CRM для металлоцентров и сталеторговцев

Металлоцентру или сталеторговой компании нужна CRM, которая превращает запрос на марку и размер реза в коммерческое предложение в тот же день и помнит, какие клиенты покупают по контракту, а какие на спотовом рынке. Цены двигаются, сроки зависят от комбината, а заказ часто получает тот, кто ответил первым.

В PromptLab контрактные клиенты получают предложения по своим прайс-листам, на каждое спотовое предложение при отправке ставится задача follow-up, а выборки по контракту записываются как заказы покупателей. Сторона работы с аккаунтами совпадает со страницей для дистрибьюторов.

Как на самом деле продаёт металлоцентр?

Металлоцентр закупает у комбинатов рулоны, лист, пруток или трубу и обрабатывает: продольная резка, резка в длину, распиловка, лазерная или плазменная резка. Затем продаёт металлообрабатывающим предприятиям, мастерским, строительным компаниям и производителям оборудования.

Запрос всегда конкретный. «200 штук листа 10 мм из S355, резка 600 на 400, поставка на следующей неделе». В предложении нужно назвать марку, размер, количество, обработку и дату поставки. Расплывчатый ответ проигрывает точному.

Клиенты бывают двух видов. Постоянные покупатели заказывают каждую неделю по рамочному соглашению и хотят, чтобы заказ просто проходил. Разовые покупатели ищут по рынку и сравнивают три предложения.

Что такое марки, сертификаты и сроки поставки?

Металлы продаются по маркам и стандартам, например S355 или нержавеющая сталь 304, с определённой отделкой и допуском. Марка определяет цену, и многим клиентам вместе с поставкой нужен сертификат комбината. Перепутать марки — дорогая ошибка, поэтому марке место в структурированном поле.

Сроки зависят от склада и комбината. Если материал на полке, поставка за дни. Если его нужно заказывать у комбината, срок такой, какой назовёт комбинат, и он меняется. Менеджер, называющий дату поставки, должен знать, какой случай действует, а клиент должен узнавать об изменениях.

Как работают спотовые и контрактные цены?

Спотовая цена следует за рынком на текущий день, поэтому предложение действует недолго, день-два. Контрактная цена фиксирует цену или формулу на объём и период, и у клиента есть определённость.

Менеджеру нужно видеть, с каким клиентом он говорит. Спотовому предложению нужен быстрый follow-up, потому что оно истекает. Контрактному клиенту нужны дата пересмотра, выборки по объёму и предупреждение при изменении формулы.

Допустим, предприятие просит 200 листов одной марки каждый месяц. Менеджер, который воспринимает это как череду спотовых предложений, на каждом заказе продолжает конкурировать. Менеджер, заметивший закономерность, может предложить рамочное соглашение, зафиксировать базу цены и дату пересмотра и превратить поток запросов в контрактную компанию.

Какие этапы воронки подходят металлоцентру?

Спотовые запросы

Контракты и ключевые клиенты

Что должна отслеживать CRM?

• Марка, форма продукции и размер в структурированных полях.
• Предложения со сроком действия и follow-up с датой раньше него, чтобы никто не напоминал по истёкшей цене.
• Клиентские прайс-листы, по одному на каждого контрактного клиента, с базой цены и датой.
• Заказы покупателей по контрактным объёмам.
• Тип компании: спот или контракт, с датой следующего пересмотра.
• Документы, такие как сертификаты и согласованные условия.
• Переписку в почте, WhatsApp и Telegram, куда многие покупатели присылают чертежи и количества.

Как настроить это в PromptLab?

1. 1

   Создайте спотовую и контрактную воронки

   Используйте две воронки выше. Менеджеры работают со спотовой воронкой ежедневно, а с контрактной — еженедельно.

2. 2

   Добавьте поля марки и типа компании

   Добавьте поле-список для марки и формы продукции и поле для спота или контракта. Поставьте дату пересмотра у контрактных компаний и задачу за месяц до неё.

3. 3

   Составьте прайс-листы для контрактных клиентов

   Создайте прайс-лист на каждого контрактного клиента. Обновляйте его при изменении базы цены, чтобы каждое предложение использовало новую цену. Прочитайте как вести клиентские прайс-листы.

4. 4

   Отвечайте предложением в тот же день

   Создайте предложение из списка, добавьте строку обработки и отправьте. Отслеживайте его статус и настройте сценарий, который создаёт задачу follow-up, когда статус предложения меняется на «отправлено». Смотрите как составить коммерческое предложение.

5. 5

   Ведите выборки как заказы покупателей

   Превращайте утверждённые предложения в заказы покупателей и записывайте каждую выборку как заказ покупателя в контрактной компании, рядом с полем согласованного объёма.

6. 6

   Поместите мессенджеры покупателей в Inbox

   Подключите WhatsApp и своего Telegram-бота, чтобы чертёж или изменение количества, присланные в чат, попадали в карточку компании. Записывайте и звонки по пересмотру условий с контрактными клиентами, когда они проходят в Meet, Zoom или Teams.

Как PromptLab выглядит в сравнении для металлов и стали?

Swipe the table sideways to see every CRM →

У Pipedrive есть каталог продуктов и воронка, которую менеджер внутренних продаж быстро осваивает, от $14 за пользователя в месяц при годовой оплате. Прайс-листа на клиента и заказов покупателей там нет, поэтому контрактные цены и выборки оказываются в таблице, а коммерческие предложения ждут Premium за $59.

Salesforce может смоделировать рамочные соглашения, выборки и ценовые формулы для крупной металлургической группы, если есть администратор или партнёр, который их построит. Его коммерческие предложения и прайс-листы начинаются с Pro Suite за $100 за пользователя в месяц при годовой оплате. Бесплатная CRM HubSpot и тариф Starter за $7 при годовой оплате — лёгкий старт, а его маркетинговые инструменты сильны, но коммерческие предложения вынесены в отдельный Revenue Hub, а заказов покупателей и прайс-листов нет. Подробнее смотрите сравнения с Pipedrive и Salesforce.

Частые вопросы

Какая CRM лучше всего подходит металлоцентру?

Та, у которой коммерческие предложения, заказы покупателей и клиентские прайс-листы есть в базовом тарифе, плюс общий Inbox для почты и мессенджеров. В PromptLab всё это есть от $11.99 за пользователя в месяц.

Может ли CRM работать со спотовыми и контрактными ценами?

Да. Используйте прайс-лист на каждого контрактного клиента и новые предложения со сроком действия для спотовых запросов. PromptLab хранит и то и другое в одной карточке компании.

Может ли она показывать сроки комбината?

PromptLab не подтягивает живые данные комбината или склада. Записывайте срок в предложение или сделку и ставьте задачу сообщить клиенту, если он изменится.

Как не допустить, чтобы предложения истекали незамеченными?

Пусть сценарий создаёт задачу follow-up при отправке каждого предложения с датой раньше его истечения. Тогда менеджер напоминает, пока цена ещё действует.

Можно ли хранить в CRM сертификаты комбината?

Да. Прикрепляйте сертификаты и согласованные условия как документы к компании или сделке, чтобы менеджер мог переслать их, не обращаясь на склад. В PromptLab документы входят в каждый тариф.