Die Geschichte von Cambo
Shenzhen Cambo Cable hat seinen Sitz in Longgang, Shenzhen, und stellt seit 18 Jahren LAN-Kabel her. Das Unternehmen ist bei diesem einen Produkt geblieben, vereint Forschung und Entwicklung, Produktion und Vertrieb unter einem Dach und übernimmt sowohl ODM- als auch OEM-Aufträge.
Das Sortiment umfasst Netzwerkkabel der Kategorien Cat5e, Cat6, Cat6A und Cat7 in ungeschirmter und geschirmter Ausführung, Patchkabel, Glasfaserkabel, Kabel für Sicherheits- und Brandmeldetechnik sowie Netzwerkzubehör. Das Unternehmen ist nach ISO 9001 zertifiziert, prüft auf jeder Stufe vom Wareneingang bis zum Fertigprodukt und gibt fünf Jahre Garantie auf seine Kabel.
Service gehört zum Angebot. Cambo fertigt Muster innerhalb von sieben Tagen und bietet rund um die Uhr Online-Beratung, was für Einkäufer zählt, die ein Kabel testen wollen, bevor sie einen Auftrag unter eigener Marke vergeben.
Diese Verbindung aus Fokus und Service hat das Unternehmen durch 18 Jahre Netzwerkkabelfertigung getragen. Seine ODM- und OEM-Fertigung bedient Einkäufer, die Kabel unter eigener Marke verkaufen, neben den eigenen Standardsortimenten des Unternehmens.
Kabel verkaufen, Detail für Detail
Netzwerkkabel wirken von außen einfach, aber jeder Auftrag steckt voller Details. Kategorie, Schirmung, Mantel, Länge, Verpackung und oft die eigene Marke des Einkäufers müssen abgestimmt werden, und viele Einkäufer wollen vor der Bestellung ein Muster.
Ein Verkauf ist damit mehr als ein Deal in einer Pipeline. Zu jedem gehören Muster, die verschickt und verfolgt werden, Kundenaufträge, die erstellt und überwacht werden, und ein stetiger Nachrichtenaustausch mit dem Einkäufer. All das gut zu steuern ist es, was Einkäufer wiederkommen lässt.
Jedes Detail muss außerdem den Weg vom Verkaufsgespräch bis in die Fertigung überstehen. Die mit dem Einkäufer vereinbarte Spezifikation muss die sein, die in der Produktion ankommt, und das freigegebene Muster muss zum späteren Auftrag passen.
Verwaltung zwischen den Verkäufen
Jessica, Vertriebsdirektorin bei Cambo, ist für das Vertriebsmanagement und die Optimierung der Vertriebsprozesse des Unternehmens verantwortlich. Ihr Ziel war es, das Team effizienter zu machen, und den Weg dorthin sah sie in KI.
In einem typischen Vertriebsteam geht ein großer Teil des Tages für Arbeit drauf, die kein Verkaufen ist. Jede E-Mail, jeder Anruf und jede Nachricht mit einem Account muss irgendwo festgehalten werden, Pipeline-Phasen müssen aktuell sein, und Muster und Aufträge müssen durch den Betrieb verfolgt werden. All das zählt, aber nichts davon ist die Aufgabe, für die ein Vertriebsmitarbeiter eingestellt wurde.
Je mehr davon ein Team von Hand erledigt, desto weniger Zeit bleibt für Einkäufer. Für einen Hersteller, der über Service konkurriert, ist dieses Gleichgewicht wichtig.
Cambo wollte dieses Gleichgewicht verändern. Die Frage war nicht, ob die Verwaltungsarbeit erledigt werden muss, sondern wer – oder was – sie erledigen sollte.
Der PromptLab-Moment
Cambo wollte KI in seinen Vertriebsprozess bringen und entschied sich dafür für PromptLab. PromptLab ist ein KI-natives CRM für Hersteller und Industrielieferanten, in dem Muster, Angebote und Kundenaufträge neben der Pipeline Teil des Systems sind, statt erst gebaut oder angebaut werden zu müssen.
Es ging nicht um KI um ihrer selbst willen. Es ging darum, dem Vertriebsteam die Routinearbeit abzunehmen, damit die Menschen, die Einkäufer und Produkte kennen, ihre Zeit mit ihnen verbringen können. Die KI von PromptLab arbeitet in denselben Datensätzen wie das Team, erfasst Interaktionen bei den Accounts, fasst Meetings zusammen und hält die Geschichte jedes Deals ohne zusätzliches Tippen aktuell. Die Zusammenarbeit hat die Effizienz des Teams im Pipeline-Management und bei den fertigungsspezifischen Details wie Mustern und Kundenaufträgen gesteigert.
“Unser Ziel war es, KI in unseren Vertriebsprozess zu bringen, deshalb haben wir uns für die Zusammenarbeit mit PromptLab entschieden. Wir sind mit dieser Zusammenarbeit zufrieden: Die Software hat unsere Arbeitseffizienz deutlich gesteigert, nicht nur im Pipeline-Management, sondern auch bei fertigungsspezifischen Details wie der Verwaltung von Mustern und Kundenaufträgen und darüber hinaus.”
Wie Cambo PromptLab nutzt
Das Vertriebsteam von Cambo nutzt PromptLab vom ersten Gespräch mit einem Einkäufer bis zum Kundenauftrag. Drei Bereiche stechen hervor. In jedem übernimmt KI einen Teil der Arbeit, damit die Menschen im Team mehr von ihrem Tag mit Einkäufern verbringen können.
Eine Pipeline für jeden Einkäufer
Deals durchlaufen eine Pipeline, die mit dem Account jedes Einkäufers, seinen Kontakten, seinen Mustern und seinen Angeboten verknüpft ist. Die Phase zeigt, wo ein Deal steht, und der Datensatz zeigt die Geschichte dahinter.
Weil die Pipeline an einem Ort geführt wird, sehen das Team und seine Führungskräfte dasselbe Bild. Die Pipeline zu steuern heißt dann, sie zu lesen, statt sie aus Nachrichten und Dateien neu zusammenzusetzen.
KI hilft, sie aktuell zu halten. Weil Interaktionen automatisch erfasst werden, wächst der Datensatz jedes Deals während der Arbeit, ohne dass das Team für Aktualisierungen anhalten muss.
Muster und Kundenaufträge im CRM
Muster werden als eigene Datensätze geführt, mit Account, Produkt, Menge und Sendungsnummer und einem Status, der von angefordert über versendet und zugestellt bis zu bewertet reicht. Das Team sieht, welche Muster unterwegs sind und wie die Einkäufer sie bewertet haben.
Ist ein Einkäufer bereit, wird der Kundenauftrag in PromptLab mit Produkten, Bedingungen und Zahlungsplan erstellt, und mit dem Deal verknüpfte Angebote fließen darin ein. Fertigungsspezifische Arbeit ist Teil desselben Systems wie die Pipeline.
Beides im CRM zu haben verbindet die Vertriebsseite des Geschäfts mit der Arbeit, die darauf folgt. Das Team sieht an einem Account, was ein Einkäufer getestet und bestellt hat und was noch offen ist.
Interaktionen automatisch erfasst
Die KI von PromptLab erfasst Interaktionen mit Accounts automatisch. E-Mails, Anrufe und Meetings werden beim richtigen Account festgehalten, ohne dass ein Vertriebsmitarbeiter sie aufschreibt, und Meeting-Zusammenfassungen und nächste Schritte landen beim Deal.
Das nimmt jedem Verkauf einen großen Teil der Verwaltungsarbeit ab. Der Datensatz bleibt vollständig, Führungskräfte sehen, was bei jedem Einkäufer passiert, und das Team verbringt seine Zeit mit den Einkäufern selbst.
Es bedeutet auch, dass nichts verloren geht, wenn Arbeit den Besitzer wechselt. Ist jemand abwesend, kann eine Kollegin den Account öffnen und jede jüngste Interaktion sehen, ohne jemanden zu bitten, eine E-Mail weiterzuleiten oder ein Gespräch zu erklären.
“KI-Funktionen wie das automatische Erfassen unserer Interaktionen mit Accounts haben unsere Arbeitseffizienz gesteigert. Jetzt macht unser ganzes Vertriebsteam seine eigentliche Arbeit, den Verkauf – keine Verwaltung, keine operativen Aufgaben. Wir empfehlen PromptLab anderen Fertigungsunternehmen ausdrücklich.”
Ein Vertriebsteam, das frei verkaufen kann
Für Cambo lässt sich das Ergebnis, KI in den Vertriebsprozess zu bringen, einfach zusammenfassen: Das ganze Vertriebsteam macht jetzt seine eigentliche Arbeit, den Verkauf, statt Verwaltung und operative Aufgaben. Pipeline, Muster und Kundenaufträge werden an einem Ort gesteuert, und der Datensatz hält sich selbst aktuell.
Nach 18 Jahren LAN-Kabelfertigung hat Cambo denselben Fokus auf die Art gelegt, wie es verkauft. Heute empfiehlt das Unternehmen PromptLab anderen Fertigungsunternehmen, die denselben Weg gehen wollen.
