A história da P&WC Alliance
A P&WC Specialties foi uma das primeiras empresas a produzir produtos químicos de alta qualidade no Uzbequistão e na Ásia Central e hoje se define como fabricante e fornecedora líder de soluções em química especial. Ela atende tratamento de água, óleo e gás, processamento químico, geração de energia, metais primários e mineração, e destaca mais de 20 anos de experiência no setor e a conformidade com as normas ASTM e GOST.
Ao lado dela, a P&WC Ucatco fabrica catalisadores industriais de alto desempenho e a P&WC InfinityPlast fabrica contêineres IBC. Juntas, as três empresas formam a P&WC Alliance, que oferece a clientes industriais produtos químicos, catalisadores e embalagens de uma única fonte, a partir de sua sede em Tashkent.
A Alliance apresenta essa estrutura integrada como sua vantagem: eficiência na cadeia de suprimentos, qualidade confiável e operações flexíveis para os clientes. Sua missão se resume em “Unlocking Efficiency, Maximizing Performance”, apoiada por suporte técnico focado no cliente e consultoria em otimização de processos.
Por trás dessa oferta há uma base de clientes exigente. Estações de tratamento de água, refinarias, usinas de energia e minas funcionam o tempo todo, e os produtos químicos, catalisadores e contêineres que compram precisam chegar no prazo e dentro da especificação.
Três empresas, um cliente
A amplitude do grupo é seu argumento de venda e também torna mais difícil manter os dados juntos. Uma planta pode comprar produtos químicos para tratamento de água de uma empresa, catalisadores de outra e contêineres da terceira. Cada relação tem seus contatos, seu histórico e suas questões em aberto.
Para atender bem esse cliente, a equipe precisa ver a conta inteira: o que ele compra, com quem fala e o que está em andamento em todo o grupo. Sem isso, uma oportunidade em uma parte do negócio pode passar despercebida em outra, e o cliente recebe menos do atendimento de fonte única para o qual a Alliance foi criada.
As perguntas raramente são complicadas. Quem é nosso contato nessa planta? Qual foi a última cotação que enviamos? Eles também compram da nossa empresa irmã? Cada uma deveria levar segundos para responder, e todas dependem de os dados estarem em um só lugar.
Dois sistemas, meio quadro
As informações estavam divididas entre planilhas e um CRM. Alguns dados de clientes eram mantidos em arquivos havia anos, outros tinham sido lançados no CRM, e nenhum dos dois tinha tudo. Uma pergunta simples sobre um cliente significava consultar os dois e conciliar o que diziam.
Planilhas são fáceis de começar e difíceis de compartilhar. As versões se multiplicam, as colunas mudam, e muitas vezes só quem criou o arquivo o entende por completo. O CRM, por sua vez, tinha registros que nem sempre batiam com as planilhas.
O resultado eram dados que a empresa tinha, mas não conseguia usar com facilidade. Estavam lá quando alguém tinha tempo para procurá-los, mas não ajudavam a equipe a responder rápido nem a enxergar uma conta de relance.
Essa lacuna tinha um custo fácil de ignorar. Cada vez que alguém remontava à mão o quadro de um cliente, esse tempo deixava de ser gasto com o cliente, e o quadro montado desaparecia na próxima vez que alguém precisasse dele.
O momento PromptLab
A Alliance precisava de mais do que um novo lugar para guardar seus dados. Precisava que os dados se tornassem utilizáveis: pesquisáveis, organizados em torno do cliente e prontos para o trabalho. O PromptLab importa planilhas e sincroniza com outros CRMs, e é feito para fornecedores industriais, com cotações, amostras, tabelas de preços e pedidos de venda ao lado das contas.
O PromptLab reuniu os dados das planilhas e do CRM em um só lugar, e eles deixaram de ser arquivos guardados para se tornarem algo com que a equipe trabalha. A ideia não era mover dados por mover. Era dar a todas as pessoas da Alliance o mesmo ponto de partida para cada cliente, para que o tempo vá para a relação, e não para a busca de informações.
“Tínhamos tudo espalhado entre planilhas e o CRM. Isso reuniu tudo em um só lugar e deixou tudo realmente utilizável.”
Como a P&WC Alliance usa o PromptLab
A Alliance usa o PromptLab como a casa dos seus dados de clientes e o ponto de partida do trabalho em cada conta. Três mudanças se destacam.
Nenhuma delas é complicada por si só. Juntas, transformam os dados de clientes de algo que a equipe precisa procurar em algo com que trabalha todos os dias.
Uma casa para os dados
As informações que ficavam em planilhas e no CRM agora vivem no PromptLab. Arquivos de planilha podem ser importados diretamente, e o PromptLab pode sincronizar contas, contatos e negócios com outros CRMs, então os dados chegam sem precisar ser redigitados.
Uma vez lá, ficam em um só lugar. As atualizações acontecem no registro, e não em uma cópia de um arquivo, e a próxima pessoa que o abrir vê a versão atual.
Reunir os dados também significou limpá-los uma vez, em vez de repetidamente. Duplicidades e lacunas que surgiam quando duas fontes divergiam puderam ser resolvidas em um só lugar, e o resultado continua resolvido.
Dados com que a equipe consegue trabalhar
Com os registros em um só lugar, a equipe consegue pesquisá-los, filtrá-los e agir sobre eles em vez de vasculhar arquivos. As visualizações salvas deixam as listas mais usadas, com os filtros, colunas e ordenação necessários, a um clique de distância.
Os relatórios leem os mesmos dados. A equipe pode contar contas por indústria, acompanhar negócios por etapa ou analisar pedidos de venda ao longo do tempo, e salvar esses relatórios em um dashboard compartilhado. Perguntas que antes exigiam montar uma planilha agora têm resposta na tela.
Os mesmos registros podem ser usados pela IA, assim como pelas pessoas. O assistente do PromptLab responde a perguntas com base nos dados do CRM, então uma pergunta sobre uma conta pode ser feita em linguagem simples e respondida a partir dos próprios registros.
A diferença está no ponto de partida. Em vez de abrir vários arquivos e remontar o quadro de um cliente, a equipe abre o PromptLab e começa pelo registro.
Cada cliente em um único registro
As informações de um cliente ficam juntas, então uma pergunta sobre uma conta começa a partir de um único registro. Contatos, conversas, negócios, cotações e pedidos ficam vinculados à conta a que pertencem.
Para um grupo de três empresas, isso faz diferença. Quem trabalha com um cliente vê a relação inteira, e não só a sua parte, e a Alliance pode oferecer produtos químicos, catalisadores e embalagens a um cliente que enxerga como uma única conta.
Tarefas e notas também ficam no registro. Quando alguém combina um próximo passo com um cliente, ele fica registrado onde a próxima pessoa vai procurar, e não em um arquivo pessoal que vai embora com ela.
Uma base comum para toda a Alliance
Com seus dados em um só lugar, a Alliance tem uma base sobre a qual construir. Cada novo cliente e cada nova conversa somam a registros que toda a equipe vê, e não a mais um arquivo no computador de alguém. A promessa de fonte única que a Alliance faz aos clientes agora tem uma contrapartida dentro da empresa: uma única fonte de dados de clientes, organizada em torno da conta, que a equipe realmente consegue usar.
A partir dessa base, a Alliance pode levar mais do seu processo de vendas para o PromptLab, com cotações, amostras, tabelas de preços e pedidos de venda que já fazem parte do sistema. Cada etapa que acrescenta se apoia nos mesmos registros de clientes, em vez de começar mais um arquivo.
