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B2B सेल्स के लिए WhatsApp मैसेज टेम्पलेट

B2B सेल्सपर्सन के लिए दस छोटे WhatsApp संदेश: पहला जवाब, कोटेशन, डिलीवरी अपडेट, सैंपल की पूछताछ और विनम्र याद, सब आदरपूर्ण लहजे में।

PromptLab टीम द्वारा6 अक्टूबर 20264 मिनट में पढ़ें

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कई बाज़ारों में केमिकल, पैकेजिंग और औद्योगिक सप्लाई के खरीदार ईमेल की जगह WhatsApp पसंद करते हैं। यह तेज़ है, उनके पास पहले से खुला रहता है, और छोटा संदेश छोटा जवाब लाता है। इसकी कीमत यह है कि यह निजी लगता है, इसलिए टेम्पलेट से ज़्यादा लहजा मायने रखता है।

ये संदेश छोटे, विनम्र और एक-एक बात वाले हैं। न विषय पंक्ति, न लंबे ब्लॉक। इन्हें आपकी कंपनी के WhatsApp Business नंबर से उन खरीदारों को भेजने के लिए बनाया गया है जिन्होंने आपसे संपर्क किया है या संदेश पाने की सहमति दी है। व्यापक तरीके के लिए पढ़िए WhatsApp पर B2B खरीदारों को कैसे बेचें।

पहले संदेश का जवाब

WhatsAppपहली पूछताछ का जवाब
नमस्कार [पहला नाम] जी, आपके संदेश के लिए धन्यवाद। मैं [कंपनी] से [आपका नाम] बोल रहा हूँ, और [प्रोडक्ट] के बारे में आपकी मदद कर सकता हूँ। क्या आप बता सकते हैं कि आपको कितनी मात्रा चाहिए और डिलीवरी कहाँ करनी है? मैं आज ही कीमत के साथ आपसे संपर्क करूँगा।

जब कोई नया खरीदार आपके Business नंबर पर लिखे, तो एक घंटे के भीतर इसे इस्तेमाल करें।

WhatsAppऑफ़िस समय के बाद जवाब
नमस्कार [पहला नाम] जी, लिखने के लिए धन्यवाद। हमारा ऑफ़िस अभी बंद है और [दिन] को [समय] पर खुलेगा, और मैं सबसे पहले आपको जवाब दूँगा। अगर यह ज़रूरी है, तो आप [फ़ोन] पर कॉल कर सकते हैं।

जब आप संदेश ऑफ़िस समय के बाद देखें, तब इसे इस्तेमाल करें।

कोटेशन और कीमतें

WhatsAppकोटेशन भेजना
नमस्कार [पहला नाम] जी, मैंने अभी आपको [मात्रा] [प्रोडक्ट] का कोटेशन [कोटेशन नंबर] ईमेल किया है, [कीमत] प्रति [इकाई] की दर से, [स्थान] तक डिलीवरी सहित। यह [तारीख़] तक वैध है। अगर कुछ बदलना हो तो बताइएगा।

जब औपचारिक कोटेशन उनके ईमेल में हो और आप चाहते हों कि वे उसे देखें, तब इसे इस्तेमाल करें।

WhatsAppकीमत का त्वरित जवाब
नमस्कार [पहला नाम] जी, [पैक आकार] में [प्रोडक्ट] की कीमत [मात्रा] पर [कीमत] प्रति [इकाई] है। [स्थान] तक डिलीवरी [लागत या "शामिल"] है और लगभग [संख्या] दिन लगते हैं। आप चाहें तो मैं औपचारिक कोटेशन भेज सकता हूँ।

इसे सीधे कीमत वाले सवाल के लिए इस्तेमाल करें। अगर वे आगे बढ़ें तो लिखित कोटेशन भेजकर फ़ॉलो-अप करें।

WhatsAppकीमत बढ़ने की पूर्व सूचना
नमस्कार [पहला नाम] जी, एक सौजन्य सूचना: [कारण] की वजह से [प्रोडक्ट] की हमारी कीमत [तारीख़] से बदल रही है। उससे पहले पक्के हुए ऑर्डर मौजूदा कीमत पर ही रहेंगे। मैं आज नई प्राइस लिस्ट ईमेल कर दूँगा।

इसे पुराने ग्राहक के लिए इस्तेमाल करें। हमारे कीमत बढ़ोतरी पत्र टेम्पलेट के साथ औपचारिक सूचना ईमेल से भी भेजें।

ऑर्डर, सैंपल और डिलीवरी

WhatsAppऑर्डर की पुष्टि
नमस्कार [पहला नाम] जी, धन्यवाद। [मात्रा] [प्रोडक्ट] का आपका ऑर्डर पक्का हो गया है। रवानगी [तारीख़] को तय है, और डिलीवरी [तारीख़] को होगी। रवाना होते ही मैं ट्रैकिंग भेज दूँगा।

खरीदार के हाँ कहते ही इसे इस्तेमाल करें।

WhatsAppडिलीवरी अपडेट
नमस्कार [पहला नाम] जी, आपका ऑर्डर आज हमारे गोदाम से निकल चुका है और [तारीख़] तक आप तक पहुँच जाना चाहिए। ड्राइवर: [नाम], [फ़ोन]। पहुँचने पर कोई समस्या हो तो कृपया मुझे बताइएगा।

ऑर्डर रवाना होने वाले दिन इसे इस्तेमाल करें।

WhatsAppसैंपल की पूछताछ
नमस्कार [पहला नाम] जी, आशा है [प्रोडक्ट] का सैंपल सुरक्षित पहुँच गया होगा। जब आप उसे आज़मा लें, तो मुझे जानकर ख़ुशी होगी कि कैसा रहा। एक छोटा-सा संदेश काफ़ी है।

सैंपल पहुँचने के कुछ दिन बाद इसे इस्तेमाल करें। और देखिए हमारे सैंपल फ़ॉलो-अप टेम्पलेट।

दबाव डाले बिना फ़ॉलो-अप

WhatsAppचुप्पी के बाद हल्की याद
नमस्कार [पहला नाम] जी, बस पूछ रहा था कि क्या आपको कोटेशन [कोटेशन नंबर] देखने का मौक़ा मिला। अगर समय बदल गया है, तो कोई बात नहीं: मुझे बता दीजिए और मैं [महीना] में दोबारा संपर्क करूँगा।

कोटेशन के तीन-चार कार्यदिवस बाद इसे इस्तेमाल करें, और दो बार से ज़्यादा नहीं।

WhatsAppदोहराए ऑर्डर के बाद धन्यवाद
नमस्कार [पहला नाम] जी, दोबारा ऑर्डर देने के लिए धन्यवाद। मैंने उसे आज ही आगे बढ़ा दिया है। अगली बार अगर आपको ज़्यादा मात्रा चाहिए, तो मुझे पहले से बता दीजिए और मैं आपके लिए स्टॉक की योजना बना लूँगा।

दोबारा खरीदने वाले को धन्यवाद देने और आगे की योजना बनाने के लिए प्रेरित करने के लिए इसे इस्तेमाल करें।

इन्हें अपने हिसाब से कैसे ढालें

WhatsApp में इंसानी लहजा काम आता है।

  • खरीदार की भाषा इस्तेमाल कीजिए। अगर वे स्पेनिश या अरबी में लिखते हैं, तो उसी में जवाब दीजिए। भेजने से पहले टेम्पलेट का अनुवाद कर लीजिए।
  • कुछ ही पंक्तियाँ रखिए। अगर आपको टेबल चाहिए, तो कोटेशन ईमेल से भेजिए और WhatsApp पर बता दीजिए।
  • उनके समय का सम्मान कीजिए। वॉइस नोट तभी भेजिए जब वे भेजते हों, और देर शाम संदेश भेजने से बचिए।
  • उन्हीं को संदेश भेजिए जिन्होंने सहमति दी है। सिर्फ़ उन खरीदारों को लिखिए जिन्होंने आपसे संपर्क किया या WhatsApp माँगा।

इन्हें अपने CRM से भेजिए

A WhatsApp conversation with a buyer in PromptLab's shared Inbox
PromptLab के साझा Inbox में एक खरीदार के साथ WhatsApp बातचीत।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या B2B सेल्स के लिए WhatsApp उपयुक्त है?

कई बाज़ारों में, हाँ। खरीदार अक्सर त्वरित सवालों, ऑर्डर अपडेट और पुष्टि के लिए इसे पसंद करते हैं। कोटेशन और अनुबंध जैसे औपचारिक दस्तावेज़ों के लिए ईमेल इस्तेमाल कीजिए, और उनकी ओर इशारा करने के लिए WhatsApp।

क्या मुझे अपना निजी WhatsApp इस्तेमाल करना चाहिए या बिज़नेस नंबर?

बिज़नेस नंबर इस्तेमाल कीजिए। इससे ग्राहक बातचीत निजी फ़ोन से बाहर रहती है और टीम उसे साझा कर सकती है। PromptLab आपके WhatsApp Business नंबर को अपने Inbox से जोड़ता है।

B2B WhatsApp संदेश कितना लंबा होना चाहिए?

दो से चार पंक्तियाँ। बताइए कि आप क्या भेज रहे हैं या क्या पूछ रहे हैं, मुख्य संख्या दीजिए, और रुक जाइए। लंबी सामग्री अटैचमेंट या ईमेल में जानी चाहिए।

क्या मैं ऐसे खरीदार को संदेश भेज सकता हूँ जिसने पहले मुझसे संपर्क नहीं किया?

सावधान रहिए। स्थानीय नियम और WhatsApp की अपनी नीतियाँ लागू होती हैं, इसलिए सिर्फ़ उन्हीं को लिखिए जिन्होंने इस तरह संपर्क किए जाने की सहमति दी है। संदेह हो तो ईमेल भेजिए और पूछिए कि क्या वे WhatsApp पर जारी रखना चाहेंगे।

Telegram के बारे में क्या?

PromptLab आपकी कंपनी के अपने बॉट के ज़रिए Telegram भी सपोर्ट करता है। खरीदार पहले बॉट को संदेश भेजता है। देखिए PromptLab में Telegram।

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