कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कैलकुलेटर
ऑर्डर वैल्यू, सालाना ऑर्डर, ग्रॉस मार्जिन और ग्राहक के रूप में सालों की संख्या डालें और सालाना रेवेन्यू, लाइफ़टाइम रेवेन्यू और लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट देखें।
PromptLab टीम द्वारा6 अक्टूबर 20264 मिनट में पढ़ें
जानिए कि एक ग्राहक जितने साल ऑर्डर करता रहता है, उतने समय में वह आपके लिए कितने का है, रेवेन्यू और ग्रॉस प्रॉफ़िट दोनों में।
Customer lifetime value calculator
Customer lifetime value
$67,200
Lifetime gross profit from one customer
Revenue per year
$48,000
Order value × orders per year
Lifetime revenue
$240,000
कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कैलकुलेटर कैसे इस्तेमाल करें
एक सामान्य ग्राहक के लिए चार संख्याएँ डालें:
- औसत ऑर्डर वैल्यू: एक ऑर्डर कितने का है।
- सालाना ऑर्डर: वे कितनी बार रीऑर्डर करते हैं।
- प्रतिशत के रूप में ग्रॉस मार्जिन।
- ग्राहक के रूप में अपेक्षित वर्ष: वे कितने समय तक रहते हैं।
कैलकुलेटर कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू (CLV) देता है, जिसका यहाँ मतलब है एक ग्राहक से लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट, साथ में प्रति वर्ष रेवेन्यू और लाइफ़टाइम रेवेन्यू।
फ़ॉर्मूला सरल शब्दों में
- प्रति वर्ष रेवेन्यू = औसत ऑर्डर वैल्यू × सालाना ऑर्डर।
- लाइफ़टाइम रेवेन्यू = प्रति वर्ष रेवेन्यू × ग्राहक के रूप में वर्ष।
- लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट (CLV) = लाइफ़टाइम रेवेन्यू × ग्रॉस मार्जिन।
यह एक सरल संस्करण है। यह आने वाले सालों को डिस्काउंट नहीं करता और अकाउंट को सर्व करने की लागत नहीं गिनता, इसलिए इसे साफ़ पहला अनुमान मानें।
एक हल किया हुआ उदाहरण
एक पैकेजिंग मैन्युफ़ैक्चरर का सामान्य ग्राहक $8,000 के ऑर्डर साल में छह बार देता है। ग्रॉस मार्जिन 30% है और ग्राहक लगभग पाँच साल रहते हैं।
- प्रति वर्ष रेवेन्यू: $8,000 × 6 = $48,000।
- लाइफ़टाइम रेवेन्यू: $48,000 × 5 = $240,000।
- लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट: $240,000 × 0.30 = $72,000।
तो एक नया ग्राहक ग्रॉस प्रॉफ़िट में लगभग $72,000 का है। उसे जीतने और बनाए रखने पर खर्च करने की यही ऊपरी सीमा है।
अच्छा नतीजा कैसा दिखता है
CLV का मतलब तभी है जब उसे ग्राहक जीतने की लागत के बगल में रखा जाए। लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट ग्राहक को जीतने और सर्व करने की लागत से आराम से ज़्यादा होना चाहिए, पर कोई तय अनुपात नहीं है जो हर बिज़नेस पर फ़िट हो।
इसे हर सेगमेंट के लिए निकालें। डिस्ट्रीब्यूटर, कॉन्ट्रैक्ट खरीदार और एक बार के प्रोजेक्ट खरीदार की संख्याएँ बहुत अलग होती हैं, और औसत इसे छिपा देता है।
कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कैसे बढ़ाएँ
ऊपर के उदाहरण में, हर लीवर का असर होता है:
| बदलाव | नया CLV |
|---|---|
| छह के बजाय साल में सात ऑर्डर | $84,000 |
| पाँच के बजाय ग्राहक के रूप में छह साल | $86,400 |
| 30% के बजाय 33% ग्रॉस मार्जिन | $79,200 |
| $8,000 के बजाय $9,000 का औसत ऑर्डर | $81,000 |
पहली पंक्ति ऐसे निकलती है: $8,000 × 7 × 5 × 0.30 = $84,000। बाक़ी भी इसी तरह निकलती हैं।
हर लीवर को खींचने के तरीक़े:
- रीऑर्डर: ग्राहक का माल ख़त्म होने से पहले फ़ॉलो-अप करें, बाद में नहीं।
- रिटेंशन: उन अकाउंट से बात करें जो शांत हो गए हैं।
- मार्जिन: ग्राहक प्राइस लिस्ट इस्तेमाल करें और डिस्काउंट पर नज़र रखें। मार्जिन और मार्कअप कैलकुलेटर यहाँ मदद करता है।
- ऑर्डर वैल्यू: बड़े पैक साइज़ और जुड़े हुए प्रोडक्ट कोट करें।
लाइफ़टाइम वैल्यू कब इस्तेमाल करें
यह संख्या तब सबसे काम की है जब आप तय करते हैं कि मेहनत कहाँ लगानी है। यह बताती है कि एक बार के खरीदार की तुलना में रिपीट ग्राहक कितने का है, और खोया हुआ अकाउंट असल में आपको कितने का पड़ा।
यह प्राइसिंग और सर्विस में भी मदद करती है। अगर किसी ग्राहक का लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट ज़्यादा है, तो सैंपल पर तुरंत जवाब या पहले ऑर्डर पर छोटी रियायत को सही ठहराना आसान है। अगर कम है, तो वह भी दिख जाता है।
शुरू में इनपुट सरल रखें। दस सामान्य अकाउंट चुनें, उनका औसत ऑर्डर, ऑर्डर की संख्या और साल निकालें, और उन पर कैलकुलेटर चलाएँ। डेटा पर भरोसा होने के बाद इन्हें और बारीक करें।
मार्जिन का इनपुट भी जाँचें। कंपनी के औसत की जगह उन प्रोडक्ट पर ग्रॉस मार्जिन इस्तेमाल करें जो वह ग्राहक असल में खरीदता है, क्योंकि जो ग्राहक ज़्यादातर कम-मार्जिन आइटम खरीदता है, वह रेवेन्यू के संकेत से कम कीमत का है। सेगमेंट की तुलना करते समय भी यही करें, ताकि आप बराबर की चीज़ें माप रहे हों।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या CLV रेवेन्यू पर आधारित है या प्रॉफ़िट पर?
यह कैलकुलेटर दोनों दिखाता है। लाइफ़टाइम रेवेन्यू कुल बिक्री है, और लाइफ़टाइम ग्रॉस प्रॉफ़िट (CLV) वह है जो आपके बेचे प्रोडक्ट की लागत के बाद बचता है।
मैं कैसे अनुमान लगाऊँ कि ग्राहक कितने साल रहता है?
अपने ही अकाउंट देखें। देखें कि कुछ साल पहले शुरू करने वाले ग्राहक कितने समय तक ऑर्डर करते रहे, और सावधानी वाला औसत इस्तेमाल करें। अगर पक्का नहीं हैं, तो कैलकुलेटर को दो-तीन अलग मानों के साथ चलाएँ।
क्या कैलकुलेटर आने वाले सालों को डिस्काउंट करता है?
नहीं। यह सरल सालाना रकमें जोड़ता है। डिस्काउंट वाला संस्करण बाद के सालों को थोड़ा कम आँकेगा, पर सरल संख्या को समझाना और तुलना करना आसान है।
क्या मुझे हर ग्राहक के लिए CLV निकालना चाहिए?
पहले सेगमेंट के लिए निकालें, जैसे उद्योग या ऑर्डर के आकार के हिसाब से। फिर किसी सेगमेंट के CLV की तुलना उसे जीतने की लागत से करें।
अगर ग्राहक कई प्रोडक्ट लाइन खरीदता है तो?
सभी लाइन पर औसत ऑर्डर वैल्यू और ऑर्डर की संख्या इस्तेमाल करें, या हर लाइन के लिए एक बार कैलकुलेटर चलाएँ और नतीजे जोड़ दें।