WhatsApp पर B2B खरीदारों को कैसे बेचें

WhatsApp पर B2B खरीदारों को बेचने के लिए बिज़नेस नंबर इस्तेमाल करें, खरीदार के इस चैनल पर सहज होने का इंतज़ार करें, संदेश छोटे और सटीक रखें, और कोटेशन जैसी कोई भी बाध्यकारी चीज़ दस्तावेज़ में भेजें। फिर पूरी चैट अपने CRM में रखें, ताकि अकाउंट पर अगला व्यक्ति उसे पढ़ सके।

केमिकल, पैकेजिंग, इंग्रेडिएंट और औद्योगिक सप्लाई के कई खरीदार अपना दिन WhatsApp पर ही चलाते हैं। वे लेबल की फ़ोटो भेजते हैं, पूछते हैं "5 टन का रेट?" और घंटे भर में जवाब की उम्मीद रखते हैं। यह गाइड बताती है कि यह काम अच्छे से कैसे करें और हिस्ट्री खोने से कैसे बचें।

प्रोडक्ट की बिक्री के लिए WhatsApp क्यों काम करता है

खरीदार इसे इसलिए इस्तेमाल करते हैं क्योंकि यह तेज़ है। परचेज़ मैनेजर गोदाम के फ़्लोर से जवाब दे सकता है, आपका संदेश किसी सहकर्मी को फ़ॉरवर्ड कर सकता है और ड्रम की फ़ोटो जोड़ सकता है। छोटे सवालों में ईमेल इसकी बराबरी नहीं कर सकता।

कमज़ोरी आपकी तरफ़ है। जब कोई सेल्सपर्सन निजी फ़ोन इस्तेमाल करता है, तो बातचीत, कोटेशन और डिलीवरी की तारीख़ एक ही जेब में रहती हैं। सेल्सपर्सन छुट्टी पर गया या कंपनी छोड़ गया, तो अकाउंट ठंडा पड़ जाता है। इसका हल है साझा नंबर और साझा Inbox, जिसके बारे में नीचे बताया गया है।

शिष्टाचार जो खरीदारों को खुश रखता है

WhatsApp पर कभी ठंडी बातचीत शुरू न करें। पहला संपर्क ईमेल, मीटिंग या रेफ़रल से करें, और पूछें कि क्या WhatsApp ठीक रहेगा। जो खरीदार हाँ कहते हैं, वही जवाब देते हैं।

WhatsApp पर कोटेशन कैसे भेजें

चैट संदेश कीमत लिखने की अच्छी जगह नहीं है। वह खो जाता है, फ़ॉरवर्ड में बदल जाता है और तीन महीने बाद ग़लत तरीके से दोहराया जाता है। चैट का इस्तेमाल ब्योरे तय करने के लिए करें, फिर एक औपचारिक कोटेशन भेजें।

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   चैट में अनुरोध की पुष्टि करें

   प्रोडक्ट, ग्रेड, मात्रा और डिलीवरी की जगह दोहराएँ। "तो 25 kg के बैग में PL-220 के 5 टन, आपकी Leeds साइट पर डिलीवर?" हाँ का इंतज़ार करें।

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   अपने CRM में कोटेशन बनाएँ

   लाइनें, ग्राहक की प्राइस लिस्ट से उसकी कीमत और वैधता की तारीख़ जोड़ें। आपका CRM इसे डील से अपने आप जोड़ दे।

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   कोटेशन को दस्तावेज़ के रूप में भेजें

   कोटेशन साझा करें, और चैट में एक लाइन का कवर संदेश लिखें: "कोटेशन संलग्न है, 31 अक्टूबर तक मान्य।"

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   चैट में अगला कदम लिखें

   बताएँ कि आगे क्या होगा और कब: "सवालों के जवाब देने के लिए मैं गुरुवार को कॉल करूँगा।"

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   नतीजा दर्ज करें

   जब खरीदार स्वीकार करे या बदलाव माँगे, तो कोटेशन का स्टेटस अपडेट करें, ताकि पाइपलाइन सच्ची बनी रहे।

कोटेशन के बारे में और जानने के लिए हमारी गाइड ऑर्डर जिताने वाला सेल्स कोटेशन कैसे लिखें पढ़ें।

क्या लिखें: संदेश के कुछ पैटर्न

अच्छे संदेश छोटे होते हैं और साफ़ अगले कदम पर ख़त्म होते हैं।

• सैंपल भेजने के बाद: "नमस्ते Maria जी, PL-220 का आपका सैंपल आज रवाना हो गया। शुक्रवार को पूछूँगा कि उसका प्रदर्शन कैसा रहा।"
• कीमत का सवाल: "5 टन के लिए कीमत डिलीवर होकर $1,850 प्रति टन है। क्या मैं कोटेशन भेज दूँ?"
• कोटेशन पर फ़ॉलो-अप: "नमस्ते Maria जी, क्या कोटेशन सही व्यक्ति तक पहुँचा? मात्रा बदलनी हो तो मुझे ख़ुशी होगी।"

कॉपी करने लायक असली शब्द हमारे WhatsApp सेल्स मैसेज टेम्पलेट में हैं। किसी दूसरे चैनल के लिए देखें कि Telegram उसी Inbox के साथ कैसे काम करता है।

धीमे जवाब और हैंडओवर को संभालना

खरीदार कई दिन चुप रहते हैं। बार-बार याद दिलाने वाले संदेशों की झड़ी न लगाएँ। दो कामकाजी दिन रुकें, ऐसा एक संदेश भेजें जिसमें कुछ नया हो, जैसे डिलीवरी स्लॉट या स्टॉक अपडेट, और फिर कॉल करने का टास्क सेट करें।

जब सेल्सपर्सन बाहर हो, तो कोई सहकर्मी बिना ब्रीफ़िंग के चैट आगे बढ़ा सके। संदेश ऐसे लिखें जैसे कल कोई और उन्हें पढ़ेगा: प्रोडक्ट, मात्रा और तय तारीख़ का नाम लें। यह आदत हैंडओवर को आसान बनाती है, और महीनों बाद जब खरीदार दोबारा ऑर्डर के लिए आता है, तो हिस्ट्री काम आती है।

चैट को CRM में रखें

WhatsApp की हिस्ट्री उतनी ही अहम है जितना ईमेल थ्रेड, और उसे ढूँढना भी उतना ही आसान होना चाहिए। चैनल को अपने CRM से जोड़ें, हर चैट को एक अकाउंट से लिंक करें, और उसे टीम को दिखाई दें।

फिर एक नियम बनाएँ: चैट में जो भी तय हो, जैसे कीमत, तारीख़ या मात्रा, वह उसी दिन डील पर लिख दी जाए। साझा Inbox चैट को रिकॉर्ड में रखता है; नियम यह पक्का करता है कि उसके तथ्य डील तक पहुँचें। टीमें इसे कैसे इस्तेमाल करती हैं, यह जानने के लिए साझा Inbox क्या है देखें।

PromptLab कैसे मदद करता है

PromptLab का साझा Inbox आपका WhatsApp Business नंबर जोड़ता है। ग्राहकों की बातचीत ईमेल और Telegram के बगल में आती है, हर बातचीत अपने अकाउंट से जुड़ी होती है, और आपकी टीम CRM से ही जवाब देती है। कोई सहकर्मी पहले सेल्सपर्सन से पूछे बिना चैट आगे बढ़ा सकता है।

उसी अकाउंट से आप ग्राहक की प्राइस लिस्ट के साथ कोटेशन बना सकते हैं, सैंपल ट्रैक कर सकते हैं और ऑर्डर देख सकते हैं। WhatsApp चैनल $11.99 प्रति सीट प्रति माह से शुरू होने वाले हर प्लान में है।

WhatsApp CRM पेज देखें, या WhatsApp इंटीग्रेशन वाला सबसे अच्छा CRM में टूल की तुलना करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या WhatsApp B2B बिक्री के लिए अच्छा है?

यह उन खरीदारों के लिए ठीक बैठता है जो रोज़ के सवालों के लिए पहले से इसे इस्तेमाल करते हैं, ख़ासकर डिस्ट्रीब्यूशन, पैकेजिंग और इंग्रेडिएंट में। तेज़ बातचीत और फ़ॉलो-अप के लिए इसका इस्तेमाल करें, और कोटेशन तथा अनुबंध के लिए ईमेल और दस्तावेज़।

क्या मैं WhatsApp पर कोटेशन भेज सकता हूँ?

हाँ, पर उसे दस्तावेज़ के रूप में भेजें और चैट का इस्तेमाल सिर्फ़ छोटे कवर नोट के लिए करें। कोटेशन आपके CRM से आना चाहिए, ताकि कीमत और वैधता की तारीख़ रिकॉर्ड में रहे।

क्या सेल्सपर्सन को अपना निजी WhatsApp इस्तेमाल करना चाहिए?

नहीं। बिज़नेस नंबर हिस्ट्री को कंपनी के पास रखता है और सहकर्मियों को चैट संभालने देता है। निजी फ़ोन अकाउंट को एक व्यक्ति से बाँध देता है।

WhatsApp चैट को अपने CRM में कैसे रखूँ?

अपना WhatsApp Business नंबर साझा Inbox वाले CRM से जोड़ें। PromptLab में चैट Inbox में आती हैं और अकाउंट से जुड़ जाती हैं।

क्या मैं WhatsApp पर खरीदारों को पहले संदेश भेज सकता हूँ?

सिर्फ़ तब, जब वे इसकी उम्मीद करें। ईमेल या मीटिंग से शुरू करें, पूछें कि क्या WhatsApp ठीक रहेगा, और फिर उसका इस्तेमाल करें। अनचाहे थोक संदेशों से नंबर ब्लॉक हो जाते हैं।