कैसे ट्रैक करें कि कौन-सी लीड आपकी वेबसाइट पर आती हैं

यह ट्रैक करने के लिए कि कौन-सी लीड आपकी वेबसाइट पर आती हैं, उन्हें अपने ईमेल में ट्रैक किए गए लिंक भेजिए और अपनी साइट पर एक ट्रैकिंग स्क्रिप्ट जोड़िए। जब कोई लीड लिंक पर क्लिक करती है, तो स्क्रिप्ट उस ब्राउज़र को लीड से जोड़ देती है, इसलिए बाद की हर विज़िट उसके नाम के नीचे दिखती है: उसने कौन-से पेज पढ़े, कितनी देर रुकी और कब लौटी। फिर उन पेजों के लिए अलर्ट लगाइए जो ख़रीदने की मंशा दिखाते हैं, जैसे प्राइसिंग या किसी प्रोडक्ट की टेक्निकल डेटा शीट, ताकि सही सेल्सपर्सन को उसी दिन पता चल जाए।

यह गाइड बताती है कि टूल दो तरीक़ों से कैसे पता लगाते हैं कि आपकी साइट पर कौन है, हर तरीक़ा क्या बता सकता है और क्या नहीं, और ऐसी लीड ट्रैकिंग कैसे सेट करें जिस पर प्रोडक्ट सेल्स टीम सच में कार्रवाई करे। उदाहरण कोटिंग्स, पैकेजिंग, इंग्रीडिएंट और औद्योगिक सप्लाई बेचने वाली कंपनियों से हैं, जहाँ किसी खरीदार का एक हफ़्ते में दो बार TDS पेज पढ़ना आम तौर पर बताता है कि सैंपल अनुरोध क़रीब है।

आपकी साइट पर कौन है, यह जानने के दो तरीक़े

दो आम तरीक़े हैं। वे अलग-अलग सवालों के जवाब देते हैं, इसलिए कुछ भी सेट करने से पहले यह जानना मदद करता है कि आपको किसकी ज़रूरत है।

IP-आधारित कंपनी लुकअप देखता है कि विज़िट किस नेटवर्क से आई और उसे कंपनी नेटवर्क के डेटाबेस से मिलाता है। मिलान मिलने पर आपको कंपनी का नाम मिलता है। यह उन कंपनियों को सामने ला सकता है जिन्होंने आपको सर्च से ढूँढा, लेकिन यह कंपनी के स्तर पर अंदाज़ा लगाता है और नहीं बता सकता कि उस कंपनी का कौन-सा खरीदार पढ़ रहा था।

ट्रैक किए गए लिंक से पहचान आपकी तरफ़ से शुरू होती है। आप लीड को एक ऐसा लिंक ईमेल करते हैं जिसमें एक अनोखी ID होती है। जब वे क्लिक करते हैं, तो आपकी साइट की स्क्रिप्ट ID पढ़ती है और उस ब्राउज़र को याद रखती है। तब से उनकी विज़िट उनके नाम के नीचे दर्ज होती हैं, तब भी जब वे कई दिन बाद आपका पता टाइप करके लौटें। यह सिर्फ़ उन लोगों को कवर करता है जिन्हें आप पहले ही ईमेल कर चुके हैं, लेकिन उनके लिए यह सटीक है।

ज़्यादातर प्रोडक्ट सेल्स टीमों के लिए दूसरा सवाल ज़्यादा मायने रखता है। आपके पास पहले से उन लीड की सूची है जिन्हें आपने कोटेशन दिया, सैंपल भेजा या ईमेल किया। आप जानना चाहते हैं कि उनमें से कौन इस हफ़्ते आपकी साइट पढ़ रहा है।

कौन-से पेज ख़रीदने की मंशा दिखाते हैं

हर विज़िट का बहुत मतलब नहीं होता। जो लीड एक बार आपका होमपेज खोलकर चली जाती है, वह बस देख रही है। जो लीड एक ही प्रोडक्ट पेज तीन बार पढ़ती है और फिर सैंपल पेज खोलती है, वह ख़रीदने का आधार तैयार कर रही है।

अलर्ट सेट करने से पहले वे पेज चुनिए जो आपकी बिक्री के लिए मायने रखते हैं:

• प्राइसिंग या प्राइस लिस्ट पेज। खरीदार जाँच रहा है कि आप उसके बजट में फ़िट होते हैं या नहीं।
• किसी प्रोडक्ट का टेक्निकल डेटा शीट (TDS) पेज। कोई इंजीनियर या फ़ॉर्मूलेटर स्पेक को अपने इस्तेमाल से मिला रहा है। देखिए टेक्निकल डेटा शीट क्या है।
• सैंपल या "सैंपल का अनुरोध करें" पेज। वे आपके प्रोडक्ट को टेस्ट करने के क़रीब हैं।
• सेफ़्टी डेटा शीट (SDS) और सर्टिफ़िकेट पेज। अक्सर संकेत कि क्वालिटी या प्रोक्योरमेंट भी मूल्यांकन में शामिल हो गया है।
• डिस्ट्रीब्यूटर या "कहाँ से ख़रीदें" पेज। वे किसी स्थानीय पार्टनर के ज़रिए ऑर्डर करना चाह सकते हैं।
• उनके उद्योग की केस स्टडी। वे सप्लायर बदलने के लिए अंदरूनी तर्क तैयार कर रहे हैं।

यह सूची लिख लीजिए। यही आपके सेव किए गए व्यू में पेज के नियम बनेगी।

लीड ट्रैकिंग चरण-दर-चरण सेट करें

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   अपनी साइट पर ट्रैकिंग स्क्रिप्ट जोड़ें

   स्क्रिप्ट को अपनी साइट के <head> में पेस्ट कीजिए ताकि वह हर पेज पर लोड हो। ज़्यादातर वेबसाइट बिल्डर में हेडर कोड के लिए एक जगह होती है। कोई भी ईमेल भेजने से पहले टेस्ट चलाकर पक्का कीजिए कि वह चल रही है।

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   अपने ईमेल कैंपेन में क्लिक ट्रैकिंग चालू करें

   विज़िटर की पहचान ट्रैक किए गए लिंक पर निर्भर है। कैंपेन के लिए क्लिक ट्रैकिंग चालू कीजिए, और असली पेजों का लिंक दीजिए, जैसे वह प्रोडक्ट पेज जिसके बारे में आप लिख रहे हैं, सिर्फ़ अपना होमपेज नहीं।

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   उस पेज का लिंक दें जिसके बारे में ईमेल है

   नए लो-VOC प्राइमर के बारे में ईमेल को उसी प्राइमर के पेज का लिंक देना चाहिए। लीड वहीं पहुँचती है जहाँ रुचि है, और विज़िट आपको बताती है कि ईमेल काम किया या नहीं।

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   पहली विज़िट आने दें

   कुछ दिन दीजिए। जाँचिए कि आपके कैंपेन से आई विज़िट सही नामों और पेजों के साथ दिख रही हैं।

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   मायने रखने वाली विज़िट के लिए सेव किया गया व्यू बनाएँ

   कैंपेन और पेज के हिसाब से फ़िल्टर कीजिए, जैसे "Q4 प्राइमर कैंपेन के वे विज़िटर जिन्होंने /pricing वाला कोई भी पेज देखा"।

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   व्यू में अलर्ट या कार्रवाई जोड़ें

   व्यू से Slack या Telegram में सेल्सपर्सन को सूचना भिजवाइए, अकाउंट के मालिक के लिए टास्क बनवाइए, या वर्कफ़्लो शुरू करवाइए। इस पर नीचे और जानकारी है।

विज़िट को अगले कदम में बदलें

जिस विज़िट रिपोर्ट को कोई नहीं पढ़ता, वह बस एक लॉग है। फ़ायदा तब होता है जब आप तब कार्रवाई करें जब लीड अभी आपके बारे में सोच रही हो।

सेल्सपर्सन को अलर्ट करें

ज़्यादा मंशा वाले पेजों के लिए Slack या Telegram में एक संदेश काफ़ी है। "Northfield Coatings की Priya Shah ने आज दो बार /pricing देखा" सेल्सपर्सन को बिना कुछ खोले बता देता है कि क्या करना है।

मालिक के लिए टास्क बनाएँ

जिस टीम में सेल्सपर्सन अपनी टास्क सूची से काम करते हैं, वहाँ इसकी जगह टास्क बनाइए। उसे ऐसा शीर्षक दीजिए जो बताए कि क्या करना है: "प्राइसिंग के बारे में Northfield को कॉल करें, आज देखा"। टास्क अकाउंट के मालिक के पास रहता है और इस पर निर्भर नहीं करता कि कोई चैनल देख रहा है।

वर्कफ़्लो शुरू करें

जब एक ही विज़िट से हमेशा एक ही अगला कदम शुरू होना चाहिए, तो वर्कफ़्लो इस्तेमाल कीजिए। जैसे: "डिस्ट्रीब्यूटर कैंपेन के किसी कॉन्टैक्ट ने कहाँ-से-ख़रीदें पेज खोला → चैनल मैनेजर के लिए स्थानीय डिस्ट्रीब्यूटर से परिचय कराने का टास्क"।

फ़ॉलो-अप में क्या कहें

"मैंने देखा कि आप हमारे प्राइसिंग पेज पर थे" से शुरुआत मत कीजिए। खरीदारों को यह असहज लगता है। विज़िट का इस्तेमाल अपने संदेश का समय और विषय चुनने के लिए कीजिए:

नमस्ते Priya जी, जिस प्राइमर पर हमने बात की थी उसके बारे में एक छोटी-सी बात। कीमत ड्रम या IBC और आपके सालाना वॉल्यूम पर निर्भर करती है। अगर आप मुझे मोटा-मोटा आँकड़ा बता दें, तो मैं इसी हफ़्ते कोटेशन भेज दूँगा।

विज़िट ने आपको बताया कि वह कीमत के बारे में सोच रही हैं। संदेश बिना यह बताए कि आपको कैसे पता चला, उसी का जवाब देता है।

पैकेजिंग का एक उदाहरण

यह उदाहरण काल्पनिक है।

एक पैकेजिंग निर्माता 200 फ़ूड उत्पादकों को एक नई रीसायकल होने वाली ट्रे के बारे में ईमेल करता है। ईमेल में ट्रे के प्रोडक्ट पेज का लिंक है। अगले हफ़्ते में 18 लोग क्लिक करते हैं। उनमें से 5 अपने आप लौटते हैं, और 2 सैंपल पेज खोलते हैं।

सेल्स मैनेजर के पास एक सेव किया गया व्यू है: "ट्रे कैंपेन से, /samples देखा"। यह हर बार अकाउंट के मालिक के लिए टास्क बनाता है। दोनों सेल्सपर्सन एक दिन के अंदर कॉल करते हैं, खरीदार की लाइन के आकार की ट्रे भेजने की पेशकश करते हैं, और सैंपल अनुरोध दर्ज करते हैं। व्यू के बिना वे दो विज़िट किसी भी दूसरे ट्रैफ़िक जैसी दिखतीं।

निजता और निष्पक्षता

ट्रैक किए गए लिंक से पहचान सिर्फ़ उन लोगों को फ़ॉलो करती है जिन्हें आपने ईमेल किया, और सिर्फ़ उनके क्लिक करने के बाद। फिर भी इसे सावधानी से बरतिए:

• अपनी प्राइवेसी नोटिस में बताइए कि आपके ईमेल और साइट ट्रैकिंग इस्तेमाल करते हैं, और जहाँ आपके खरीदार हैं वहाँ लागू सहमति के नियमों का पालन कीजिए।
• अगर आपकी साइट को ज़रूरत है तो कुकी या सहमति बैनर दिखाइए।
• विज़िट डेटा सेल्स फ़ॉलो-अप के लिए रखिए, ऐसी किसी चीज़ के लिए नहीं जो खरीदार को चौंका दे।
• हर कैंपेन में अनसब्सक्राइब लिंक दीजिए, और उसका पालन कीजिए।

यह सामान्य मार्गदर्शन है, क़ानूनी सलाह नहीं। जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं, उनके नियम जाँचिए।

PromptLab कैसे मदद करता है

PromptLab का Website visitors पेज हर प्लान पर है। आप अपनी साइट के <head> में एक स्क्रिप्ट पेस्ट करते हैं, जिसके लिए सादे HTML और WordPress, Webflow और Wix जैसे वेबसाइट बिल्डर की चरण-दर-चरण गाइड और एक "Test script" बटन है, और आप 10 तक डोमेन ट्रैक कर सकते हैं।

विज़िटर का नाम तब पता चलता है जब वह आपके किसी PromptLab ईमेल कैंपेन के ट्रैक किए गए लिंक से आता है। हर पहचाने गए विज़िटर के लिए आप हर दिन देखे गए पेज, हर पेज पर बिताया समय और रेफ़रर देखते हैं, जो 400 दिन तक रखे जाते हैं, और बॉट छाँटकर हटा दिए जाते हैं। IP पते सिर्फ़ एकतरफ़ा हैश के रूप में रखे जाते हैं।

सेव किए गए व्यू कैंपेन, कॉन्टैक्ट, उद्योग, कंपनी के आकार, रेवेन्यू, विभाग, फ़ैसले में भूमिका, पेज URL और रेफ़रर से फ़िल्टर करते हैं। एक व्यू आपको Slack या Telegram में सूचना दे सकता है, टास्क बना सकता है या वर्कफ़्लो शुरू कर सकता है, इसलिए "कैंपेन X के किसी कॉन्टैक्ट ने /pricing खोला" अकाउंट के मालिक के लिए एक टास्क बन जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं देख सकता हूँ कि कौन-सी कंपनियाँ मेरी वेबसाइट पर आती हैं?

IP-आधारित लुकअप टूल किसी विज़िट को उसके नेटवर्क पते से किसी कंपनी से मिलाने की कोशिश करते हैं। वे कुछ कंपनियों के नाम बता सकते हैं लेकिन व्यक्ति का नहीं, और बहुत से घर, मोबाइल और VPN कनेक्शन छूट जाते हैं। PromptLab ऐसा नहीं करता। यह उन लोगों के नाम बताता है जो आपके कैंपेन ईमेल के लिंक से आते हैं।

मुझे कैसे पता चले कि जिस लीड को मैंने ईमेल किया वह मेरी वेबसाइट पर आई?

अपने ईमेल में क्लिक ट्रैकिंग चालू कीजिए और अपनी साइट पर ट्रैकिंग स्क्रिप्ट जोड़िए। जब लीड किसी लिंक पर क्लिक करती है, तो स्क्रिप्ट उसे याद रखती है, इसलिए बाद की विज़िट उसके नाम के नीचे दर्ज होती हैं।

क्या लीड ट्रैकिंग तब भी काम करती है जब लीड बिना लिंक क्लिक किए लौटे?

हाँ, अगर उन्होंने उस ब्राउज़र पर कम से कम एक बार ट्रैक किया गया लिंक क्लिक किया है। उसी ब्राउज़र पर बाद की विज़िट उनसे जुड़ जाती हैं, तब भी जब वे सीधे आपका पता टाइप करें। कोई दूसरा डिवाइस तब तक गुमनाम रहता है जब तक वे वहाँ भी कोई ट्रैक किया गया लिंक क्लिक न करें।

किन पेजों पर सेल्स अलर्ट आना चाहिए?

ऐसे पेज चुनिए जो मंशा दिखाते हैं: प्राइसिंग, किसी प्रोडक्ट का TDS, सैंपल पेज, सर्टिफ़िकेट और कहाँ-से-ख़रीदें। होमपेज और ब्लॉग विज़िट पर शायद ही कभी अलर्ट की ज़रूरत होती है।

क्या लीड विज़िट ट्रैक करना क़ानूनी है?

यह इस पर निर्भर है कि आपके खरीदार कहाँ हैं और आप सहमति कैसे लेते हैं। अपनी प्राइवेसी नोटिस में ट्रैकिंग का ज़िक्र कीजिए, जहाँ ज़रूरी हो सहमति बैनर इस्तेमाल कीजिए, और हर कैंपेन में अनसब्सक्राइब लिंक शामिल कीजिए। जिस भी बाज़ार में आप बेचते हैं, उसके नियम जाँचिए।