साझा Inbox क्या है?

सोचिए एक खरीदार सोमवार को आपके सेल्सपर्सन को ईमेल करता है, मंगलवार को आपके सहकर्मी को WhatsApp संदेश भेजता है और बुधवार को Telegram पर सवाल पूछता है। साझा Inbox में तीनों एक ही ग्राहक रिकॉर्ड पर होते हैं, जहाँ टीम का कोई भी सदस्य उन्हें पढ़ सकता है।

साझा Inbox क्यों मायने रखता है

जब संदेश निजी अकाउंट में रहते हैं, तो तीन चीज़ें बिगड़ती हैं। कोई सेल्सपर्सन छुट्टी पर जाता है और उसके खरीदार इंतज़ार करते रहते हैं। नया सेल्सपर्सन कोई अकाउंट संभालता है और देख नहीं पाता कि क्या वादा किया गया था। और मैनेजर को पता नहीं चलता कि कोटेशन के अनुरोध का जवाब दिया गया या नहीं।

साझा Inbox इसे ठीक करता है, क्योंकि बातचीत एक व्यक्ति के फ़ोन में नहीं, कंपनी के पास रहती है।

साझा Inbox कैसे काम करता है

• चैनल एक बार जुड़ते हैं। आप एक मेलबॉक्स या बिज़नेस चैट अकाउंट जोड़ते हैं और उसके संदेश आने लगते हैं।
• संदेश सही ग्राहक से जुड़ते हैं। अच्छे सिस्टम भेजने वाले को एक कॉन्टैक्ट और एक अकाउंट से मिला देते हैं।
• टीम पूरी बातचीत देखती है। पहुँच रखने वाला कोई भी उसे पढ़कर जवाब दे सकता है।
• ज़िम्मेदारी साफ़ रहती है। आप देख सकते हैं कि कौन-सा थ्रेड कौन संभाल रहा है और क्या इंतज़ार में है।

सबसे अच्छे संस्करण CRM के अंदर ही होते हैं। अलग टूल में बना साझा Inbox आपको ब्योरे इधर से उधर कॉपी करने पर मजबूर करता है।

केमिकल डिस्ट्रीब्यूशन का एक उदाहरण

यह उदाहरण काल्पनिक है।

एक क्लीनिंग-प्रोडक्ट प्लांट का खरीदार किसी डिस्ट्रीब्यूटर को ईमेल करके ड्रम की मात्रा की कीमत पूछता है। दो दिन बाद वही खरीदार WhatsApp संदेश भेजकर बताता है कि ऑर्डर ज़रूरी है। सेल्सपर्सन उस वक़्त एक ट्रेड फ़ेयर में है।

साझा Inbox में एक सहकर्मी अकाउंट खोलता है, ईमेल और WhatsApp संदेश साथ पढ़ता है, खुला कोटेशन देखता है और WhatsApp पर जवाब देता है, यानी उसी चैनल पर जो खरीदार ने चुना। सेल्सपर्सन लौटता है तो थ्रेड अप-टू-डेट मिलता है।

प्रोडक्ट सेल्स में सिर्फ़ ईमेल काफ़ी क्यों नहीं है

B2B खरीदार सिर्फ़ ईमेल पर नहीं टिकते। कई बाज़ारों में प्रोक्योरमेंट और खरीदार जल्दी के सवालों के लिए WhatsApp या Telegram इस्तेमाल करते हैं। अगर आपका CRM सिर्फ़ ईमेल पकड़ता है, तो रिश्ते का बड़ा हिस्सा अदृश्य रह जाता है।

साझा Inbox इन बातचीतों को कोटेशन, सैंपल अनुरोध और ऑर्डर के बगल में रखता है, इसलिए इतिहास पूरा रहता है।

संबंधित शब्द

• CRM वह जगह है जहाँ Inbox होना चाहिए।
• कन्वर्सेशन इंटेलिजेंस उसी रिश्ते के बोले गए पक्ष को कवर करता है।
• कोटेशन-टू-ऑर्डर अक्सर Inbox के किसी संदेश से शुरू होता है।
• अकाउंट-केंद्रित सेलिंग इस पर निर्भर है कि ग्राहक के हर संपर्क को एक ही व्यू में देखा जा सके।

PromptLab इसे कैसे संभालता है

PromptLab में ईमेल, WhatsApp और Telegram वाला साझा Inbox है। ईमेल Gmail, Outlook या आपके अपने मेल सर्वर से IMAP के ज़रिए आता है। WhatsApp आपके WhatsApp Business नंबर पर चलता है। Telegram आपकी कंपनी के अपने Telegram बॉट पर चलता है, और खरीदार को पहले संदेश भेजना होता है।

हर थ्रेड अपने अकाउंट से जुड़ा होता है, उस अकाउंट की डील और कोटेशन के साथ। जानिए WhatsApp पर कैसे बेचें, या WhatsApp और Telegram पेज देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या साझा Inbox और साझा मेलबॉक्स एक ही हैं?

साझा मेलबॉक्स आम तौर पर सिर्फ़ ईमेल होता है, जैसे कोई sales@ पता। CRM में साझा Inbox चैट संदेश भी रख सकता है और हर थ्रेड को ग्राहक रिकॉर्ड से जोड़ता है।

PromptLab का Inbox कौन-से चैनल सपोर्ट करता है?

ईमेल, WhatsApp और Telegram। WhatsApp आपके WhatsApp Business नंबर का इस्तेमाल करता है। Telegram आपकी कंपनी के अपने बॉट का इस्तेमाल करता है, और खरीदार पहले संदेश भेजता है।

क्या Inbox में LinkedIn या SMS शामिल हैं?

नहीं। Inbox ईमेल, WhatsApp और Telegram को कवर करता है।

क्या मैं Gmail या Outlook इस्तेमाल करता रह सकता हूँ?

हाँ। PromptLab Gmail, Outlook या आपके अपने मेल सर्वर से IMAP के ज़रिए ईमेल पकड़ता है।