A história da Equitee
A Equitee fornece ceras de polietileno base, refinadas, oxidadas e micronizadas, produzidas por um processo de refino avançado que garante baixo teor de voláteis, e conhecidas pelo alto ponto de fusão e pela baixa viscosidade. Suas ceras vão para tintas e revestimentos, adesivos, borracha, PVC, sinalização viária, modificação de betume e masterbatch, e a empresa oferece suporte técnico junto com o produto.
A cera é só metade do negócio. A Equitee também oferece serviços de engenharia para plantas industriais: pré-comissionamento e comissionamento, partida e operação, grandes paradas de manutenção, otimização de desempenho, auditorias técnicas e operação e manutenção em escopo completo. Seus especialistas já trabalharam com empresas de EPC, licenciadores de tecnologia e fornecedores de equipamentos em complexos gasoquímicos, refinarias e plantas gas-to-liquids, tanto presencialmente quanto a distância.
Os compradores podem solicitar uma amostra do produto ou uma ficha técnica pelo site da Equitee, e a empresa adapta suas soluções a cada cliente. Seu objetivo declarado é liderar o setor de ceras sintéticas por meio de inovação, sustentabilidade e compromisso com a excelência.
Essa combinação dá à Equitee uma gama incomum de clientes. Alguns chegam em busca de um tipo de cera e de uma ficha técnica; outros, de uma equipe de engenheiros para apoiar a partida de uma planta. Cada relação tem suas pessoas, suas perguntas e seu ritmo.
Sete indústrias, sete tipos de pergunta
Um fabricante de revestimentos e um produtor de sinalização viária fazem perguntas diferentes e precisam de tipos diferentes. Um se preocupa com dispersão e brilho, o outro com o comportamento da cera em uma mistura a quente, e ambos esperam que o fornecedor se lembre do que conversaram da última vez. Vender para sete indústrias significa guardar muito contexto sobre cada cliente.
Esse contexto se acumula a cada pedido de amostra, a cada ficha técnica enviada e a cada conversa técnica. É ele que permite a um vendedor retomar uma ligação de onde a anterior parou. Quando não fica registrado em um só lugar, o cliente acaba explicando suas necessidades de novo.
O trabalho de engenharia acrescenta outra camada. Uma planta que precisa de apoio no comissionamento ou de um plano de parada faz perguntas muito diferentes das de um comprador que compara tipos de cera, e a mesma empresa pode fazer as duas coisas. Saber qual conversa se refere a qual parte do negócio faz parte de atender bem o cliente.
Três fontes, três versões
Os dados dos clientes ficavam em planilhas, o contexto de cada conversa em notas no CRM e os follow-ups em outro lugar ainda. Cada vendedor montava um cliente a partir da fonte que estivesse aberta, e as peças nem sempre batiam. Um contato atualizado em um lugar podia continuar desatualizado em outro.
Os follow-ups eram o elo mais fraco. Como eram acompanhados à parte da planilha e das notas, era fácil perder de vista uma ligação prometida ou uma amostra que precisava ser cobrada. Ninguém via de relance o que estava pendente para um cliente nem quem deveria cuidar disso.
O resultado era uma equipe que trabalhava muito, mas não a partir da mesma base. Perguntas sobre um cliente recebiam respostas diferentes dependendo de quem respondia, e manter três fontes alinhadas já era um trabalho em si.
Projetos de engenharia e vendas de cera também tinham ritmos diferentes. Um trabalho de comissionamento pode durar semanas, enquanto um comprador de cera pode recomprar regularmente por anos, e nenhum dos dois cabia bem em uma planilha feita para o outro.
O momento PromptLab
A Equitee não precisava de mais um lugar para guardar dados. Precisava de um lugar que substituísse os três que tinha. O PromptLab reúne registros de clientes, as notas de cada conversa e os follow-ups de cada conta no mesmo sistema, pensado para o jeito como um fornecedor industrial vende: com amostras, cotações e tabelas de preços ao lado do pipeline.
A Equitee levou registros, notas e follow-ups juntos para o PromptLab, e agora a equipe parte do mesmo histórico de cada conta. A mudança também significou uma coisa a menos para manter. Em vez de manter três fontes alinhadas, a equipe mantém um sistema atualizado, e todos leem a partir dele.
“Trocamos planilhas, notas no CRM e follow-ups por um único sistema. A equipe finalmente trabalha com os mesmos dados.”
Como a Equitee usa o PromptLab
A equipe da Equitee usa o PromptLab como o único sistema para seus clientes, da primeira consulta ao follow-up depois de uma entrega. O trabalho ali se divide em três partes. O objetivo é sempre o mesmo: quem abre um cliente no PromptLab deve ver a relação inteira, e ninguém deve precisar de uma segunda fonte para completá-la.
Dados de clientes em um só lugar
Os registros de clientes e as notas de cada conversa ficam juntos no PromptLab, em vez de separados em planilhas e notas no CRM. Os dados existentes podem ser importados de arquivos Excel ou CSV, então a mudança não significou começar do zero.
Cada conta reúne seus contatos, a indústria para a qual compra e o histórico da relação. É possível adicionar campos para registrar o que a Equitee precisa saber sobre um cliente, como a aplicação em que um tipo é usado, e assim essa informação ganha um lugar próprio em vez de uma coluna no arquivo de alguém.
A busca e as visualizações salvas deixam esses dados ao alcance. Um vendedor consegue listar todos os clientes de uma indústria, ou todas as contas com um pedido de amostra em aberto, em poucos cliques, em vez de filtrar uma planilha à mão.
Os clientes de engenharia cabem na mesma estrutura. Uma planta que compra serviços em vez de cera também tem conta, contatos e histórico, e fica no mesmo sistema que todos os outros clientes.
Follow-ups no mesmo sistema
Os follow-ups ficam no PromptLab como tarefas ao lado do cliente a que pertencem, e não em uma lista separada. Cada um tem responsável e prazo, então fica claro o que está pendente, para quem e até quando.
Como o follow-up fica na conta, quem vai fazê-lo vê o contexto na hora: a última conversa, os tipos discutidos e qualquer amostra ou ficha técnica já enviada. O follow-up passa a ser o próximo passo de uma conversa, e não um lembrete sem história.
Os gestores também veem os follow-ups. As tarefas em aberto de toda a equipe ficam visíveis em um só lugar, então fica claro quais clientes estão esperando resposta e onde é preciso dar uma mão.
A mesma conta para todos os vendedores
Quem assume um cliente vê o mesmo histórico que o resto da equipe, dos tipos que ele compra à última conversa. Os e-mails enviados pelo PromptLab ficam salvos no contato certo, então o registro cresce enquanto o trabalho acontece, e não depois.
Quando um cliente liga, a resposta já não depende de quem atende. Uma colega que cobre alguém vê o que foi prometido e continua dali, e o cliente não precisa se repetir.
Era essa consistência que faltava à equipe. Com uma conta e um histórico, todos os vendedores dão ao cliente a mesma resposta, e o cliente lida com a Equitee, e não com quem por acaso atendeu.
Um registro que cresce com o negócio
A Equitee vende para um leque amplo de indústrias e combina produtos com serviços de engenharia, e os dois lados do negócio dependem de conhecer bem os clientes. Com registros, notas e follow-ups em um só sistema, cada novo cliente soma a um histórico compartilhado, e não a mais um arquivo.
Os próximos passos partem da mesma base. Cotações, amostras e tabelas de preços já estão no PromptLab ao lado das contas, prontas para uma equipe que queira levar mais do seu processo de vendas para o sistema onde seus dados de clientes agora vivem.
