Шаблоны писем о повышении цен
Восемь писем о повышении цен для поставщиков с клиентскими прайс-листами: сроки уведомления, причины в сырье, контактное лицо и ответ на возражения.
Команда PromptLab6 октября 2026 г.4 мин чтения
Никто не любит отправлять письмо о повышении цен, и никто не любит его получать. Хорошее письмо приходит заранее, оно ясное и конкретное. В нём сказано, что меняется, когда, почему и кому звонить. Оно не извиняется долго и не прячет цифру в четвёртом абзаце.
Эти шаблоны предназначены для поставщиков, чьи клиенты работают по прайс-листам: дистрибьюторов, производителей упаковки, компаний в сфере покрытий и химии. Подставьте свои цифры в плейсхолдеры. Прежде чем что-либо отправлять, проверьте сроки уведомления в договорах и местных правилах. О самом прайс-листе читайте в статьях как вести клиентские прайс-листы и что такое клиентский прайс-лист.
Письма, которые отправляются заранее
Тема: Изменение цен на [категория товаров] с [дата]
Здравствуйте, [имя]! Сообщаю, что с [дата] наши цены на [категория товаров] вырастут. Причина — рост стоимости [сырьё или материал], которую мы покрывали сами с [месяц]. Новые цены указаны в прилагаемом прайс-листе. Например, [товар] меняется с [старая цена] на [новая цена] за [единица]. Счета по заказам, подтверждённым до [дата], будут выставлены по текущей цене. Если хотите оформить заказ до изменения, сообщите мне, и я всё организую. Если у вас есть вопросы, я на связи: [телефон] или [email]. С уважением, [Ваше имя]
Используйте для постоянных клиентов, соблюдая как минимум тот срок уведомления, который требуют ваши договоры.
Тема: Ваши цены на [год]: уведомление и фиксация цены
Здравствуйте, [имя]! Наш прайс-лист изменится с [дата], и я пишу заранее, чтобы вы могли спланировать закупки. Если вы подтвердите ожидаемый объём на [период] до [дата], я смогу сохранить для этих количеств ваши текущие цены до [дата]. После этого будет действовать прилагаемый прайс-лист. Я предпочту договориться об этом с вами сейчас, чтобы новая цена не стала неожиданностью в счёте. С уважением, [Ваше имя]
Используйте для ключевых клиентов, которым можно предложить фиксацию цены в обмен на обязательство по объёму.
Тема: Надбавка за доставку с [дата]
Здравствуйте, [имя]! С [дата] мы добавим к поставкам в [регион] надбавку за доставку в размере [сумма] за [единица]. Перевозчики повысили тарифы, и мы больше не можем покрывать этот рост сами. Надбавка будет отдельной строкой в вашем счёте, и мы уберём её, когда тарифы вернутся к [уровень]. Цены на товары не меняются. Если захотите обсудить самовывоз с нашего склада, я с радостью помогу. С уважением, [Ваше имя]
Используйте, когда речь о надбавке, а не об изменении прайс-листа.
Для разных ситуаций
Тема: Небольшая корректировка цен с [дата]
Здравствуйте, [имя]! Коротко: с [дата] наши цены вырастут в среднем на [процент], чтобы покрыть [причина]. Обновлённый прайс-лист прилагается. Больше ничего не меняется: тот же товар, тот же сервис, те же условия. Звоните, если будут вопросы. [Ваше имя]
Используйте, когда повышение небольшое, а отношения непринуждённые.
Тема: [Товар]: изменение цены с [дата]
Здравствуйте, [имя]! Наш поставщик [сырьё] поднял цену, поэтому [товар] с [дата] меняется с [старая цена] на [новая цена] за [единица]. Всё остальное в вашем прайс-листе не изменилось. Если другая марка подойдёт вашему процессу и обойдётся дешевле, я могу прислать образец. С уважением, [Ваше имя]
Используйте, когда затронута только одна позиция. Предложив альтернативу, вы показываете, что думаете и об их затратах.
Тема: Ваши цены не изменятся в течение [период]
Здравствуйте, [имя]! Хорошие новости: пока многие цены на нашем рынке растут, мы оставляем ваши цены на [категория товаров] без изменений до [дата]. Пишу об этом, чтобы вы могли учесть это при планировании закупок. [Ваше имя]
Используйте, только если это правда. Объявленная фиксация цен облегчает объяснение более позднего повышения.
Когда клиент возражает
Тема: Re: Изменение цен с [дата]
Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что рассказали, как вы это видите. Понимаю, что повышение цен неприятно. Изменение вызвано [конкретная причина одной строкой]. Чтобы смягчить его, я могу рассмотреть [вариант: более крупную фасовку, договор на объём или другой график поставок], чтобы влияние на ваши общие затраты было меньше. Можем ли мы поговорить на этой неделе? Мне удобно в [день] или [день]. С уважением, [Ваше имя]
Используйте, когда клиент отвечает недовольством. Не спорьте, а предложите выход.
Тема: Напоминание: изменение цен с [дата]
Здравствуйте, [имя]! Напоминаю, что наши новые цены действуют с [дата]. Обновлённый список снова прилагаю. Подтвердите, пожалуйста, что вы его получили, чтобы в следующем счёте не было сюрпризов. Если вы планируете заказать до этой даты, скажите, и я прослежу, чтобы заказ прошёл по текущей цене. С уважением, [Ваше имя]
Используйте примерно за неделю до этой даты.
Как адаптировать письма под клиента
Клиенты читают письмо о ценах строка за строкой. Пишите так же.
- Отправляйте нужному человеку. В отдел закупок, а часто и тому, кто утверждает счета.
- Используйте их прайс-лист. Не рассылайте общий список, если у клиента особые цены. Покажите, что меняется именно для него.
- Назовите живого контактного человека. Человек с номером телефона успокаивает клиента лучше, чем адрес «служба поддержки».
- Сначала расскажите своим менеджерам. Отправляйте письмо после того, как команда знает цифры и ответ на вопрос «почему». Клиенты будут звонить именно им.
Отправляйте их из CRM
Часто задаваемые вопросы
За какой срок нужно уведомлять о повышении цен?
Это зависит от договора и рынка, поэтому проверьте и то и другое. Если ничего не оговорено, месяц и больше даёт отделам закупок время спланировать и заказать заранее. Ключевым клиентам часто нужно больше.
Нужно ли объяснять причину повышения цен?
Да, в одном-двух конкретных предложениях. «Выросла стоимость сырья» слабее, чем название материала и дата изменения его цены. Не объясняйте слишком много.
Отправлять повышение цен по email или письмом?
Обычно по email с PDF нового прайс-листа. Если договор требует письменного уведомления, отправьте ещё и письмо. Следуйте условиям, о которых вы договорились с клиентом.
Что делать, если клиент грозит уйти?
Сначала выслушайте, затем предложите варианты, которые снижают общие затраты клиента, а не просто урезают цену: договоры на объём, более крупные фасовки, объединённые поставки. Если удержать клиента с прибылью нельзя, лучше узнать об этом заранее.
Как вести разные цены для разных клиентов?
Держите в CRM по одному прайс-листу на клиента или на группу. В PromptLab вы привязываете прайс-лист к предложению, и в предложении доступны только товары из этого списка по ценам этого клиента.