Что такое аналитика разговоров?

Представьте секретаря, который сидит на каждом звонке и раскладывает заметки туда, где их найдёт команда. Вместо того чтобы менеджер по памяти пересказывал звонок, звонок записывает себя сам.

Почему аналитика разговоров важна

В звонках по продажам звучат факты, которые решают исход сделки: какая марка нужна покупателю, объём, срок, к которому ему это необходимо, конкурент, которого он упоминает. Многое из этого никогда не попадает в CRM-систему, потому что вводить это вручную утомительно.

Без аналитики руководитель слышит только то, что менеджер решил рассказать. Коллега, которому передают клиента, начинает с нуля. С ней каждый может прочитать, что на самом деле сказал покупатель.

Как работает аналитика разговоров

1. Бот или приложение записывает встречу. Оно подключается к звонку на платформе вроде Google Meet, Zoom или Microsoft Teams.
2. Речь превращается в расшифровку. Хорошие инструменты работают со многими языками, что важно, если не все ваши покупатели говорят на вашем.
3. ИИ читает расшифровку. Он пишет сводку и перечисляет следующие шаги.
4. Результаты попадают в CRM-систему. Заметки прикрепляются к компании и сделке, а некоторые инструменты заполняют поля по сказанному.

Пример из звонка по покрытиям

Этот пример вымышленный.

Менеджер производителя покрытий подключается по Zoom к звонку со столярной фирмой. Покупатель говорит, что ему нужен грунт на водной основе, около 2 000 литров в месяц, с поставкой до конца месяца, и что он также тестирует продукт конкурента.

После этого менеджеру не нужно писать ничего. В сводке указаны продукт, объём и срок. В пунктах к выполнению записано «отправить образец грунта» и «подготовить предложение на 2 000 литров». Продукт конкурента отмечен в карточке компании. Задача по образцу создана, а черновик письма с follow-up подготовлен, и менеджеру остаётся его проверить.

На что обратить внимание при выборе инструмента

• Какие платформы он записывает. Убедитесь, что он охватывает те, которыми пользуются ваши покупатели.
• Языки. Расшифровки на том языке, на котором шёл звонок.
• Куда попадает результат. Сводку в отдельном приложении забывают. Ту, что лежит в сделке, читают.
• Follow-up. Черновик письма и задачи экономят больше всего времени.
• Цена. Многие инструменты оплачиваются отдельно от CRM-системы.

Связанные термины

• CRM-система: место, куда должны попадать заметки о звонках.
• AI-native CRM встраивает это в основу, а не прикручивает сбоку.
• Общий почтовый ящик хранит письменную часть того же разговора.
• Прогнозирование продаж точнее, когда заметки по сделкам полны.

Как это устроено в PromptLab

PromptLab записывает встречи в Google Meet, Zoom и Microsoft Teams и расшифровывает их на более чем 100 языках. Он пишет сводки встреч с помощью ИИ, готовит черновики follow-up и брифинги перед встречей. Автозаполнение CRM заполняет поля по тому, что было сказано на звонке.

Часто задаваемые вопросы

Аналитика разговоров — это то же, что запись звонков?

Запись — первый шаг. Аналитика разговоров добавляет расшифровку, сводку и пункты к выполнению, которые из неё получаются.

Какие платформы для встреч записывает PromptLab?

Google Meet, Zoom и Microsoft Teams. Расшифровки работают на более чем 100 языках.

Нужно ли сообщать покупателям, что я веду запись?

Правила различаются в зависимости от страны и компании. Запросите согласие в начале звонка и проверьте законодательство в стране, где находитесь вы и ваш покупатель.

Может ли она заполнить CRM вместо меня?

Да, частично. Автозаполнение CRM в PromptLab заполняет поля по звонкам: стандартные поля на Basic и неограниченное число полей на Professional. Менеджеру всё равно стоит проверить заполненное.