CRM para empresas químicas

Uma empresa química precisa de um CRM que mantenha amostras, especificações, cotações e tabelas de preços por cliente no mesmo registro do comprador. Um CRM de vendas genérico acompanha um negócio passando por etapas. A venda de produtos químicos é um negócio mais uma avaliação técnica mais uma negociação de compras, e cada uma tem o seu responsável e o seu calendário.

No PromptLab, o acompanhamento de amostras, as tabelas de preços por cliente, as cotações e os pedidos de venda já vêm prontos já no plano de entrada, e fichas técnicas e certificados ficam na conta como documentos. A página de produtos químicos mostra o mesmo fluxo na tela.

Como funciona de fato uma venda de produtos químicos?

A maioria dos negócios químicos começa com uma pergunta técnica, e não com um preço. Um formulador quer um ligante de menor viscosidade. Uma fábrica quer um solvente que passe nos limites internos dela. A primeira conversa é com P&D ou qualidade, e as compras só entram quando algo passou no laboratório.

Isso significa que há três compradores por trás de uma conta:

• P&D ou o químico de formulação, que decide se o produto funciona.
• Qualidade e assuntos regulatórios, que pedem a ficha técnica, a ficha de segurança e o certificado de análise.
• Compras, que negocia preço, embalagem, incoterms e condições de pagamento.

Um vendedor que só conhece o contato de compras perde para um vendedor que tem o celular do químico. Seu CRM precisa guardar os três contatos na conta, com uma nota sobre o que importa para cada um.

O que acontece entre a primeira amostra e o primeiro pedido?

A amostra é o centro da venda. O vendedor envia 500 gramas ou um balde de 20 litros, o cliente roda em um lote de teste e, semanas depois, alguém diz sim ou não. Se ninguém cobra, a amostra fica parada em uma prateleira e a conta esfria.

Passos típicos depois que a amostra é enviada:

1. O cliente confirma o recebimento e faz o primeiro teste.
2. O químico dá o retorno, muitas vezes com um pedido de ajuste ou de outro tipo.
3. Uma segunda amostra é enviada, às vezes em quantidade maior para uma produção piloto.
4. O cliente aprova o produto internamente, o que pode levar meses.
5. Compras pede uma cotação para um pedido de teste e depois para um volume contratado.

Cada uma dessas passagens de bastão é um ponto em que um negócio morre em silêncio. O papel do CRM é tornar o próximo passo visível, com uma data.

Quais etapas de pipeline servem para uma empresa química?

Mantenha as etapas ligadas ao que o cliente faz, e não ao que o vendedor sente. Um pipeline que funciona para a maioria dos vendedores de produtos químicos é assim:

Acrescente um motivo de perda na última etapa. "O cliente escolheu um fornecedor mais barato" e "o produto falhou na viscosidade" levam a próximos passos bem diferentes, e você só os distingue se o motivo for um campo, e não uma frase enterrada em um e-mail.

O que um CRM para produtos químicos precisa registrar?

Além de contatos e negócios, o registro precisa dos fatos do produto que decidem a venda.

• Tipos e aplicações. Qual tipo o cliente testou, para qual aplicação e qual foi o resultado?
• Amostras. Quem está com ela, desde quando, quanto e que retorno veio.
• Documentos. A ficha técnica, a ficha de segurança e os certificados que você enviou, anexados à conta, para ninguém ter de vasculhar a pasta de enviados.
• Tabelas de preços por cliente. Um cliente paga um preço por tipo e embalagem, outro paga outro. A cotação deve buscar da tabela certa.
• Pedidos de venda. A cotação aprovada vira o pedido, então os volumes de reposição ficam visíveis ao lado do negócio original.
• Conversas. E-mails, ligações e as mensagens de WhatsApp ou Telegram em que muitos compradores do exterior realmente respondem.

Como configurar isso no PromptLab?

Tudo abaixo funciona no plano Basic, a $11.99 por usuário ao mês.

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   Monte o pipeline

   Crie um pipeline com as sete etapas acima. Dê nomes na linguagem do cliente, para que "Em avaliação" signifique que o cliente está testando o seu produto agora.

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   Acrescente os campos que decidem a venda

   Adicione campos para aplicação, tipo de interesse, volume anual esperado e motivo de perda. Coloque o contato que aprova na conta, para nunca confundir o químico com o comprador.

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   Carregue suas tabelas de preços

   Crie uma tabela de preços por cliente para cada conta-chave, com tipos e embalagens. As cotações buscam da tabela, então o vendedor nunca digita um preço de memória. Veja como gerenciar tabelas de preços específicas por cliente.

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   Registre cada amostra no dia em que ela é enviada

   Use o acompanhamento de amostras para registrar o tipo, a quantidade, a data de envio e o contato. Siga a rotina de como acompanhar amostras de produtos e crie uma tarefa para a ligação de retorno uma semana depois.

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   Conecte os canais que os compradores usam

   Conecte seu número do WhatsApp Business e o bot do Telegram da empresa à Inbox compartilhada, ao lado do e-mail do Gmail, do Outlook ou de IMAP. No Telegram, o comprador escreve primeiro, e cada conversa cai na conta certa.

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   Grave as reuniões de avaliação

   Ative a gravação de reuniões no Google Meet, no Zoom e no Microsoft Teams. O resumo e os itens de ação se anexam à conta, então uma ligação técnica de março continua legível em setembro.

Como o PromptLab se compara na venda de produtos químicos?

Swipe the table sideways to see every CRM →

As ferramentas de marketing do HubSpot são as mais fortes das três, o que ajuda se os formuladores encontram você por conteúdo técnico. O CRM gratuito e o plano Starter de $7, cobrado anualmente, são formas baratas de entrar, mas as cotações ficam no Revenue Hub, separado, não há pedidos de venda nem tabelas de preços, e gravar uma ligação de avaliação só começa no Sales Hub Professional, a $90 por usuário ao mês, também cobrado anualmente.

O Zoho CRM cobre melhor a ponta comercial, com cotações, pedidos de venda e price books a partir de $23 por usuário ao mês, cobrados anualmente. Mas não modela amostras e não escreve resumo de IA de uma ligação técnica. O Salesforce pode ser construído para atender a quase qualquer processo químico, incluindo objetos de amostra e fluxos de aprovação, se você tiver um administrador ou um parceiro para construí-los. Cotações e tabelas de preços começam no Pro Suite, a $100 por usuário ao mês, cobrados anualmente. A comparação com o Salesforce detalha linha por linha.

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para uma empresa química?

Procure acompanhamento de amostras, tabelas de preços por cliente, cotações e pedidos de venda já no plano de entrada, além de uma caixa de entrada compartilhada que inclua os aplicativos de mensagens que seus compradores usam. O PromptLab inclui tudo isso em todos os planos, a partir de $11.99 por usuário ao mês. Se você revende em vez de fabricar, leia nossa lista dos melhores CRMs para distribuidores químicos.

Um CRM consegue acompanhar amostras enviadas a clientes?

Sim, se tiver o acompanhamento de amostras como um registro. O PromptLab registra cada amostra no negócio e na conta, com status e retorno do cliente. HubSpot, Zoho CRM e Salesforce não modelam amostras como um registro, segundo as páginas de planos deles que consultamos.

Como gerenciar preços diferentes para diferentes clientes químicos?

Mantenha uma tabela de preços por cliente em cada conta e cote a partir dela. O PromptLab tem tabelas de preços por cliente em todos os planos, então a cotação mostra o preço acordado para cada tipo e embalagem.

O PromptLab funciona com WhatsApp e Telegram para compradores do exterior?

Sim. A Inbox compartilhada recebe seu número do WhatsApp Business e o bot do Telegram da empresa, junto com o e-mail. No Telegram, o comprador escreve primeiro para o seu bot.

Quanto duram os ciclos de venda de produtos químicos e um CRM ajuda?

Variam conforme a aplicação e o caminho de aprovação, e alguns duram meses. Um CRM não encurta o teste do cliente, mas mantém cada amostra, reunião e documento em uma só linha do tempo, para que nenhum follow-up seja perdido.