История P&WC Alliance
P&WC Specialties одной из первых начала производить качественную химию в Узбекистане и Центральной Азии и сегодня называет себя ведущим производителем и поставщиком решений в области специальной химии. Она работает с водоподготовкой, нефтегазовой отраслью, химической переработкой, энергетикой, первичной металлургией и горнодобычей, а также указывает на более чем 20-летний опыт в отрасли и соответствие стандартам ASTM и ГОСТ.
Рядом с ней P&WC Ucatco производит высокоэффективные промышленные катализаторы, а P&WC InfinityPlast — IBC-контейнеры. Вместе три компании образуют P&WC Alliance, которая предлагает промышленным клиентам химию, катализаторы и упаковку из одних рук, управляя всем из штаб-квартиры в Ташкенте.
Альянс представляет такую интегрированную структуру как своё преимущество: эффективная цепочка поставок, надёжное качество и гибкость в работе для клиентов. Свою миссию он формулирует как «Unlocking Efficiency, Maximizing Performance» и подкрепляет её клиентоориентированной технической поддержкой и консалтингом по оптимизации процессов.
За этим предложением стоят требовательные клиенты. Станции водоподготовки, НПЗ, электростанции и рудники работают круглосуточно, и химия, катализаторы и контейнеры, которые они покупают, должны приходить вовремя и строго по спецификации.
Три компании — один клиент
Широта группы — её главное преимущество в продажах, но она же усложняет сведение данных. Предприятие может покупать реагенты для водоподготовки у одной компании, катализаторы у другой и контейнеры у третьей. У каждого направления свои контакты, своя история и свои открытые вопросы.
Чтобы хорошо обслуживать такого клиента, команде нужно видеть его целиком: что он покупает, с кем общается и что сейчас в работе по всей группе. Без этого возможность в одной части бизнеса может пройти мимо другой, а клиент получает меньше того обслуживания из одних рук, ради которого создан альянс.
Вопросы редко бывают сложными. Кто наш контакт на этом заводе? Какое предложение мы отправляли последним? Покупает ли клиент у нашей сестринской компании? На каждый должно уходить несколько секунд, и каждый зависит от того, лежат ли данные в одном месте.
Две системы — полкартины
Информация была разделена между таблицами и CRM. Часть данных о клиентах годами хранилась в файлах, часть была внесена в CRM, и ни там, ни там не было всего. Простой вопрос об одном клиенте означал проверить оба источника и сверить их.
Таблицы легко завести и трудно разделить с коллегами. Версии множатся, столбцы съезжают, и часто полностью файл понимает только тот, кто его создал. В CRM при этом были записи, которые не всегда совпадали с таблицами.
В итоге данные у компании были, но пользоваться ими было непросто. Они были доступны, когда у кого-то находилось время в них покопаться, но не помогали команде быстро отвечать на вопросы или видеть клиента целиком с первого взгляда.
У этого разрыва была цена, которую легко не заметить. Каждый раз, когда кто-то вручную собирал картину по клиенту, это время не доставалось клиенту, а собранная картина исчезала к следующему разу, когда она снова понадобится.
Переломный момент с PromptLab
Альянсу нужно было больше, чем новое место для хранения данных. Данные должны были стать пригодными для работы: доступными для поиска, организованными вокруг клиента и готовыми к использованию. PromptLab умеет импортировать таблицы и синхронизироваться с другими CRM и создан для промышленных поставщиков: коммерческие предложения, образцы, прайс-листы и заказы покупателей находятся рядом с карточками клиентов.
PromptLab собрал данные из таблиц и CRM в одном месте, и из файлов, которые хранят, они превратились в то, с чем команда работает. Смысл был не в том, чтобы перенести данные ради переноса. Нужно было дать каждому в альянсе одну и ту же отправную точку по каждому клиенту, чтобы время уходило на отношения, а не на поиск фактов.
“У нас всё было разбросано по таблицам и CRM. PromptLab собрал всё в одном месте и сделал данные по-настоящему пригодными для работы.”
Как P&WC Alliance использует PromptLab
Альянс использует PromptLab как дом для данных о клиентах и отправную точку работы с каждым из них. Выделяются три изменения.
Ни одно из них не сложно само по себе. Вместе они превращают данные о клиентах из того, что команде приходится искать, в то, с чем она работает каждый день.
Один дом для данных
Информация, которая раньше лежала в таблицах и CRM, теперь в PromptLab. Файлы таблиц можно импортировать напрямую, а PromptLab умеет синхронизировать компании, контакты и сделки с другими CRM, поэтому данные поступают без перепечатывания.
Попав туда, они остаются в одном месте. Изменения вносятся в карточку, а не в копию файла, и следующий, кто её откроет, увидит актуальную версию.
Сведение данных также означало, что их достаточно очистить один раз, а не снова и снова. Дубли и пробелы, возникавшие, когда два источника расходились, удалось устранить в одном месте, и результат сохраняется.
Данные, с которыми можно работать
Когда записи в одном месте, команда может их искать, фильтровать и работать с ними, а не рыться в файлах. Сохранённые представления держат самые нужные списки с нужными фильтрами, столбцами и сортировкой на расстоянии одного клика.
Отчёты строятся на тех же данных. Команда может посчитать клиентов по отраслям, отследить сделки по этапам или проанализировать заказы покупателей во времени и сохранить эти отчёты на общем дашборде. На вопросы, для которых раньше приходилось строить таблицу, теперь есть ответ на экране.
Теми же записями может пользоваться не только человек, но и ИИ. Ассистент PromptLab отвечает на вопросы по данным в CRM, поэтому вопрос о клиенте можно задать простыми словами и получить ответ из самих записей.
Разница — в отправной точке. Вместо того чтобы открывать несколько файлов и заново собирать картину по клиенту, команда открывает PromptLab и начинает с карточки.
Каждый клиент — в одной карточке
Информация о клиенте собрана вместе, поэтому любой вопрос о нём начинается с одной карточки. Контакты, переписка, сделки, коммерческие предложения и заказы привязаны к компании, к которой относятся.
Для группы из трёх компаний это важно. Тот, кто работает с клиентом, видит отношения целиком, а не только свою часть, и альянс может предлагать химию, катализаторы и упаковку клиенту, которого видит как единое целое.
Задачи и заметки тоже хранятся в карточке. Когда кто-то договаривается с клиентом о следующем шаге, это фиксируется там, куда посмотрит следующий человек, а не в личном файле, который уйдёт вместе с сотрудником.
Общая основа для всего альянса
Когда данные в одном месте, у альянса есть основа, на которой можно строить. Каждый новый клиент и каждый новый разговор пополняют записи, которые видит вся команда, а не ещё один файл на чьём-то компьютере. У обещания «из одних рук», которое альянс даёт клиентам, теперь есть пара внутри компании: единый источник данных о клиентах, организованный вокруг клиента, с которым команда действительно может работать.
На этой основе альянс может перенести в PromptLab больше своего процесса продаж — коммерческие предложения, образцы, прайс-листы и заказы покупателей уже есть в системе. Каждый новый шаг опирается на те же карточки клиентов, а не начинает ещё один файл.
