Шаблоны сообщений WhatsApp для B2B-продаж
Десять коротких сообщений WhatsApp для B2B-менеджеров: первый ответ, предложение, статус доставки, проверка образца и вежливое напоминание, в уважительном тоне.
Команда PromptLab6 октября 2026 г.3 мин чтения
Во многих странах покупатели химии, упаковки и промышленных материалов предпочитают WhatsApp почте. Это быстро, он у них уже открыт, а на короткое сообщение приходит короткий ответ. Обратная сторона в том, что общение выглядит личным, поэтому тон важнее шаблона.
Эти сообщения короткие, вежливые и содержат по одной мысли. Без тем писем и длинных блоков текста. Их нужно отправлять с номера WhatsApp Business вашей компании покупателям, которые сами к вам обратились или согласились получать сообщения. О более широком подходе читайте в материале как продавать B2B-покупателям в WhatsApp.
Ответ на первое сообщение
Здравствуйте, [имя]! Спасибо за сообщение. Это [ваше имя] из [компания], я могу помочь с [продукт]. Подскажите, пожалуйста, нужное количество и место доставки? Вернусь с ценой сегодня.
Используйте в течение часа, когда новый покупатель пишет на ваш номер WhatsApp Business.
Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что написали. Сейчас наш офис закрыт, он откроется в [время] ([день]), и я отвечу первым делом. Если срочно, позвоните: [телефон].
Используйте, когда видите сообщение после окончания рабочего дня.
Предложения и цены
Здравствуйте, [имя]! Только что отправил вам на почту коммерческое предложение [номер предложения] на [количество] [продукт] по цене [цена] за [единица] с доставкой в [место]. Оно действует до [дата]. Дайте знать, если что-то нужно изменить.
Используйте, когда официальное предложение уже у них на почте и вы хотите, чтобы они его увидели.
Здравствуйте, [имя]! На [продукт] в фасовке [фасовка] цена составляет [цена] за [единица] при объёме [количество]. Доставка в [место] — [стоимость или «включена»], срок около [число] дней. Если нужно, пришлю официальное предложение.
Используйте для простого вопроса о цене. Если покупатель решит заказывать, подтвердите письменным предложением.
Здравствуйте, [имя]! Предупреждаю заранее: с [дата] наша цена на [продукт] изменится из-за [причина]. Заказы, подтверждённые до этой даты, остаются по текущей цене. Новый прайс-лист отправлю на почту сегодня.
Используйте для давнего клиента. Официальное уведомление отправьте и по почте, воспользовавшись нашими шаблонами писем о повышении цен.
Заказы, образцы и доставка
Здравствуйте, [имя]! Спасибо. Ваш заказ на [количество] [продукт] подтверждён. Отгрузка запланирована на [дата], доставка — [дата]. Пришлю данные для отслеживания, когда груз отправится.
Используйте сразу после того, как покупатель сказал «да».
Здравствуйте, [имя]! Ваш заказ сегодня выехал с нашего склада и должен прибыть к [дата]. Водитель: [имя], [телефон]. Пожалуйста, сообщите мне, если при получении возникнут проблемы.
Используйте в день отгрузки заказа.
Здравствуйте, [имя]! Надеюсь, образец [продукт] дошёл благополучно. Когда протестируете, буду рад услышать, как всё прошло. Достаточно короткой заметки.
Используйте через несколько дней после получения образца. Больше — в наших шаблонах follow-up после образца.
Напоминания без давления
Здравствуйте, [имя]! Хотел уточнить, удалось ли вам посмотреть предложение [номер предложения]. Если сроки изменились, это не проблема: скажите, и я напишу вам снова в [месяц].
Используйте через три–четыре рабочих дня после отправки предложения и не чаще двух раз.
Здравствуйте, [имя]! Спасибо за повторный заказ. Сегодня я его оформил. Если в следующий раз понадобится большее количество, сообщите заранее, и я запланирую для вас запас.
Используйте, чтобы поблагодарить постоянного покупателя и мягко подтолкнуть его планировать заранее.
Как персонализировать шаблоны
WhatsApp ценит живой тон.
- Используйте язык покупателя. Если он пишет по-испански или по-арабски, отвечайте на этом языке. Переведите шаблон перед отправкой.
- Ограничьтесь несколькими строками. Если нужна таблица, отправьте предложение по почте, а в WhatsApp сообщите об этом.
- Уважайте чужое время. Не отправляйте голосовые сообщения, если покупатель так не делает, и избегайте сообщений поздним вечером.
- Пишите тем, кто согласился. Обращайтесь только к покупателям, которые сами связались с вами или попросили WhatsApp.
Отправляйте их из CRM
Часто задаваемые вопросы
Уместен ли WhatsApp в B2B-продажах?
Во многих странах да. Покупатели часто предпочитают его для быстрых вопросов, статусов заказов и подтверждений. Для формальных документов, например предложений и договоров, используйте почту, а WhatsApp — чтобы на них указать.
Использовать личный WhatsApp или рабочий номер?
Используйте рабочий номер. Так переписка с клиентами не оседает в личных телефонах, и команда может вести её вместе. PromptLab подключает ваш номер WhatsApp Business к своему Inbox.
Какой длины должно быть B2B-сообщение в WhatsApp?
Две–четыре строки. Скажите, что отправляете или о чём просите, назовите главное число и остановитесь. Более длинное содержимое — во вложение или в письмо.
Можно ли писать покупателю, который не обращался первым?
Осторожно. Действуют местные правила и политика самого WhatsApp, поэтому пишите только тем, кто согласился на такой контакт. Если сомневаетесь, отправьте письмо и спросите, не хотят ли они продолжить в WhatsApp.
А что насчёт Telegram?
PromptLab также поддерживает Telegram через собственного бота вашей компании. Первым боту пишет покупатель. См. Telegram в PromptLab.