कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस क्या है?

इसे ऐसे नोट-टेकर की तरह सोचिए जो हर कॉल में बैठता है और नोट वहाँ रखता है जहाँ आपकी टीम उन्हें पा सके। सेल्सपर्सन की याददाश्त से कॉल लिखने की जगह कॉल खुद को लिख लेती है।

कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस क्यों मायने रखता है

सेल्स कॉल में वे तथ्य होते हैं जो डील तय करते हैं: खरीदार को कौन-सा ग्रेड चाहिए, कितनी मात्रा, किस तारीख तक चाहिए, और वह किस प्रतिस्पर्धी का ज़िक्र करता है। इसका बहुत सारा हिस्सा CRM तक नहीं पहुँचता, क्योंकि उसे टाइप करना झंझट का काम है।

इसके बिना मैनेजर सिर्फ़ वही सुनता है जो सेल्सपर्सन बताना चुनता है। जो सहकर्मी अकाउंट संभालता है, वह शून्य से शुरू करता है। इसके साथ हर कोई पढ़ सकता है कि खरीदार ने असल में क्या कहा।

कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस कैसे काम करता है

1. बॉट या ऐप मीटिंग रिकॉर्ड करता है। वह Google Meet, Zoom या Microsoft Teams जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर कॉल में शामिल होता है।
2. आवाज़ ट्रांसक्रिप्ट में बदलती है। अच्छे टूल कई भाषाएँ संभालते हैं, जो तब मायने रखता है जब आपके सारे खरीदार आपकी भाषा नहीं बोलते।
3. AI ट्रांसक्रिप्ट पढ़ता है। वह सारांश लिखता है और अगले कदम सूचीबद्ध करता है।
4. नतीजे CRM में जाते हैं। नोट अकाउंट और डील से जुड़ते हैं, और कुछ टूल जो कहा गया उससे फ़ील्ड भी भरते हैं।

कोटिंग्स की कॉल का एक उदाहरण

यह उदाहरण काल्पनिक है।

कोटिंग्स मैन्युफैक्चरर का एक सेल्सपर्सन लकड़ी का काम करने वाली फ़र्म के साथ Zoom कॉल में शामिल होता है। खरीदार कहता है कि उन्हें वाटर-बेस्ड प्राइमर चाहिए, लगभग 2,000 लीटर प्रति माह, महीने के अंत से पहले डिलीवर, और वे एक प्रतिस्पर्धी प्रोडक्ट भी टेस्ट कर रहे हैं।

बाद में सेल्सपर्सन कुछ नहीं लिखता। सारांश में प्रोडक्ट, मात्रा और डेडलाइन है। एक्शन आइटम कहते हैं "प्राइमर का सैंपल भेजें" और "2,000 लीटर का कोटेशन दें"। प्रतिस्पर्धी प्रोडक्ट अकाउंट पर दर्ज है। सैंपल के लिए एक टास्क बन जाता है और सेल्सपर्सन के जाँचने के लिए फ़ॉलो-अप ईमेल का ड्राफ़्ट तैयार हो जाता है।

टूल में क्या देखें

• वह किन प्लेटफ़ॉर्म को रिकॉर्ड करता है। जाँचें कि वह उन्हें कवर करता है जो आपके खरीदार इस्तेमाल करते हैं।
• भाषाएँ। कॉल जिस भाषा में हुई, उसी में ट्रांसक्रिप्ट।
• नतीजा कहाँ पहुँचता है। अलग ऐप में रखा सारांश भुला दिया जाता है। डील पर रखा सारांश पढ़ा जाता है।
• फ़ॉलो-अप। ईमेल का ड्राफ़्ट और टास्क सबसे ज़्यादा समय बचाते हैं।
• कीमत। कई टूल CRM से अलग शुल्क लेते हैं।

संबंधित शब्द

• CRM वह जगह है जहाँ कॉल के नोट पहुँचने चाहिए।
• AI-नेटिव CRM इसे ऊपर से जोड़ने की जगह अंदर ही बनाता है।
• शेयर्ड इनबॉक्स उसी बातचीत का लिखित हिस्सा रखता है।
• सेल्स फ़ोरकास्टिंग तब बेहतर होती है जब डील के नोट पूरे हों।

PromptLab इसे कैसे संभालता है

PromptLab Google Meet, Zoom और Microsoft Teams की मीटिंग रिकॉर्ड करता है और 100+ भाषाओं में ट्रांसक्राइब करता है। वह AI मीटिंग सारांश लिखता है, फ़ॉलो-अप ईमेल के ड्राफ़्ट बनाता है और मीटिंग से पहले के ब्रीफ़ तैयार करता है। CRM ऑटोफ़िल कॉल में जो कहा गया उससे फ़ील्ड भरता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस और कॉल रिकॉर्डिंग एक ही हैं?

रिकॉर्डिंग पहला कदम है। कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस उससे निकले ट्रांसक्रिप्ट, सारांश और एक्शन आइटम जोड़ता है।

PromptLab कौन-से मीटिंग प्लेटफ़ॉर्म रिकॉर्ड करता है?

Google Meet, Zoom और Microsoft Teams। ट्रांसक्रिप्ट 100+ भाषाओं में काम करते हैं।

क्या मुझे खरीदारों को बताना होगा कि मैं रिकॉर्ड कर रहा हूँ?

नियम देश और कंपनी के हिसाब से अलग हैं। कॉल की शुरुआत में सहमति माँगें और जहाँ आप और आपका खरीदार हैं, वहाँ का कानून जाँचें।

क्या यह मेरा CRM मेरे लिए भर सकता है?

हाँ, कुछ हद तक। PromptLab का CRM ऑटोफ़िल कॉल से फ़ील्ड भरता है: Basic पर सामान्य फ़ील्ड और Professional पर असीमित फ़ील्ड। सेल्सपर्सन को फिर भी जाँचना चाहिए कि उसने क्या भरा।