Como rastrear quais leads visitam o seu site

Para rastrear quais leads visitam o seu site, envie a eles links rastreados nos e-mails e adicione um script de rastreamento ao site. Quando um lead clica em um link, o script associa aquele navegador ao lead, e assim cada visita seguinte aparece em nome dele: as páginas que leu, quanto tempo ficou e quando voltou. Depois, configure um alerta para as páginas que indicam intenção, como preços ou a ficha técnica de um produto, para que o vendedor certo saiba no mesmo dia.

Este guia explica as duas formas como as ferramentas descobrem quem está no seu site, o que cada uma pode e não pode dizer, e como configurar um rastreamento de leads em que uma equipe de vendas de produtos realmente vai agir. Os exemplos vêm de empresas que vendem revestimentos, embalagens, ingredientes e suprimentos industriais, onde um comprador que lê a página da ficha técnica duas vezes na mesma semana costuma indicar que um pedido de amostra está próximo.

Duas formas de descobrir quem está no seu site

Há duas abordagens comuns. Elas respondem a perguntas diferentes, então ajuda saber de qual você precisa antes de configurar qualquer coisa.

A consulta de empresa por IP olha a rede de onde vem a visita e a compara com uma base de redes de empresas. Quando encontra uma correspondência, você recebe o nome de uma empresa. Ela pode revelar empresas que chegaram até você pela busca, mas faz uma estimativa no nível da empresa e não consegue dizer qual comprador dessa empresa estava lendo.

A identificação por link rastreado parte do seu lado. Você envia a um lead um link com um ID único. Quando ele clica, o script do seu site lê o ID e memoriza aquele navegador. A partir daí, as visitas dele ficam registradas em seu nome, mesmo que volte dias depois digitando o seu endereço. Ela só cobre pessoas a quem você já escreveu, mas para elas é exata.

Para a maioria das equipes de vendas de produtos, a segunda pergunta importa mais. Você já tem uma lista de leads a quem cotou, enviou amostras ou escreveu. O que quer saber é quais deles estão lendo o seu site esta semana.

Quais páginas mostram intenção de compra

Nem toda visita significa muito. Um lead que abre sua página inicial uma vez e sai está só olhando. Um lead que lê a mesma página de produto três vezes e depois abre a página de amostras está montando um argumento para comprar.

Escolha as páginas que importam para a sua venda antes de configurar os alertas:

• Páginas de preços ou de tabela de preços. O comprador está verificando se você cabe no orçamento dele.
• A página da ficha técnica (TDS) de um produto. Um engenheiro ou formulador está conferindo a especificação com a sua aplicação. Veja o que é uma ficha técnica.
• A página de amostras ou "solicitar amostra". Ele está perto de testar o seu produto.
• Páginas de ficha de segurança (SDS) e de certificados. Muitas vezes um sinal de que a qualidade ou as compras entraram na avaliação.
• Páginas de distribuidores ou "onde comprar". Ele pode querer pedir por meio de um parceiro local.
• Estudos de caso do setor dele. Ele está construindo um argumento interno para trocar de fornecedor.

Anote essa lista. Ela vira as regras de página das suas visões salvas.

Configure o rastreamento de leads passo a passo

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   Adicione o script de rastreamento ao seu site

   Cole o script no <head> do seu site para que ele carregue em todas as páginas. A maioria dos construtores de sites tem um lugar para código no cabeçalho. Faça um teste para garantir que ele dispara antes de enviar qualquer e-mail.

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   Ative o rastreamento de cliques na sua campanha de e-mail

   A identificação do visitante depende de links rastreados. Ative o rastreamento de cliques na campanha e use links para páginas reais, como a página do produto de que você está falando, e não só para a página inicial.

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   Aponte o link para a página de que o e-mail trata

   Um e-mail sobre um novo primer de baixo VOC deve apontar para a página desse primer. O lead cai onde está o interesse, e a visita mostra se o e-mail funcionou.

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   Deixe as primeiras visitas chegarem

   Dê alguns dias. Confira se as visitas da sua campanha aparecem com os nomes e as páginas certos.

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   Crie uma visão salva para as visitas que importam

   Filtre por campanha e por página, por exemplo "visitantes da campanha do primer do 4º trimestre que viram qualquer página contendo /pricing".

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   Adicione um alerta ou uma ação à visão

   Faça a visão avisar o vendedor no Slack ou no Telegram, criar uma tarefa para o responsável pela conta ou iniciar um fluxo de trabalho. Mais sobre isso abaixo.

Transforme uma visita em um próximo passo

Um relatório de visitas que ninguém lê é só um registro. O valor vem de agir enquanto o lead ainda está pensando em você.

Avise o vendedor

Uma mensagem no Slack ou no Telegram basta para páginas de alta intenção. "Priya Shah, da Northfield Coatings, viu /pricing duas vezes hoje" diz ao vendedor o que fazer sem abrir nada.

Crie uma tarefa para o responsável

Para uma equipe em que os vendedores trabalham a partir da lista de tarefas, crie uma tarefa. Dê a ela um título que diga o que fazer: "Ligar para a Northfield sobre preços, viu a página hoje". A tarefa fica com o responsável pela conta e não depende de alguém acompanhar um canal.

Inicie um fluxo de trabalho

Quando a mesma visita deve sempre disparar o mesmo próximo passo, use um fluxo de trabalho. Por exemplo: "Um contato da campanha de distribuidores abriu a página onde comprar → tarefa para o gerente de canais apresentar o distribuidor local".

O que dizer no follow-up

Não abra com "vi que você esteve na nossa página de preços". Os compradores acham isso desconfortável. Use a visita para escolher o momento da mensagem e o assunto:

Oi, Priya, passo rapidinho para falar do primer de que conversamos. O preço depende de tambor ou IBC e do seu volume anual. Se você me passar um número aproximado, envio uma cotação esta semana.

A visita mostrou que ela está pensando em preço. A mensagem responde a isso sem mencionar como você sabe.

Um exemplo prático de embalagens

Este exemplo é fictício.

Um fabricante de embalagens escreve a 200 produtores de alimentos sobre uma nova bandeja reciclável. O e-mail tem um link para a página de produto da bandeja. Na semana seguinte, 18 pessoas clicam. Dessas, 5 voltam por conta própria e 2 abrem a página de amostras.

O gerente de vendas tem uma visão salva: "da campanha da bandeja, viu /samples". Ela cria uma tarefa para o responsável pela conta a cada vez. Os dois vendedores ligam em até um dia, oferecem enviar bandejas no tamanho da linha do comprador e registram os pedidos de amostra. Sem a visão, essas duas visitas teriam parecido qualquer outro tráfego.

Privacidade e bom senso

A identificação por link rastreado só acompanha pessoas a quem você escreveu, e apenas depois que clicam. Mesmo assim, trate-a com cuidado:

• Diga no seu aviso de privacidade que seus e-mails e seu site usam rastreamento, e siga as regras de consentimento que valem onde estão seus compradores.
• Mostre um banner de cookies ou de consentimento se o seu site precisar de um.
• Use os dados de visita para o follow-up de vendas, e não para algo que o comprador acharia surpreendente.
• Dê a toda campanha um link de cancelamento de inscrição e respeite-o.

Isto é uma orientação geral, e não aconselhamento jurídico. Confira as regras dos mercados em que você vende.

Como o PromptLab ajuda

A página Website visitors do PromptLab está em todos os planos. Você cola um script no <head> do seu site, com guias passo a passo para HTML puro e para construtores como WordPress, Webflow e Wix, e um botão "Test script", e pode rastrear até 10 domínios.

Um visitante recebe nome quando chega por um link rastreado em uma das suas campanhas de e-mail do PromptLab. Para cada visitante conhecido você vê as páginas vistas por dia, o tempo em cada página e a origem do acesso, guardados por 400 dias, com robôs filtrados. Os endereços IP são armazenados apenas como um hash de mão única.

As visões salvas filtram por campanha, contato, setor, tamanho da empresa, receita, departamento, papel na decisão, URL da página e origem. Uma visão pode avisar você no Slack ou no Telegram, criar uma tarefa ou iniciar um fluxo de trabalho, de modo que "um contato da campanha X abriu /pricing" vira uma tarefa para o responsável pela conta.

Perguntas frequentes

Posso ver quais empresas visitam o meu site?

As ferramentas de consulta por IP tentam associar uma visita a uma empresa pelo endereço de rede. Elas podem nomear algumas empresas, mas não a pessoa, e perdem muitas conexões residenciais, móveis e de VPN. O PromptLab não faz isso. Ele identifica pessoas que chegam pelos links dos seus e-mails de campanha.

Como sei se um lead a quem escrevi visitou o meu site?

Ative o rastreamento de cliques no seu e-mail e adicione um script de rastreamento ao site. Quando o lead clica em um link, o script o memoriza, e as visitas seguintes ficam registradas em nome dele.

O rastreamento de leads funciona se o lead voltar sem clicar em um link?

Funciona, desde que ele tenha clicado em um link rastreado ao menos uma vez naquele navegador. As visitas seguintes no mesmo navegador ficam ligadas a ele, mesmo que digite o seu endereço diretamente. Outro dispositivo continua anônimo até que ele clique em um link rastreado ali também.

Quais páginas devem disparar um alerta de vendas?

Escolha páginas que indicam intenção: preços, a TDS de um produto, a página de amostras, certificados e onde comprar. Visitas à página inicial e ao blog raramente precisam de alerta.

Rastrear visitas de leads é legal?

Depende de onde estão seus compradores e de como você coleta o consentimento. Mencione o rastreamento no seu aviso de privacidade, use um banner de consentimento quando for exigido e inclua um link de cancelamento de inscrição em toda campanha. Confira as regras de cada mercado em que você vende.