Шаблоны писем для follow-up по коммерческому предложению
Девять писем для follow-up по предложению: проверка на следующий день, возражение по цене, срок поставки, истечение срока и последнее напоминание.
Команда PromptLab6 октября 2026 г.4 мин чтения
Отправка предложения — это только половина дела. Предложения в продажах товаров часто остаются без ответа, потому что покупатель сравнивает трёх поставщиков, ждёт бюджет или просто потерял письмо. Короткий конкретный follow-up снова приводит дело в движение.
Эти шаблоны соответствуют моментам, которые возникают после отправки предложения. Каждый даёт покупателю то, на что можно отреагировать. Если сначала нужна помощь с самим предложением, прочитайте как составить коммерческое предложение, которое выигрывает заказ.
Проверка, что предложение дошло
Тема: Предложение [номер предложения] на [продукт]
Здравствуйте, [имя]! Вчера я отправил предложение [номер предложения] на [количество] [продукт] по цене [цена] за [единица] с доставкой в [место]. Подтвердите, пожалуйста, что оно до вас дошло и спецификация указана верно. Если что-то нужно изменить, например фасовку или дату поставки, я быстро подготовлю новую версию. [Ваше имя]
Используйте на следующий день после отправки, особенно для нового покупателя. Это также помогает найти предложения, попавшие в спам.
Тема: Вопросы по предложению [номер предложения]?
Здравствуйте, [имя]! В предложении [номер предложения] много пунктов, поэтому, если вам удобно, я могу за 10 минут пройтись по нему вместе с вами: по ценовым порогам, условиям оплаты и графику поставки. Вам подойдёт [день] в [время]? [Ваше имя]
Используйте для крупных предложений и предложений со множеством позиций.
Работа с возражениями
Тема: Re: Предложение [номер предложения], цена
Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что откровенно сказали о цене. Прежде чем что-то менять, позвольте спросить, с чем вы сравниваете? Важно, та же ли это марка, фасовка и условия поставки. Если разница реальна, я могу рассмотреть несколько вариантов: больший заказ ради лучшего ценового порога, другую фасовку или график поставок, позволяющий объединять отгрузки. [Ваше имя]
Используйте, когда покупатель говорит, что предложение слишком дорогое. Сначала спросите, потом предлагайте скидку.
Тема: Сравнение предложений на [продукт]
Здравствуйте, [имя]! Понимаю, что у вас есть другое предложение. При сравнении стоит проверить три вещи: соответствует ли продукт [спецификация], какой минимальный заказ и какой срок поставки они обещают при повторных заказах. Если всё это совпадает, а их цена всё равно ниже, напишите, на сколько, и я посмотрю, что могу сделать. [Ваше имя]
Используйте, когда покупатель называет цену конкурента. Не критикуйте конкурента.
Тема: Поставка по предложению [номер предложения]
Здравствуйте, [имя]! Понимаю, что срок в [число] дней вас беспокоит. Есть два варианта: мы можем отправить первую партию [количество] со склада к [дата], а остальное позже, или оформить рамочное соглашение с отгрузками по заявкам (call-off) на [период]. Какой вариант лучше подойдёт вашему производственному плану? [Ваше имя]
Используйте, когда преградой является срок поставки, а не цена.
Движение вперёд
Тема: Предложение [номер предложения] действует до [дата]
Здравствуйте, [имя]! Напоминаю, что предложение [номер предложения] действует до [дата]. После этого [причина, например мы пересматриваем цену с учётом стоимости сырья]. Если хотите продолжить, пришлите номер вашего заказа поставщику или скажите, что нужно изменить, и я обновлю предложение сегодня. [Ваше имя]
Используйте за несколько дней до окончания срока и только если дата настоящая.
Тема: Исправленное предложение [номер предложения], версия 2
Здравствуйте, [имя]! Спасибо за отзыв. Я обновил предложение: [изменение: новое количество, новая фасовка или новая дата поставки]. Новая цена составляет [цена] за [единица]. Исправленная версия во вложении, всё остальное осталось прежним. Если вас это устраивает, я могу подтвердить заказ уже сегодня. [Ваше имя]
Используйте сразу после изменения предложения, чтобы покупатель увидел, что изменилось.
Тема: Актуально ли предложение на [продукт]?
Здравствуйте, [имя]! Я не получил ответа по предложению [номер предложения], поэтому спрошу прямо: проект ещё актуален? Если сроки сместились, скажите, и я вернусь к вам в [месяц]. Если вы выбрали другого поставщика, буду признателен за строчку о причине. Это поможет нам стать лучше. [Ваше имя]
Используйте через неделю после первого follow-up.
Тема: Закрываю предложение [номер предложения]
Здравствуйте, [имя]! Я закрываю предложение [номер предложения] со своей стороны, чтобы оно не висело открытым. Если ваши планы изменятся, я могу открыть его заново, хотя цены к тому времени могут измениться. Спасибо, что уделили время. Надеюсь, мы ещё поработаем вместе над следующим проектом. [Ваше имя]
Используйте как последнее сообщение. Затем отметьте сделку как проигранную с указанием причины.
Как их персонализировать
Лучший follow-up по предложению ссылается на то, что знаете только вы и покупатель.
- Ссылайтесь на названную причину. Если они сказали «мы повторно заказываем только в мешках по 25 кг», используйте эту формулировку.
- Предлагайте цифру, а не ощущение. «Ценовой порог от 5 паллет» полезнее, чем «лучшая цена».
- Учитывайте статус. Предложение, которое пересмотрели, требует другого письма, чем то, которое не менялось.
После принятия предложения следующий шаг — заказ покупателя. Смотрите что такое quote-to-order и как ускорить quote-to-order.
Отправляйте их из CRM-системы
Часто задаваемые вопросы
Сколько ждать, прежде чем делать follow-up по предложению?
Один рабочий день, чтобы убедиться, что оно дошло, затем три-пять рабочих дней, чтобы спросить о ходе дела. Потом достаточно еженедельного ритма. Подстройте его под цикл закупки покупателя: еженедельный follow-up слишком частый для проекта, который решается раз в квартал.
Как делать follow-up по предложению, не показавшись навязчивым?
Каждый раз давайте покупателю что-то новое: уточнённую спецификацию, вариант поставки, документ. Сообщение, в котором только «есть новости?», ничего не добавляет, и его легко проигнорировать.
Что сказать, если покупатель считает предложение слишком дорогим?
Спросите, с чем он сравнивает, затем проверьте, совпадают ли марка, фасовка и условия поставки. Если разница реальна, предложите варианты, например больший заказ или другую фасовку, а не прямую скидку.
Нужно ли указывать в предложении срок действия?
Да, если он настоящий. Цены на сырьё меняются, а дата даёт покупателю повод решить. Не придумывайте крайний срок, который не станете соблюдать.
Можно ли отслеживать, на каком этапе предложение?
Да. В PromptLab у каждого предложения есть статус (Draft, Pending или Approved), и оно находится в своей сделке, так что вы можете выбрать правильный follow-up. Статус отражает ваш собственный процесс. Он не показывает, открыл ли покупатель письмо.