Modelos de carta de reajuste de preços
Oito cartas de reajuste para fornecedores com tabelas de preços por cliente: prazos de aviso, custo de matéria-prima, contato nomeado e resposta a objeções.
Pela equipe do PromptLab6 de outubro de 20265 min de leitura
Ninguém gosta de enviar uma carta de reajuste de preços, e ninguém gosta de recebê-la. Uma boa carta é antecipada, clara e específica. Ela diz o que muda, quando, por quê e para quem ligar. Não pede desculpas por três parágrafos nem esconde o número no quarto.
Estes modelos são para fornecedores cujos clientes têm tabelas de preços: distribuidores, fabricantes de embalagens, empresas de tintas e de produtos químicos. Coloque seus próprios valores nos campos entre colchetes. Confira seus contratos e as regras locais sobre prazos de aviso antes de enviar qualquer coisa. Sobre a parte das tabelas, veja como gerenciar tabelas de preços por cliente e o que é uma tabela de preços por cliente.
Cartas para enviar com antecedência
Assunto: Reajuste de preços de [Categoria de produto] a partir de [Data]
Prezado(a) [Nome], Escrevo para avisar que nossos preços de [Categoria de produto] serão reajustados em [Data]. O motivo é a alta no custo de [Matéria-prima ou insumo], que absorvemos desde [Mês]. Seus novos preços estão na tabela de preços em anexo. Por exemplo, [Produto] passa de [Preço antigo] para [Preço novo] por [Unidade]. Os pedidos confirmados antes de [Data] serão faturados ao preço atual. Se quiser antecipar um pedido antes do reajuste, avise-me e eu cuido disso. Se tiver qualquer dúvida, sou seu contato: [Telefone] ou [E-mail]. Atenciosamente, [Seu nome]
Use para os clientes regulares, com no mínimo o prazo de aviso que seus contratos exigem.
Assunto: Seus preços para [Ano]: aviso e congelamento de preço
Prezado(a) [Nome], Nossa tabela de preços muda em [Data], e escrevo com antecedência para que você possa planejar suas compras. Se você confirmar o volume esperado para [Período] até [Data], posso manter seus preços atuais para essas quantidades até [Data]. Depois disso, vale a tabela em anexo. Prefiro combinar isso com você agora a deixar que vire uma surpresa na fatura. Atenciosamente, [Seu nome]
Use para contas-chave a quem você pode oferecer um congelamento de preço em troca de um compromisso de volume.
Assunto: Taxa adicional de frete a partir de [Data]
Prezado(a) [Nome], A partir de [Data], acrescentaremos uma taxa adicional de frete de [Valor] por [Unidade] nas entregas para [Região]. As transportadoras aumentaram suas tarifas e não conseguimos mais absorver o aumento. A taxa aparecerá como uma linha separada na sua fatura, e a removeremos quando as tarifas voltarem a [Nível]. Os preços dos produtos não mudam. Se quiser conversar sobre retirar o pedido em nossa unidade, terei prazer em ajudar. Atenciosamente, [Seu nome]
Use quando o custo for uma taxa adicional e não uma mudança na tabela de preços.
Para situações diferentes
Assunto: Pequeno ajuste de preços a partir de [Data]
Olá, [Nome], Um recado rápido: a partir de [Data], nossos preços sobem em média [Porcentagem] para cobrir [Motivo]. Sua tabela de preços atualizada está em anexo. Nada mais muda: mesmo produto, mesmo atendimento, mesmas condições. Me ligue se tiver dúvidas. [Seu nome]
Use quando o aumento é pequeno e a relação é tranquila.
Assunto: [Produto]: reajuste de preço a partir de [Data]
Prezado(a) [Nome], Nosso fornecedor de [Matéria-prima] aumentou o preço, então [Produto] passa de [Preço antigo] para [Preço novo] por [Unidade] em [Data]. Todo o resto da sua tabela continua igual. Se outro grau de produto servir ao seu processo por um custo menor, posso enviar uma amostra. Atenciosamente, [Seu nome]
Use quando só uma linha é afetada. Oferecer uma alternativa mostra que você também pensa no custo do cliente.
Assunto: Seus preços continuam os mesmos por [Período]
Olá, [Nome], Uma boa notícia: enquanto muitos preços do nosso mercado estão subindo, vamos manter os seus em [Categoria de produto] sem alteração até [Data]. Aviso para que você possa planejar suas compras com isso em mente. [Seu nome]
Use só quando for verdade. Um congelamento que você anunciou torna mais fácil explicar um reajuste depois.
Quando o cliente reage mal
Assunto: Re: Reajuste de preços a partir de [Data]
Prezado(a) [Nome], Obrigado por me dizer como você vê a situação. Entendo que um aumento não é bem-vindo. A mudança vem de [Custo específico, em uma linha]. Para suavizá-la, posso avaliar [Opção: uma embalagem maior, um acordo de volume ou outro cronograma de entrega] para que o impacto no seu custo total seja menor. Podemos conversar esta semana? Posso em [Dia] ou [Dia]. Atenciosamente, [Seu nome]
Use quando um cliente responde descontente. Não discuta: ofereça um caminho.
Assunto: Lembrete: reajuste de preços em [Data]
Prezado(a) [Nome], Um lembrete de que nossos novos preços valem a partir de [Data]. A tabela atualizada vai em anexo de novo. Você poderia confirmar que a recebeu, para que não haja surpresas na sua próxima fatura? Se você pretende fazer um pedido antes disso, avise-me e eu garanto que ele passe ao preço atual. Atenciosamente, [Seu nome]
Use cerca de uma semana antes da data.
Como personalizar
Os clientes leem uma carta de preços linha por linha. Escreva-a pensando nisso.
- Envie para a pessoa certa. O setor de compras e, muitas vezes, também quem aprova as faturas.
- Use a tabela de preços dele. Não envie uma tabela geral quando o cliente tem preços especiais. Mostre o que muda para ele.
- Indique um contato humano. Uma pessoa com telefone tranquiliza mais um cliente do que um endereço de "atendimento ao cliente".
- Avise seus vendedores primeiro. Envie a carta depois que sua equipe souber os números e a resposta para o "por quê". Os clientes vão ligar para eles.
Envie-as a partir do seu CRM
Perguntas frequentes
Com quanta antecedência devo avisar sobre um reajuste de preços?
Depende do seu contrato e do seu mercado, então confira os dois. Quando nada está fixado, um mês ou mais dá às equipes de compras tempo para planejar e fazer pedidos antecipados. Contas-chave costumam merecer mais tempo.
Devo explicar o motivo do reajuste de preços?
Sim, em uma ou duas frases específicas. "O custo das matérias-primas subiu" é mais fraco do que nomear o insumo e quando o custo mudou. Não se alongue demais.
Devo enviar o reajuste de preços por e-mail ou por carta?
O e-mail é o mais comum, com um PDF da nova tabela de preços em anexo. Para contratos que exigem aviso por escrito, envie também uma carta. Siga os termos que você combinou com o cliente.
E se um cliente ameaçar ir embora?
Ouça primeiro e depois ofereça opções que reduzam o custo total dele, em vez de apenas baixar o preço: acordos de volume, embalagens maiores, entregas consolidadas. Se você não consegue manter o cliente com lucro, é melhor saber logo.
Como gerencio preços diferentes para clientes diferentes?
Mantenha uma tabela de preços por cliente, ou por grupo, no seu CRM. No PromptLab, você liga uma tabela de preços a uma cotação, e a cotação oferece apenas os produtos daquela tabela, nos preços daquele cliente.