Die Geschichte von P&WC Alliance
P&WC Specialties war eines der ersten Unternehmen, das in Usbekistan und Zentralasien hochwertige Chemikalien herstellte, und beschreibt sich heute als führender Hersteller und Lieferant von Lösungen der Spezialchemie. Es beliefert Wasseraufbereitung, Öl und Gas, chemische Verfahrenstechnik, Energieerzeugung, Primärmetalle und Bergbau und verweist auf mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung und die Einhaltung von ASTM- und GOST-Normen.
Daneben stellt P&WC Ucatco Hochleistungs-Industriekatalysatoren und P&WC InfinityPlast IBC-Behälter her. Gemeinsam bilden die drei Unternehmen P&WC Alliance, die Industriekunden Chemikalien, Katalysatoren und Verpackungen aus einer Hand anbietet, geführt vom Hauptsitz in Taschkent.
Die Alliance stellt diese integrierte Struktur als ihren Vorteil dar: effiziente Lieferketten, verlässliche Qualität und flexible Abläufe für ihre Kunden. Ihre Mission fasst sie als „Unlocking Efficiency, Maximizing Performance“ zusammen, gestützt auf kundenorientierte technische Unterstützung und Beratung zur Prozessoptimierung.
Hinter diesem Angebot steht ein anspruchsvoller Kundenstamm. Wasseraufbereitungsanlagen, Raffinerien, Kraftwerke und Bergwerke laufen rund um die Uhr, und die Chemikalien, Katalysatoren und Behälter, die sie kaufen, müssen pünktlich und spezifikationsgerecht ankommen.
Drei Unternehmen, ein Kunde
Die Breite der Gruppe ist ihr Verkaufsargument und erschwert es zugleich, die Daten zusammenzuhalten. Eine Anlage kauft vielleicht Wasseraufbereitungschemikalien beim einen Unternehmen, Katalysatoren beim zweiten und Behälter beim dritten. Jede dieser Beziehungen hat eigene Kontakte, eine eigene Historie und eigene offene Fragen.
Um diesen Kunden gut zu betreuen, muss das Team den ganzen Account sehen: was er kauft, mit wem er spricht und was in der Gruppe gerade läuft. Ohne diesen Überblick kann eine Chance in einem Teil des Geschäfts einem anderen entgehen, und der Kunde bekommt weniger von dem Service aus einer Hand, für den die Alliance gebaut ist.
Die Fragen sind selten kompliziert. Wer ist unser Kontakt in diesem Werk? Was haben wir zuletzt angeboten? Kauft der Kunde auch bei unserem Schwesterunternehmen? Jede davon sollte in Sekunden beantwortet sein, und jede hängt davon ab, dass die Daten an einem Ort liegen.
Zwei Systeme, ein halbes Bild
Die Informationen waren auf Tabellen und ein CRM verteilt. Manche Kundendaten wurden seit Jahren in Dateien geführt, andere waren im CRM erfasst, und keines enthielt alles. Eine einfache Frage zu einem Kunden bedeutete, beides zu prüfen und abzugleichen.
Tabellen sind schnell angelegt und schwer zu teilen. Versionen vervielfachen sich, Spalten verschieben sich, und oft versteht nur die Person, die eine Datei angelegt hat, sie vollständig. Das CRM wiederum enthielt Datensätze, die nicht immer mit den Tabellen übereinstimmten.
Das Ergebnis waren Daten, die dem Unternehmen gehörten, die es aber kaum nutzen konnte. Sie waren da, wenn jemand Zeit hatte, danach zu graben, halfen dem Team aber nicht, Fragen schnell zu beantworten oder einen Kunden auf einen Blick zu erfassen.
Diese Lücke hatte Kosten, die leicht zu übersehen waren. Jedes Mal, wenn jemand das Bild eines Kunden von Hand zusammensetzte, fehlte diese Zeit beim Kunden, und das Bild war beim nächsten Mal, wenn jemand es brauchte, wieder verschwunden.
Der PromptLab-Moment
Die Alliance brauchte mehr als einen neuen Ablageort für ihre Daten. Die Daten mussten nutzbar werden: durchsuchbar, um den Kunden herum organisiert und bereit für die Arbeit. PromptLab kann Tabellen importieren und sich mit anderen CRMs synchronisieren, und es ist für Industrielieferanten gebaut, mit Angeboten, Mustern, Preislisten und Kundenaufträgen neben den Accounts.
PromptLab hat die Daten aus Tabellen und CRM an einem Ort zusammengeführt, und aus Dateien, die man aufbewahrt, wurden Daten, mit denen das Team arbeitet. Es ging nicht darum, Daten um ihrer selbst willen zu verschieben. Es ging darum, jedem in der Alliance für jeden Kunden denselben Ausgangspunkt zu geben, damit die Zeit in die Beziehung fließt statt in die Suche nach Fakten.
“Bei uns lag alles verstreut in Tabellen und im CRM. PromptLab hat alles an einem Ort zusammengeführt und wirklich nutzbar gemacht.”
Wie P&WC Alliance PromptLab nutzt
Die Alliance nutzt PromptLab als Heimat ihrer Kundendaten und als Ausgangspunkt für die Arbeit an jedem Account. Drei Veränderungen stechen hervor.
Keine davon ist für sich genommen kompliziert. Zusammen machen sie aus Kundendaten etwas, mit dem das Team täglich arbeitet, statt etwas, das es erst suchen muss.
Ein Zuhause für die Daten
Informationen, die früher in Tabellen und im CRM lagen, liegen jetzt in PromptLab. Tabellendateien lassen sich direkt importieren, und PromptLab kann Accounts, Kontakte und Deals mit anderen CRMs synchronisieren, sodass die Daten ankommen, ohne abgetippt zu werden.
Einmal dort, bleiben sie an einem Ort. Änderungen erfolgen am Datensatz statt in einer Kopie einer Datei, sodass die nächste Person, die ihn öffnet, die aktuelle Version sieht.
Die Zusammenführung bedeutete auch, die Daten einmal zu bereinigen statt immer wieder. Dubletten und Lücken, die entstanden, wenn zwei Quellen sich widersprachen, ließen sich an einer Stelle auflösen, und das Ergebnis bleibt bestehen.
Daten, mit denen das Team arbeiten kann
Mit allen Datensätzen an einem Ort kann das Team sie durchsuchen, filtern und damit arbeiten, statt Dateien zu durchforsten. Gespeicherte Ansichten halten die meistgenutzten Listen mit den nötigen Filtern, Spalten und Sortierungen einen Klick entfernt bereit.
Berichte greifen auf dieselben Daten zu. Das Team kann Accounts nach Branche zählen, Deals nach Phase verfolgen oder Kundenaufträge über die Zeit auswerten und diese Berichte auf einem gemeinsamen Dashboard speichern. Fragen, für die man früher eine Tabelle bauen musste, haben jetzt eine Antwort auf dem Bildschirm.
Dieselben Datensätze können von KI genauso genutzt werden wie von Menschen. Der Assistent von PromptLab beantwortet Fragen aus den Daten im CRM, sodass sich eine Frage zu einem Account in einfachen Worten stellen und aus den Datensätzen selbst beantworten lässt.
Der Unterschied liegt im Ausgangspunkt. Statt mehrere Dateien zu öffnen und das Bild eines Kunden neu zusammenzusetzen, öffnet das Team PromptLab und beginnt beim Datensatz.
Jeder Kunde in einem Datensatz
Die Informationen eines Kunden liegen zusammen, sodass eine Frage zu einem Account bei einem einzigen Datensatz beginnt. Kontakte, Gespräche, Deals, Angebote und Aufträge sind mit dem Account verknüpft, zu dem sie gehören.
Für eine Gruppe aus drei Unternehmen ist das wichtig. Wer mit einem Kunden arbeitet, sieht die ganze Beziehung, nicht nur den eigenen Teil, und die Alliance kann Chemikalien, Katalysatoren und Verpackungen einem Kunden anbieten, den sie als einen Account versteht.
Auch Aufgaben und Notizen liegen am Datensatz. Vereinbart jemand mit einem Kunden einen nächsten Schritt, wird er dort festgehalten, wo die nächste Person nachsieht, und nicht in einer persönlichen Datei, die mit ihr verschwindet.
Eine gemeinsame Grundlage für die ganze Alliance
Mit ihren Daten an einem Ort hat die Alliance eine Grundlage, auf der sie aufbauen kann. Jeder neue Kunde und jedes neue Gespräch ergänzt Datensätze, die das ganze Team sieht, statt einer weiteren Datei auf irgendeinem Rechner. Das Versprechen aus einer Hand, das die Alliance ihren Kunden gibt, hat jetzt ein Gegenstück im Unternehmen: eine einzige Quelle für Kundendaten, um den Account herum organisiert, mit der das Team wirklich arbeiten kann.
Von dieser Grundlage aus kann die Alliance weitere Teile ihres Vertriebsprozesses in PromptLab übernehmen, mit Angeboten, Mustern, Preislisten und Kundenaufträgen, die bereits Teil des Systems sind. Jeder Schritt, den sie hinzufügt, baut auf denselben Kundendatensätzen auf, statt eine weitere Datei anzufangen.
