ईमेल सीक्वेंस क्या है?

सेल्स टीमें सीक्वेंस उन फ़ॉलो-अप के लिए इस्तेमाल करती हैं जिन्हें वे वरना भूल जातीं। सेल्सपर्सन तीन से पाँच ईमेल एक बार लिखता है, चुनता है कि उन्हें किसे मिलना चाहिए, और सीक्वेंस हर स्टेप समय पर भेजता है। सेल्सपर्सन का काम बस जवाबों का उत्तर देना रह जाता है।

ईमेल सीक्वेंस क्यों मायने रखता है

ज़्यादातर B2B खरीदार पहले ईमेल का जवाब नहीं देते। वे व्यस्त होते हैं, समय ग़लत होता है या ईमेल दब जाता है। कुछ दिन बाद कुछ नई बात के साथ भेजा गया दूसरा या तीसरा संदेश अक्सर वही होता है जिसका जवाब आता है।

यह काम हाथ से करने पर ही चीज़ें बिगड़ती हैं। एक सेल्सपर्सन सोमवार को 60 डिस्ट्रीब्यूटरों को ईमेल करता है और गुरुवार को फ़ॉलो-अप करने का इरादा रखता है। गुरुवार तक कोई ग्राहक शिकायत, पूरा करने को एक कोटेशन और पीछा करने को एक सैंपल आ जाता है। सीक्वेंस फ़ॉलो-अप हर हाल में भेजता है, और सिर्फ़ उन्हीं लोगों को जिन्होंने जवाब नहीं दिया।

ईमेल सीक्वेंस कैसे काम करता है

सीक्वेंस के तीन हिस्से होते हैं:

• स्टेप। हर स्टेप एक ईमेल है: सब्जेक्ट, बॉडी और भेजने वाला। बाद के स्टेप अक्सर पहले ईमेल के उसी थ्रेड में जवाब के रूप में जाते हैं।
• देरी। हर स्टेप पिछले स्टेप के बाद तय समय इंतज़ार करता है, जैसे तीन दिन। भेजने के नियम उन दिनों और घंटों को तय करते हैं जिनमें ईमेल जा सकते हैं।
• बाहर निकलने के नियम। जवाब आने पर उस व्यक्ति के लिए सीक्वेंस रुक जाता है। बाउंस होने पर भी, और अनसब्सक्राइब उसे हमेशा के लिए रोक देता है।

हर व्यक्ति अपनी घड़ी के हिसाब से स्टेप से गुज़रता है। जिसे मंगलवार को जोड़ा गया, उसे पहला स्टेप मंगलवार को और दूसरा शुक्रवार को मिलता है, बाक़ी सबके साथ चाहे जो हुआ हो।

सीक्वेंस बनाम न्यूज़लेटर बनाम एक बार का कैंपेन

न्यूज़लेटर सूची में सभी को एक ही दिन जाता है। सीक्वेंस हर व्यक्ति को बारी-बारी से जाता है और उनके जुड़ते ही ख़त्म हो जाता है। एक बार का कैंपेन एक ही बार भेजा जाता है, जैसे नए प्रोडक्ट की घोषणा।

प्रोडक्ट सेल्स का एक उदाहरण

यह उदाहरण काल्पनिक है।

एक रेज़िन सप्लायर 40 कंपोज़िट निर्माताओं को नए लो-श्रिंक कास्टिंग रेज़िन के सैंपल भेजता है। वह हर उस व्यक्ति के लिए चार स्टेप का सीक्वेंस बनाता है जिसे सैंपल मिला:

1. दिन 0: "आपका सैंपल पहुँच गया है। यह रही प्रोसेसिंग गाइड।"
2. दिन 4: "क्योरिंग समय पर कोई सवाल? यह रहा एक छोटा एप्लिकेशन नोट।"
3. दिन 9: "ट्रायल कैसा रहा? अगर ठीक रहा, तो मैं पहले ड्रम ऑर्डर का कोटेशन दे सकता हूँ।"
4. दिन 16: "क्या मैं इसे यहीं बंद कर दूँ, या ट्रायल अभी चल रहा है?"

बारह खरीदार किसी न किसी समय जवाब देते हैं। हर एक अपने जवाब पर सीक्वेंस से बाहर हो जाता है, और सेल्सपर्सन बातचीत को ख़ुद आगे बढ़ाता है। बाक़ी 28 को चारों स्टेप मिलते हैं, बिना सेल्सपर्सन के यह ट्रैक किए कि कौन कहाँ है। हमारी गाइड डिस्ट्रीब्यूटरों को ईमेल कैंपेन कैसे चलाएँ चरण-दर-चरण सीक्वेंस बनाना सिखाती है।

संबंधित शब्द

• ईमेल वॉर्म-अप वह तरीक़ा है जिससे नया मेलबॉक्स सीक्वेंस शुरू होने से पहले भेजने की साख बनाता है।
• सेल्स फ़ॉलो-अप ऑटोमेशन उन टास्क के बारे में है जो सेल्सपर्सन को कार्रवाई की याद दिलाते हैं, अपने आप भेजने का एक विकल्प।
• ड्रिप कैंपेन इसका क़रीबी रिश्तेदार है, आम तौर पर मार्केटिंग में इस्तेमाल होता है और अक्सर जवाब पर रुकता नहीं।
• कैडेंस एक ऐसा सीक्वेंस है जिसमें ईमेल के साथ कॉल और दूसरे चैनल भी मिले होते हैं।

PromptLab इसे कैसे संभालता है

PromptLab में सीक्वेंस Campaigns में रहते हैं, हर प्लान पर। एक कैंपेन में 10 तक स्टेप हो सकते हैं, हर एक में दिनों, घंटों या मिनटों की देरी, और सब्जेक्ट व बॉडी के A/B वेरिएंट। दर्शक CRM की लीड, अकाउंट या कॉन्टैक्ट हो सकते हैं, अपलोड की गई फ़ाइल, या जुड़ा हुआ वेब फ़ॉर्म भरने वाले लोग। ईमेल आपके अपने जुड़े हुए मेलबॉक्स से जाते हैं, हर कैंपेन में 20 तक बारी-बारी से, और जवाब या बाउंस आने पर उस व्यक्ति के लिए सीक्वेंस रुक जाता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ईमेल सीक्वेंस में कितने ईमेल होने चाहिए?

B2B आउटरीच और फ़ॉलो-अप के लिए आम तौर पर तीन से पाँच। हर स्टेप में पहले ईमेल को दोहराने की जगह कुछ नया जुड़ना चाहिए, जैसे डेटा शीट या कोई पेशकश।

ईमेल सीक्वेंस और ड्रिप कैंपेन में क्या फ़र्क़ है?

दोनों क़रीब हैं। ड्रिप कैंपेन का मतलब आम तौर पर समय से चलने वाली मार्केटिंग शृंखला होता है, अक्सर कंपनी के पते से। ईमेल सीक्वेंस आम तौर पर सेल्स चलाती है, सेल्सपर्सन के मेलबॉक्स से, और व्यक्ति के जवाब देते ही रुक जाता है।

क्या किसी के जवाब देने पर ईमेल सीक्वेंस रुक जाता है?

रुकना चाहिए। जवाब पर रुकना ही सीक्वेंस को उस व्यक्ति को "बस फ़ॉलो-अप कर रहा था" भेजने से रोकता है जो पहले ही हाँ कह चुका है। PromptLab में जवाब या बाउंस आने पर उस व्यक्ति के लिए सीक्वेंस रुक जाता है।

सीक्वेंस के ईमेल के बीच कितना अंतराल होना चाहिए?

ज़्यादातर B2B खरीदारों के लिए तीन से सात दिन ठीक हैं, और आख़िर की ओर लंबे अंतराल। मीटिंग या सैंपल डिलीवरी के बाद छोटे अंतराल भी काम कर सकते हैं, जब खरीदार आपसे सुनने की उम्मीद कर रहा हो।