Modelos de mensagem de WhatsApp para vendas B2B

Em muitos mercados, compradores de produtos químicos, embalagens e suprimentos industriais preferem o WhatsApp ao e-mail. É rápido, eles já estão com o aplicativo aberto, e uma mensagem curta recebe uma resposta curta. O ponto de atenção é que o canal parece pessoal, então o tom importa mais do que o modelo.

Estas mensagens são curtas, educadas e com uma ideia cada. Sem assunto, sem blocos longos. Foram pensadas para serem enviadas do número de WhatsApp Business da sua empresa, a compradores que entraram em contato com você ou concordaram em receber mensagens. Para uma visão mais ampla, leia como vender para compradores B2B pelo WhatsApp.

Respondendo a uma primeira mensagem

Olá, [Nome], obrigado pela mensagem. Aqui é [Seu nome], da [Empresa], e posso ajudar com [Produto]. Poderia me dizer a quantidade e o local de entrega de que precisa? Volto com um preço ainda hoje.

Use em até uma hora quando um novo comprador escrever para o seu número Business.

Olá, [Nome], obrigado por escrever. Nosso escritório está fechado agora e abre às [Horário] de [Dia], e responderei logo cedo. Se for urgente, você pode ligar para [Telefone].

Use quando você vir a mensagem fora do expediente.

Cotações e preços

Olá, [Nome], acabei de enviar por e-mail a cotação [Número da cotação] para [Quantidade] de [Produto] a [Preço] por [Unidade], entregue em [Local]. Ela é válida até [Data]. Me avise se algo precisar mudar.

Use quando a cotação formal já está no e-mail do comprador e você quer que ele a veja.

Olá, [Nome], para [Produto] em [Tamanho da embalagem], o preço é [Preço] por [Unidade] na quantidade de [Quantidade]. A entrega em [Local] é [Custo ou "incluída"] e leva cerca de [Número] dias. Posso enviar uma cotação formal, se quiser.

Use para uma pergunta de preço direta. Faça follow-up com uma cotação por escrito se ele seguir em frente.

Olá, [Nome], um aviso de cortesia: nosso preço de [Produto] muda em [Data] por causa de [Motivo]. Pedidos confirmados até lá permanecem no preço atual. Enviarei a nova tabela de preços por e-mail hoje.

Use para um cliente de longa data. Envie também o aviso formal por e-mail, usando nossos modelos de carta de reajuste de preços.

Pedidos, amostras e entrega

Olá, [Nome], obrigado. Seu pedido de [Quantidade] de [Produto] está confirmado. O despacho está previsto para [Data], com entrega em [Data]. Enviarei o rastreamento quando sair.

Use logo depois de o comprador dizer sim.

Olá, [Nome], seu pedido saiu hoje do nosso armazém e deve chegar até [Data]. Motorista: [Nome], [Telefone]. Por favor, me avise se houver algum problema na chegada.

Use no dia em que o pedido é despachado.

Olá, [Nome], espero que a amostra de [Produto] tenha chegado bem. Quando você a testar, ficarei contente em saber como foi. Um recado curto já basta.

Use alguns dias depois de a amostra chegar. Mais em nossos modelos de follow-up de amostra.

Fazendo follow-up sem pressionar

Olá, [Nome], só queria saber se você teve a chance de olhar a cotação [Número da cotação]. Se o momento mudou, sem problema: me diga e eu volto a falar com você em [Mês].

Use três ou quatro dias úteis depois de uma cotação, e no máximo duas vezes.

Olá, [Nome], obrigado pela recompra. Já a encaminhei hoje. Se precisar de uma quantidade maior da próxima vez, me avise com antecedência que eu planejo o estoque para você.

Use para agradecer a um comprador recorrente e incentivá-lo a se planejar com antecedência.

Como personalizá-los

O WhatsApp recompensa um tom humano.

• Use o idioma do comprador. Se ele escreve em espanhol ou árabe, responda no mesmo idioma. Traduza o modelo antes de enviar.
• Mantenha em poucas linhas. Se precisar de uma tabela, envie a cotação por e-mail e avise pelo WhatsApp.
• Respeite o tempo dele. Não mande áudios a menos que ele mande, e evite mensagens tarde da noite.
• Escreva a quem concordou em receber. Escreva apenas a compradores que entraram em contato com você ou pediram o WhatsApp.

Envie-os a partir do seu CRM