Как продавать B2B-покупателям в WhatsApp

Чтобы продавать B2B-покупателям в WhatsApp, используйте рабочий номер, дождитесь, пока покупателю станет удобно общаться в этом канале, пишите коротко и по делу, а всё, что имеет обязательную силу, например коммерческое предложение, оформляйте документом. Затем сохраняйте всю переписку в CRM, чтобы следующий сотрудник по клиенту мог её прочитать.

Многие покупатели химии, упаковки, ингредиентов и промышленных материалов уже ведут рабочий день в WhatsApp. Они присылают фото этикетки, спрашивают «цена на 5 т?» и ждут ответа в течение часа. В этом руководстве разберём, как делать это хорошо и не терять историю общения.

Почему WhatsApp подходит для продаж товаров

Покупатели используют его, потому что это быстро. Менеджер по закупкам может ответить прямо со склада, переслать ваше сообщение коллеге и приложить фото бочки. Электронная почта в мелких вопросах так не умеет.

Слабое место находится на вашей стороне. Когда менеджер ведёт переписку с личного телефона, диалог, предложение и дата поставки остаются у него в кармане. Если он уходит в отпуск или увольняется, работа с клиентом замирает. Решение — общий номер и общий Inbox, о них ниже.

Этикет, который сохраняет расположение покупателей

Никогда не начинайте «холодный» разговор в WhatsApp. Первый контакт установите по почте, на встрече или через рекомендацию и спросите, удобно ли покупателю общаться в WhatsApp. Отвечают именно те, кто согласился.

Как отправить коммерческое предложение в WhatsApp

Сообщение в чате — плохое место для цены. Оно теряется, искажается при пересылке, а через три месяца его цитируют неверно. Используйте чат, чтобы согласовать детали, а затем отправьте полноценное коммерческое предложение.

1. 1

   Подтвердите запрос в чате

   Повторите продукт, марку, количество и пункт поставки. «Итак, 5 т PL-220 в мешках по 25 кг с доставкой на ваш склад в Лидсе?» Дождитесь ответа «да».

2. 2

   Составьте предложение в CRM

   Добавьте позиции, цену клиента из его прайс-листа и дату окончания действия. CRM должна автоматически привязать предложение к сделке.

3. 3

   Отправьте предложение документом

   Отправьте предложение вместе с короткой строкой в чате: «Предложение во вложении, действует до 31 октября».

4. 4

   Назовите следующий шаг в чате

   Напишите, что будет дальше и когда: «Позвоню в четверг, отвечу на вопросы».

5. 5

   Зафиксируйте результат

   Когда покупатель соглашается или просит изменений, обновите статус предложения, чтобы воронка продаж отражала реальность.

Подробнее о самом предложении читайте в нашем руководстве как составить коммерческое предложение, которое приносит заказ.

Что писать: несколько шаблонов сообщений

Хорошие сообщения короткие и заканчиваются понятным следующим шагом.

• После отправки образца: «Здравствуйте, Мария, ваш образец PL-220 отправлен сегодня. В пятницу свяжусь с вами и узнаю, как он себя показал».
• Вопрос о цене: «На 5 т цена $1,850 за тонну с доставкой. Отправить предложение?»
• Напоминание о предложении: «Здравствуйте, Мария, предложение дошло до нужного человека? Готов скорректировать количество».

Готовые формулировки есть в наших шаблонах сообщений для продаж в WhatsApp. О другом канале читайте в разделе про Telegram, который работает с тем же Inbox.

Медленные ответы и передача клиентов

Покупатели молчат по нескольку дней. Не отправляйте серию напоминаний. Подождите два рабочих дня, отправьте одно сообщение с чем-то новым, например со слотом доставки или данными по остаткам, а затем поставьте задачу позвонить.

Когда менеджер отсутствует, коллега должен суметь продолжить диалог без вводного инструктажа. Пишите сообщения так, будто завтра их прочтёт другой человек: называйте продукт, количество и согласованную дату. Эта привычка делает передачу клиентов безболезненной, а историю — полезной, когда покупатель вернётся за повторным заказом через несколько месяцев.

Храните переписки в CRM

История WhatsApp ценна не меньше, чем цепочка писем, и находить её должно быть так же легко. Подключите канал к CRM, привяжите каждый чат к клиенту и сделайте его видимым для команды.

Затем введите правило: всё, о чём договорились в чате, будь то цена, дата или количество, в тот же день записывается в сделку. Общий Inbox сохраняет сам чат, а правило гарантирует, что факты из него попадут в сделку. О том, как команды используют такой ящик, читайте в статье что такое общий Inbox.

Как помогает PromptLab

Общий Inbox PromptLab подключает ваш номер WhatsApp Business. Переписки с клиентами приходят рядом с почтой и Telegram, каждая привязана к своему клиенту, а команда отвечает прямо из CRM. Коллега может подхватить чат, не расспрашивая первого менеджера о том, что было сказано.

Из той же карточки компании можно составить предложение по прайс-листу клиента, отследить образец и увидеть заказ. Канал WhatsApp входит в каждый тариф от $11.99 за пользователя в месяц.

Смотрите страницу о CRM с WhatsApp или сравните инструменты в статье лучшие CRM с интеграцией WhatsApp.

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли WhatsApp для B2B-продаж?

Он подходит покупателям, которые уже используют его для повседневных вопросов, особенно в дистрибуции, упаковке и ингредиентах. Используйте его для быстрых обменов и напоминаний, а для предложений и договоров — почту и документы.

Можно ли отправить коммерческое предложение в WhatsApp?

Да, но отправляйте его документом, а чат используйте только для короткого сопроводительного сообщения. Предложение должно создаваться в CRM, чтобы цена и дата окончания действия были зафиксированы.

Должны ли менеджеры использовать личный WhatsApp?

Нет. Рабочий номер оставляет историю у компании и позволяет коллегам подхватить чат. Личный телефон привязывает клиента к одному человеку.

Как хранить переписки WhatsApp в CRM?

Подключите номер WhatsApp Business к CRM с общим Inbox. В PromptLab чаты приходят в Inbox и привязываются к клиенту.

Можно ли первым писать покупателям в WhatsApp?

Только если они этого ждут. Начните с письма или встречи, спросите, удобен ли WhatsApp, а затем используйте его. Нежелательные массовые сообщения приводят к блокировке номеров.