Modelos de e-mail de reconquista para clientes inativos
Oito e-mails de reconquista para clientes que pararam de comprar: contato simples, produto novo, atualização de preço, solução de fornecimento e despedida.
Pela equipe do PromptLab6 de outubro de 20264 min de leitura
Um cliente que para de fazer novos pedidos raramente se despede. Os pedidos ficam menores e depois cessam. Quando alguém percebe, um concorrente já ficou com a conta. Um e-mail curto e humano pode reabrir a conversa, porque o motivo costuma ser pequeno: uma entrega atrasada, uma diferença de preço, uma troca de comprador.
Estes modelos são para fornecedores com clientes de recompra, como embalagens, produtos químicos, revestimentos e suprimentos industriais. Envie um de cada vez, pelo vendedor que conhece a conta. Antes, encontre as contas inativas listando os clientes cujo último pedido é mais antigo do que o ciclo habitual deles.
Primeiro contato com um cliente inativo
Assunto: Passando para saber como vai, [Nome]
Olá, [Nome], Reparei que não recebemos um pedido da [Empresa] desde [Mês]. Antes disso, vocês pediam [Produto] mais ou menos a cada [Número] semanas. Algo mudou? Se o problema foi do nosso lado, prefiro saber. Se as suas necessidades mudaram, isso também é útil para nós. [Seu nome]
Use quando você não sabe por que eles pararam.
Assunto: Sobre o seu último pedido
Olá, [Nome], Tenho pensado no atraso do seu pedido em [Mês]. Não foi o serviço que queremos oferecer a vocês, e peço desculpas. Desde então, nós [Mudança específica, por exemplo: aumentamos o estoque de segurança ou trocamos de transportadora]. Gostaria de ter a chance de mostrar que funciona. Podemos começar com um pequeno pedido de teste? [Seu nome]
Use quando você sabe que a causa foi um problema de entrega ou de qualidade.
Assunto: Apresentação: fornecedor de [Produto] da [Empresa]
Olá, [Nome], Soube que você assumiu as compras da [Empresa]. Fornecemos [Produto] à sua equipe até [Mês], e eu cuido da conta. Gostaria de me apresentar e garantir que você tenha a nossa tabela de preços atual e as fichas técnicas. Uma conversa rápida seria útil? [Seu nome]
Use quando o comprador que conhecia você saiu.
Dando um motivo para voltar a comprar
Assunto: Um novo tipo de [Produto]: faz sentido para a [Empresa]?
Olá, [Nome], Desde o seu último pedido, lançamos [Novo produto], que [Um benefício, por exemplo: cura mais rápido ou exige menos embalagem]. Vocês costumavam comprar [Produto antigo], então achei que poderia ser relevante. Posso enviar uma amostra sem compromisso. Para onde devo enviá-la? [Seu nome]
Use quando o novo produto se encaixa no que eles compravam.
Assunto: Preços atualizados de [Produto]
Olá, [Nome], Atualizamos a tabela de preços de [Categoria de produto], e algumas linhas estão mais baixas do que na última vez em que vocês pediram. A sua tabela segue em anexo. Se o preço foi parte do motivo da mudança, teria prazer em cotar frente ao seu fornecedor atual. Envie-me o volume e respondo no mesmo dia. [Seu nome]
Use somente quando os preços realmente baixaram para esse cliente.
Assunto: Posição de estoque de [Produto]
Olá, [Nome], O fornecimento de [Categoria de produto] andou irregular este ano. Agora mantemos [Quantidade ou número de semanas] de estoque localmente e podemos oferecer um contrato de entregas programadas, para que vocês não sejam pegos de surpresa. Se o fornecimento foi um dos motivos para procurarem outro fornecedor, gostaria de mostrar o que podemos fazer agora. [Seu nome]
Use quando um fornecimento pouco confiável, seu ou do mercado, afastou o cliente.
Quando é hora de deixar ir
Assunto: Uma pergunta, [Nome]
Olá, [Nome], Escrevi algumas vezes e entendo se vocês seguiram em frente. Um pedido: você poderia me dizer, em uma linha, por que deixaram de comprar de nós? Não há nenhuma oferta anexada. Sua resposta nos ajuda a corrigir as coisas para outros clientes. [Seu nome]
Use depois de duas ou três tentativas. As respostas são úteis, o cliente volte ou não.
Assunto: Deixando a porta aberta
Olá, [Nome], Esta é a minha última mensagem por ora. Obrigado pelos anos em que vocês compraram [Produto] de nós. Se seus planos mudarem, meu número é [Telefone] e eu atenderei. Um abraço, [Seu nome]
Use como a última mensagem. Registre o motivo na conta e defina uma data para revisá-la.
Como personalizá-los
Quanto mais específico o e-mail, melhor a resposta.
- Use o histórico de pedidos. "Vocês pediam 20 tambores a cada seis semanas até março" prova que você os conhece.
- Nomeie a causa provável. Se uma remessa atrasou ou uma cotação ficou sem resposta, diga. Pedidos de desculpa vagos não convencem.
- Combine o vendedor com a conta. O e-mail funciona melhor vindo da pessoa com quem eles falavam antes.
- Combine e-mail com ligação. Uma ligação de dois minutos do responsável pela conta muitas vezes rende mais do que um terceiro e-mail. Se um reajuste de preço causou a perda, veja os modelos de carta de reajuste de preços antes do próximo.
Envie-os a partir do seu CRM
Perguntas frequentes
Quando um cliente é considerado inativo?
Quando o tempo desde o último pedido é claramente maior do que o ciclo habitual dele. Um cliente que pede todo mês e está em silêncio há três ficou inativo. Um que pede duas vezes por ano, não.
Quantos e-mails de reconquista devo enviar?
De dois a quatro, espaçados de uma a duas semanas, com uma ligação no meio. Cada um deve oferecer algo diferente: um contato, um produto novo, uma atualização de preço, uma pergunta.
Devo oferecer desconto para reconquistar um cliente?
Não de início. Descubra por que ele saiu. Se foi o preço, uma cotação frente ao fornecedor atual é melhor do que um corte geral. Se foi o atendimento, corrija o atendimento.
Quem deve enviar o e-mail de reconquista?
O vendedor que conhece a conta, ou o dono do negócio, no caso de clientes maiores. Uma mensagem de uma pessoa conhecida é mais lida do que uma de um endereço genérico.
Como identificar clientes em vias de ficar inativos logo no início?
Compare a data do último pedido de cada cliente com o ritmo habitual dele e fique de olho em contas que também ficaram quietas em e-mails e ligações. Um pedido menor costuma ser o primeiro sinal. Veja o que é um pedido de venda.