपोर्ट करें। कीमतों के आसपास क्या जाता है, यह जानने के लिए सेल्स कोटेशन कैसे लिखें देखें, और पूरे प्रवाह के लिए कोटेशन और सैंपल पेज। प्लान प्राइसिंग पेज पर हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक-विशेष प्राइस लिस्ट क्या है?

यह किसी एक ग्राहक या सेगमेंट के लिए प्रोडक्ट और तय कीमतों की सूची है, जो आपके मानक कैटलॉग से अलग है। यह दर्ज करती है कि आपने क्या वादा किया है, ताकि उस ग्राहक का हर कोटेशन वही कीमतें इस्तेमाल करे।

हमारे पास कितनी प्राइस लिस्ट होनी चाहिए?

तीन-चार सेगमेंट लिस्ट से शुरू करें, जैसे डिस्ट्रीब्यूटर, की अकाउंट और स्पॉट खरीदार। ग्राहक-विशेष लिस्ट सिर्फ़ वहाँ जोड़ें जहाँ कॉन्ट्रैक्ट को ज़रूरत हो। ज़्यादा लिस्ट का मतलब ज़्यादा समीक्षा का काम।

प्राइस लिस्ट की समीक्षा कितनी बार होनी चाहिए?

हर तिमाही एक आम लय है, और जब कोई मुख्य कच्चा माल कीमत में बदले तो उससे जल्दी। हर लिस्ट पर समीक्षा की तारीख़ डालें ताकि काम दिखता रहे।

ग्राहकों को नाराज़ किए बिना कीमतें कैसे बदलूँ?

लिखित नोटिस दें, नई कीमत और लागू होने की तारीख़ बताएँ, और कारण समझाएँ। जिन ऑर्डर का कोटेशन पहले ही उनकी वैधता तारीख़ के भीतर दिया जा चुका है, उन पर पुरानी कीमत निभाएँ।

मौजूदा प्राइस लिस्ट को स्प्रेडशीट से बाहर कैसे लाऊँ?

पहले उन्हें साफ़ करें: हर प्रोडक्ट की एक पंक्ति, उसके कोड, यूनिट, कीमत, करेंसी और वैध-से तारीख़ के साथ, और प्रोडक्ट कोड जो आपके कैटलॉग से मेल खाएँ। PromptLab CSV और Excel से, या Google Drive से चुनी फ़ाइल से इंपोर्ट करता है, इसलिए सुव्यवस्थित शीट सही शुरुआत है।