B2B सेल्स में SMS कैसे इस्तेमाल करें

B2B सेल्स में SMS उन छोटे, समय पर भेजे जाने वाले संदेशों के लिए काम करता है जिन्हें खरीदार को जल्दी देखना ज़रूरी है: डिलीवरी अपडेट, यह सूचना कि सैंपल पहुँच गया है, मीटिंग रिमाइंडर, या कॉल के बाद एक पंक्ति में याद दिलाना। लंबी, औपचारिक या ब्योरों से भरी किसी भी चीज़ के लिए यह ठीक नहीं है, जैसे कोटेशन, स्पेक पर चर्चा या कीमत में बदलाव। सिर्फ़ उन्हीं लोगों को टेक्स्ट कीजिए जिन्होंने इसकी सहमति दी है, हर संदेश को एक-दो वाक्यों तक रखिए, और हर टेक्स्ट को ग्राहक के रिकॉर्ड पर दर्ज कीजिए ताकि टीम उसे देख सके।

यह गाइड बताती है कि प्रोडक्ट सेल्स में टेक्स्ट कब ठीक है और कब ईमेल या WhatsApp बेहतर हैं, सहमति और बाहर निकलने के विकल्प को कैसे संभालें, और उन मौक़ों के लिए उदाहरण संदेश जहाँ टेक्स्ट अपनी जगह बनाता है। उदाहरण केमिकल, पैकेजिंग, बिल्डिंग मटीरियल और औद्योगिक सप्लाई बेचने वाली टीमों से हैं।

B2B प्रोडक्ट सेल्स में SMS कब ठीक है

टेक्स्ट जल्दी पढ़ा जाता है और उसका जवाब भी जल्दी आता है। इसलिए यह उन संदेशों के लिए सही है जो छोटे, समय पर और अपेक्षित हों।

• डिलीवरी और डिस्पैच अपडेट। फ़िक्सिंग के पैलेट का इंतज़ार कर रहा साइट मैनेजर जानना चाहता है कि वह ट्रक पर लद चुका है।
• सैंपल पहुँच गया। जब कूरियर डिलीवरी की पुष्टि करे तब भेजा गया टेक्स्ट इंजीनियर को याद दिलाता है कि वह सैंपल ढूँढ ले, इससे पहले कि वह गोदाम में एक हफ़्ता पड़ा रहे।
• कॉल के बाद जल्दी याद दिलाना। "जैसा वादा किया था, कोटेशन आपके इनबॉक्स में है" काफ़ी है।
• मीटिंग और विज़िट रिमाइंडर। साइट विज़िट की सुबह भेजा गया टेक्स्ट बेकार चक्कर से बचाता है।
• ऐसे खरीदार जो हमेशा फ़ोन पर रहते हैं। कॉन्ट्रैक्टर, खेती से जुड़े खरीदार और प्लांट मैनेजर अक्सर ईमेल से बहुत पहले टेक्स्ट का जवाब देते हैं।

कब ईमेल या WhatsApp बेहतर हैं

कई बाज़ारों में खरीदार चैट जैसी बिक्री के लिए WhatsApp पसंद करते हैं। अगर आपके ग्राहक वहीं हैं, तो पढ़िए B2B सेल्स में WhatsApp कैसे इस्तेमाल करें। SMS वह विकल्प है जो हर फ़ोन पर काम करता है, और अमेरिका और कनाडा में बहुत से खरीदार सप्लायरों से टेक्स्ट पर बात करने के आदी हैं।

सहमति और बाहर निकलने का विकल्प

कई देशों में टेक्स्ट के नियम ईमेल से सख़्त हैं। भेजने से पहले:

• पहले अनुमति लें। कॉल पर, अपने ऑर्डर फ़ॉर्म में या अपने वेब फ़ॉर्म में पूछिए, और इसे कॉन्टैक्ट पर दर्ज कीजिए।
• बताएँ कि आप कौन हैं। हर बार अपने नाम और कंपनी से शुरू कीजिए।
• बाहर निकलना आसान बनाएँ। STOP और ऐसे ही कीवर्ड पहचानिए, और उस नंबर पर तुरंत टेक्स्ट भेजना बंद कीजिए।
• कामकाजी घंटों में टेक्स्ट करें। खरीदार के टाइम ज़ोन का ध्यान रखिए।
• बात आपसी कारोबार तक रखें। डिलीवरी अपडेट अपेक्षित है। प्रमोशन वाले थोक संदेश नहीं।

यह सामान्य मार्गदर्शन है, क़ानूनी सलाह नहीं। जिस भी देश में आप टेक्स्ट भेजते हैं, उसके नियम जाँचिए।

प्रोडक्ट सेल्स के लिए उदाहरण SMS संदेश

टेक्स्ट छोटे रखिए, खरीदार का पहला नाम इस्तेमाल कीजिए, और अपने नाम से साइन कीजिए। वर्गाकार कोष्ठकों में दिए ब्योरे बदल दीजिए।

सैंपल पहुँच गया

नमस्ते [पहला नाम] जी, मैं [कंपनी] से [आपका नाम] बोल रहा हूँ। कूरियर के अनुसार आपका [प्रोडक्ट] सैंपल आज सुबह डिलीवर हो गया है। यह 1 किलो की बाल्टी है, शायद गोदाम में होगी। टेस्टिंग शुरू करें तो बताइएगा।

डिस्पैच अपडेट

नमस्ते [पहला नाम] जी, [कंपनी] से [आपका नाम]। आपका [मात्रा] [प्रोडक्ट] का ऑर्डर आज हमारे वेयरहाउस से निकल गया है। अनुमानित डिलीवरी [दिन]। ट्रैकिंग आपके ईमेल में है।

कॉल के बाद जल्दी याद दिलाना

कॉल के लिए धन्यवाद, [पहला नाम] जी। जैसा वादा किया था, ड्रम में [प्रोडक्ट] का कोटेशन आपके इनबॉक्स में है। ज़रूरत हो तो वॉल्यूम स्लैब बदलने को तैयार हूँ। [आपका नाम]

मीटिंग या साइट विज़िट रिमाइंडर

नमस्ते [पहला नाम] जी, याद दिला दूँ कि मैं कल [समय] बजे [साइट] पर [इस्तेमाल] लाइन देखने आऊँगा। समय बदलना हो तो यहीं जवाब दीजिए। [आपका नाम], [कंपनी]

सैंपल के नतीजे के बारे में पूछना

नमस्ते [पहला नाम] जी, [आपका नाम] बोल रहा हूँ। [प्रोडक्ट] के ट्रायल से कोई शुरुआती नतीजे? एक पंक्ति का जवाब भी चलेगा, और अगर बात करना आसान हो तो मैं कॉल कर सकता हूँ।

देरी की सूचना

नमस्ते [पहला नाम] जी, [कंपनी] से [आपका नाम]। कैरियर की देरी की वजह से आपकी [प्रोडक्ट] डिलीवरी एक दिन देर से है। नई तारीख [दिन]। इंतज़ार के लिए माफ़ी। ब्योरा जल्द ही ईमेल से।

अपनी सेल्स प्रक्रिया में SMS सेट करें

1. 1

   तय करें कि किन मौक़ों पर टेक्स्ट जाएगा

   दो या तीन चुनिए: सैंपल डिलीवर हुआ, ऑर्डर डिस्पैच हुआ, विज़िट से एक दिन पहले। हर चीज़ के लिए टेक्स्ट मत कीजिए।

2. 2

   सहमति और मोबाइल नंबर इकट्ठा करें

   अपने फ़ॉर्म और ऑनबोर्डिंग में एक मोबाइल फ़ील्ड और एक सहमति चेकबॉक्स जोड़िए। मौजूदा ग्राहकों से अपनी अगली कॉल पर पूछिए।

3. 3

   निजी फ़ोन से नहीं, बिज़नेस नंबर से भेजें

   सेल्सपर्सन के अपने मोबाइल से भेजे गए टेक्स्ट उसके जाने पर ग़ायब हो जाते हैं। बिज़नेस नंबर बातचीत को कंपनी के पास रखता है।

4. 4

   हर टेक्स्ट को ग्राहक के रिकॉर्ड पर दर्ज करें

   अगला सेल्सपर्सन, या छुट्टी में काम संभालने वाला मैनेजर, देख पाए कि क्या कहा गया और कब।

5. 5

   कामकाजी दिन के अंदर जवाब दें

   जो खरीदार टेक्स्ट का जवाब देता है, वह जल्दी उत्तर की उम्मीद करता है। जवाब अकाउंट के मालिक तक पहुँचाइए।

एक उदाहरण

यह उदाहरण काल्पनिक है।

एक बिल्डिंग मटीरियल डिस्ट्रीब्यूटर ओंटारियो भर के कॉन्ट्रैक्टरों को बेचता है। साइट मैनेजर दिन में शायद ही ईमेल पढ़ते हैं। सेल्सपर्सन एक कॉन्ट्रैक्टर को डैम्प-प्रूफ़ मेम्ब्रेन के बारे में कॉल करता है, और खरीदार टेक्स्ट से अपडेट लेने के लिए राज़ी हो जाता है। बीस मिनट बाद सेल्सपर्सन टेक्स्ट करता है: "मेम्ब्रेन रोल का कोटेशन आपके इनबॉक्स में है, 40 रोल, गुरुवार को डिलीवरी के साथ।" खरीदार साइट से जवाब देता है "ठीक है, आगे बढ़िए"। सेल्सपर्सन ईमेल से पुष्टि करता है, ऑर्डर बनाता है, और टेक्स्ट की बातचीत कॉन्टैक्ट की टाइमलाइन पर कॉल रिकॉर्डिंग के बगल में रहती है।

PromptLab कैसे मदद करता है

PromptLab के Professional प्लान (प्रति सीट $23.99 प्रति माह) में प्लान के फ़ोन नंबर से दोतरफ़ा SMS शामिल है, वही अमेरिकी या कनाडाई लोकल नंबर जो कॉल डायलर का है। हर कॉन्टैक्ट की एक बातचीत होती है। जवाब CRM में वापस आते हैं, कॉन्टैक्ट और कॉल पर Messages टैब में, और इनबॉक्स में।

संदेश 1,600 अक्षरों तक के हो सकते हैं और उनमें MMS अटैचमेंट जा सकते हैं। बाहर निकलने और वापस जुड़ने के लिए STOP और START कीवर्ड अपने आप संभाले जाते हैं। कॉल के 24 घंटे के अंदर भेजा गया टेक्स्ट उस कॉल से जुड़ जाता है, और हर संदेश कॉन्टैक्ट की टाइमलाइन पर दर्ज होता है। जो खरीदार WhatsApp पसंद करते हैं, उनके लिए PromptLab में WhatsApp देखिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या B2B सेल्स के लिए SMS असरदार है?

छोटे, अपेक्षित संदेशों के लिए हाँ: डिलीवरी अपडेट, सैंपल पहुँचना, रिमाइंडर और कॉल के बाद जल्दी याद दिलाना। कोटेशन, स्पेक और औपचारिक शर्तों के लिए ईमेल बेहतर है।

क्या B2B ग्राहकों को टेक्स्ट करने के लिए सहमति चाहिए?

कई देशों में हाँ, बिज़नेस नंबरों के लिए भी। अनुमति माँगिए, उसे कॉन्टैक्ट पर दर्ज कीजिए, हर संदेश में अपनी पहचान बताइए, और STOP का जवाब देने वाले को टेक्स्ट भेजना बंद कीजिए। जहाँ आपके खरीदार हैं, वहाँ के नियम जाँचिए।

B2B सेल्स के लिए SMS इस्तेमाल करूँ या WhatsApp?

वह चैनल इस्तेमाल कीजिए जिस पर आपके खरीदार जवाब देते हैं। कई बाज़ारों में फ़ोटो और वॉइस नोट वाली चैट जैसी बिक्री के लिए WhatsApp ठीक है। SMS बिना ऐप के किसी भी फ़ोन तक पहुँचता है और अमेरिका और कनाडा में आम है।

B2B सेल्स टेक्स्ट कितना लंबा होना चाहिए?

एक से तीन छोटे वाक्य। बताइए कि आप कौन हैं, वह एक बात जो उन्हें जाननी है, और अपने नाम से साइन कीजिए। इससे लंबी कोई भी चीज़ ईमेल में ले जाइए।

PromptLab के किस प्लान में SMS शामिल है?

SMS Professional और उससे ऊपर के प्लान में है, मासिक बिलिंग पर प्रति सीट $23.99 प्रति माह। यह प्लान का अमेरिकी या कनाडाई लोकल नंबर इस्तेमाल करता है, वही जो कॉल डायलर का है।