Como usar SMS em vendas B2B

O SMS funciona em vendas B2B para mensagens curtas e oportunas que o comprador precisa ver rápido: uma atualização de entrega, um aviso de que uma amostra chegou, um lembrete de reunião ou um toque de uma linha depois de uma ligação. Funciona mal para qualquer coisa longa, formal ou cheia de detalhes, como uma cotação, uma discussão de especificação ou uma mudança de preço. Envie mensagens apenas a quem concordou em recebê-las, mantenha cada mensagem em uma ou duas frases e registre cada SMS no cadastro do cliente para que a equipe o veja.

Este guia mostra quando o SMS combina com uma venda de produtos e quando o e-mail ou o WhatsApp servem melhor, como tratar consentimento e cancelamento, e mensagens de exemplo para os momentos em que um SMS se justifica. Os exemplos vêm de equipes que vendem produtos químicos, embalagens, materiais de construção e suprimentos industriais.

Quando o SMS combina com a venda de produtos B2B

Um SMS é lido rápido e respondido rápido. Isso o torna certo para mensagens curtas, urgentes e esperadas.

• Atualizações de entrega e despacho. Um gerente de obra esperando um palete de fixadores quer saber que ele está no caminhão.
• Amostra chegou. Um SMS quando a transportadora confirma a entrega leva o engenheiro a procurá-la antes que fique uma semana parada no recebimento.
• Um toque rápido depois de uma ligação. "Como combinado, a cotação está na sua caixa de entrada" já basta.
• Lembretes de reunião e de visita. Um SMS na manhã de uma visita à obra ajuda a evitar uma viagem perdida.
• Compradores que vivem no celular. Empreiteiros, compradores rurais e gerentes de fábrica muitas vezes respondem a um SMS muito antes de um e-mail.

Quando o e-mail ou o WhatsApp servem melhor

Em muitos mercados, os compradores preferem o WhatsApp para vendas em formato de conversa. Leia como usar o WhatsApp em vendas B2B se é onde estão seus clientes. O SMS é a alternativa que funciona em qualquer celular, e nos EUA e no Canadá muitos compradores estão acostumados a trocar mensagens de texto com fornecedores.

Consentimento e cancelamento

As regras para SMS são mais rígidas do que para e-mail em muitos países. Antes de enviar:

• Peça permissão primeiro. Pergunte na ligação, no seu formulário de pedido ou no seu formulário web e anote no contato.
• Diga quem você é. Comece com o seu nome e o da empresa, todas as vezes.
• Facilite o cancelamento. Reconheça STOP e palavras-chave parecidas e pare de enviar para esse número imediatamente.
• Envie em horário comercial. Respeite o fuso do comprador.
• Fale só do que diz respeito à relação comercial de vocês. Uma atualização de entrega é esperada. Um disparo promocional, não.

Isto é uma orientação geral, e não aconselhamento jurídico. Confira as regras de cada país para o qual você envia SMS.

Mensagens de SMS de exemplo para vendas de produtos

Mantenha os SMS curtos, use o primeiro nome do comprador e assine com o seu nome. Troque os detalhes entre colchetes.

Amostra chegou

Oi, [Nome], aqui é [Seu nome] da [Empresa]. A transportadora indica que a amostra de [Produto] foi entregue hoje de manhã. É um balde de 1 kg, provavelmente no recebimento. Avise-me quando começar os testes.

Atualização de despacho

Oi, [Nome], [Seu nome] da [Empresa]. Seu pedido de [Quantidade] de [Produto] saiu do nosso depósito hoje. Entrega prevista para [Dia]. O rastreamento está no seu e-mail.

Toque rápido depois de uma ligação

Obrigado pela ligação, [Nome]. Como combinado, a cotação de [Produto] em tambores está na sua caixa de entrada. Posso ajustar as faixas de volume se precisar. [Seu nome]

Lembrete de reunião ou de visita

Oi, [Nome], um lembrete de que estarei em [Local] amanhã às [Horário] para ver a linha de [Aplicação]. Responda aqui se o horário precisar mudar. [Seu nome], [Empresa]

Cobrando o resultado de uma amostra

Oi, [Nome], [Seu nome] aqui. Algum resultado inicial do teste de [Produto]? Uma resposta de uma linha basta, e posso ligar se for mais fácil conversar.

Aviso de atraso

Oi, [Nome], [Seu nome] da [Empresa]. A entrega de [Produto] vai chegar um dia depois por causa de um atraso da transportadora. Nova data: [Dia]. Desculpe a espera. Detalhes por e-mail em breve.

Configure o SMS no seu processo de vendas

1. 1

   Decida quais momentos recebem um SMS

   Escolha dois ou três: amostra entregue, pedido despachado, véspera de uma visita. Não envie SMS para tudo.

2. 2

   Colete o consentimento e os números de celular

   Adicione um campo de celular e uma caixa de consentimento aos seus formulários e à integração de clientes. Pergunte aos clientes atuais na próxima ligação.

3. 3

   Envie de um número comercial, e não de um celular pessoal

   Os SMS do celular de um vendedor somem quando ele sai. Um número comercial mantém a conversa com a empresa.

4. 4

   Registre cada SMS no cadastro do cliente

   O próximo vendedor, ou o gestor que cobre as férias, deve ver o que foi dito e quando.

5. 5

   Responda dentro do dia útil

   Um comprador que responde a um SMS espera uma resposta rápida. Encaminhe as respostas ao responsável pela conta.

Um exemplo prático

Este exemplo é fictício.

Um distribuidor de materiais de construção vende a empreiteiros de Ontário. Os gerentes de obra raramente leem e-mail durante o dia. O vendedor liga para um empreiteiro sobre uma membrana impermeabilizante, e o comprador concorda em receber atualizações por SMS. Vinte minutos depois, o vendedor envia: "A cotação dos rolos de membrana está na sua caixa de entrada, 40 rolos com entrega na quinta." O comprador responde "OK, pode seguir" da obra. O vendedor confirma por e-mail, cria o pedido, e a conversa por SMS fica na linha do tempo do contato, ao lado da gravação da ligação.

Como o PromptLab ajuda

O plano Professional do PromptLab ($23.99 por usuário ao mês) inclui SMS bidirecional pelo número de telefone do plano, o mesmo número local dos EUA ou do Canadá do discador de ligações. Cada contato tem uma conversa. As respostas voltam ao CRM, em uma aba Messages no contato e na ligação, e na caixa de entrada.

As mensagens podem ter até 1.600 caracteres e levar anexos MMS. As palavras-chave de cancelamento e de reativação STOP e START são tratadas automaticamente. Um SMS enviado em até 24 horas depois de uma ligação fica vinculado a essa ligação, e cada mensagem é registrada na linha do tempo do contato. Para compradores que preferem o WhatsApp, veja o WhatsApp no PromptLab.

Perguntas frequentes

O SMS é eficaz em vendas B2B?

Para mensagens curtas e esperadas, sim: atualizações de entrega, chegada de amostras, lembretes e toques rápidos depois de uma ligação. Para cotações, especificações e condições formais, o e-mail funciona melhor.

Preciso de consentimento para enviar SMS a clientes B2B?

Em muitos países, sim, mesmo para números comerciais. Peça permissão, anote no contato, identifique-se em cada mensagem e pare de enviar a quem responder STOP. Confira as regras de onde estão seus compradores.

Devo usar SMS ou WhatsApp em vendas B2B?

Use o canal em que seus compradores respondem. O WhatsApp combina com vendas em formato de conversa, com fotos e áudios, em muitos mercados. O SMS chega a qualquer celular sem aplicativo e é comum nos EUA e no Canadá.

Qual deve ser o tamanho de um SMS de vendas B2B?

De uma a três frases curtas. Diga quem você é, a única coisa que ele precisa saber e assine com o seu nome. Passe qualquer coisa mais longa para o e-mail.

Qual plano do PromptLab inclui SMS?

O SMS está no Professional e acima, a $23.99 por usuário ao mês com cobrança mensal. Ele usa o número local dos EUA ou do Canadá do plano, o mesmo do discador de ligações.