История Cambo
Shenzhen Cambo Cable находится в районе Лунган в Шэньчжэне и 18 лет производит LAN-кабель. Компания остаётся сосредоточенной на этом одном продукте, объединяя исследования и разработки, производство и продажи, и принимает заказы как по ODM, так и по OEM.
Ассортимент включает сетевой кабель категорий Cat5e, Cat6, Cat6A и Cat7 в неэкранированном и экранированном исполнении, патч-корды, оптический кабель, кабель для систем безопасности и пожарной сигнализации, а также сетевые аксессуары. Компания сертифицирована по ISO 9001, проводит контроль на каждом этапе — от входящего сырья до готовой продукции — и даёт на кабель гарантию пять лет.
Сервис — часть предложения. Cambo изготавливает образцы в течение семи дней и консультирует онлайн круглосуточно, а это важно для покупателей, которые хотят протестировать кабель, прежде чем размещать заказ под собственной маркой.
Такое сочетание сосредоточенности и сервиса провело компанию через 18 лет производства сетевого кабеля. Её производство по ODM и OEM обслуживает покупателей, продающих кабель под своей маркой, наряду со стандартными линейками самой компании.
Продажа кабеля — деталь за деталью
Снаружи сетевой кабель кажется простым, но каждый заказ полон деталей. Категорию, экранирование, оболочку, длину, упаковку, а часто и марку покупателя нужно согласовать, и многие покупатели хотят получить образец, прежде чем заказать.
Поэтому продажа — это больше, чем сделка в воронке. В каждой есть образцы, которые нужно отправить и отследить, заказы покупателей, которые нужно оформить и проконтролировать, и постоянная переписка с покупателем. Именно хорошая работа со всем этим заставляет покупателей возвращаться.
Каждая деталь должна к тому же дойти от разговора о продаже до производственного цеха. Спецификация, согласованная с покупателем, должна быть той, что попадает в производство, а одобренный покупателем образец должен соответствовать его заказу.
Администрирование между продажами
Джессика, директор по продажам Cambo, отвечает за управление продажами и оптимизацию процессов продаж в компании. Её целью было сделать команду эффективнее, и путь к этому она видела в ИИ.
В типичном отделе продаж значительная часть дня уходит на работу, которая не является продажами. Каждое письмо, звонок и сообщение с клиентом нужно где-то зафиксировать, этапы воронки — поддерживать в актуальном состоянии, а образцы и заказы — сопровождать через операционную часть. Всё это важно, но ничто из этого не та работа, ради которой нанимали менеджера по продажам.
Чем больше такой работы команда делает вручную, тем меньше времени остаётся на покупателей. Для производителя, который конкурирует сервисом, этот баланс важен.
Cambo хотела изменить этот баланс. Вопрос был не в том, нужно ли делать административную работу, а в том, кто — или что — должен её делать.
Переломный момент с PromptLab
Cambo решила внедрить ИИ в процесс продаж и выбрала для этого PromptLab. PromptLab — ИИ-нативная CRM для производителей и промышленных поставщиков, поэтому образцы, коммерческие предложения и заказы покупателей входят в систему наряду с воронкой, а не достраиваются к ней.
Дело было не в ИИ ради ИИ. Нужно было снять с отдела продаж рутину, чтобы люди, которые знают покупателей и продукты, проводили время с ними. ИИ в PromptLab работает в тех же записях, что и команда: фиксирует взаимодействия в карточках клиентов, составляет сводки встреч и поддерживает историю каждой сделки в актуальном состоянии без лишнего ввода. Сотрудничество повысило эффективность команды в управлении воронкой и в деталях, характерных для производителя, — образцах и заказах покупателей.
“Нашей целью было внедрить ИИ в процесс продаж, поэтому мы решили сотрудничать с PromptLab. Мы довольны этим сотрудничеством: их программа значительно повысила эффективность нашей работы — не только в управлении воронкой продаж, но и в деталях, характерных для производства, таких как работа с образцами и заказами покупателей, и не только.”
Как Cambo использует PromptLab
Отдел продаж Cambo использует PromptLab от первого разговора с покупателем до заказа покупателя. Выделяются три направления. В каждом ИИ берёт на себя часть работы, чтобы люди в команде могли проводить с покупателями больше времени.
Воронка для каждого покупателя
Сделки проходят по воронке, связанной с карточкой каждого покупателя, его контактами, образцами и коммерческими предложениями. Этап показывает, где сейчас сделка, а карточка — историю за ней.
Поскольку воронка ведётся в одном месте, команда и её руководители видят одну и ту же картину. Управлять воронкой значит читать её, а не собирать заново из сообщений и файлов.
ИИ помогает поддерживать её актуальной. Поскольку взаимодействия фиксируются автоматически, история каждой сделки пополняется по ходу работы, и команде не нужно останавливаться, чтобы её обновить.
Образцы и заказы покупателей в CRM
Образцы ведутся как отдельные записи — с компанией, продуктом, количеством и трек-номером, — а статус проходит путь от «запрошен» через «отправлен» и «доставлен» до «оценён». Команда видит, какие образцы в пути и как их оценили покупатели.
Когда покупатель готов, заказ покупателя оформляется в PromptLab с товарами, условиями и графиком оплаты, а связанные со сделкой предложения переходят в него. Работа, характерная для производителя, — часть той же системы, что и воронка.
Когда и то, и другое в CRM, продажи связаны с работой, которая идёт после них. В одной карточке команда видит, что покупатель протестировал, что заказал и что ещё открыто.
Взаимодействия фиксируются автоматически
ИИ в PromptLab автоматически фиксирует взаимодействия с клиентами. Письма, звонки и встречи записываются в карточку нужной компании без того, чтобы менеджер их расписывал, а сводки встреч и следующие шаги попадают в сделку.
Это снимает с каждой продажи значительную часть административной работы. История остаётся полной, руководители видят, что происходит с каждым покупателем, а команда тратит время на самих покупателей.
Это также значит, что ничего не теряется при передаче работы. Если кто-то отсутствует, коллега может открыть карточку клиента и увидеть все недавние взаимодействия, не прося никого переслать письмо или объяснить разговор.
“Функции ИИ, например автоматическая фиксация наших взаимодействий с клиентами, повысили эффективность нашей работы. Теперь весь наш отдел продаж занимается своим делом — продажами, а не администрированием и не операционной работой. Мы настоятельно рекомендуем PromptLab другим производственным компаниям.”
Отдел продаж, свободный для продаж
Для Cambo результат внедрения ИИ в процесс продаж легко сформулировать: весь отдел продаж теперь занимается продажами, а не администрированием и не операционной работой. Воронка, образцы и заказы покупателей ведутся в одном месте, а история обновляется сама.
За 18 лет производства LAN-кабеля Cambo привыкла к сосредоточенности — теперь та же сосредоточенность есть и в том, как компания продаёт. Сегодня она рекомендует PromptLab другим производственным компаниям, которые хотят пойти тем же путём.
