Лучшая CRM с интеграцией WhatsApp в 2026 году

Если ваши покупатели отвечают в WhatsApp, CRM должна видеть эти сообщения. Иначе подтверждение заказа, вопрос о цене и просьба «пришлите техническое описание ещё раз» остаются в телефоне одного менеджера, и никто другой в команде не может их подхватить.

Для команды, которая продаёт товары, у хорошей интеграции с WhatsApp пять свойств. Она использует номер WhatsApp Business вашей компании, а не личный номер менеджера. Она помещает переписку в нужный контакт и компанию. Она показывает разговор всей команде. Она не стоит дополнительных денег каждый месяц. И она находится рядом с предложениями, образцами и заказами, потому что именно о них обычно идёт речь в чате.

Мы ранжировали восемь CRM по этим пунктам, используя опубликованные тарифы каждого поставщика, проверенные 30 сентября 2026 года (2 октября для GoHighLevel). PromptLab — наш продукт, поэтому он на первом месте, и мы объясняем почему. Сильные стороны остальных мы тоже называем.

Лучшие CRM с WhatsApp: коротко

Swipe the table sideways to see every CRM →

Лучшие CRM с интеграцией WhatsApp

1

PromptLab

Our pickAI-native CRM for product salesPaid plans, a month$11.99 – $99 per seat

Best for: Продавцы товаров, которые переписываются с покупателями в WhatsApp

WhatsApp есть на каждом тарифе, начиная с Basic за $11.99 за пользователя в месяц. Вы подключаете свой номер WhatsApp Business, и каждая переписка попадает в общий Inbox рядом с почтой и Telegram, в нужный контакт. В той же карточке компании хранятся предложение, запрос на образец и заказ покупателя, о которых спрашивает покупатель, поэтому менеджер, отвечая на вопрос «где мой образец?», видит ответ, не переключаясь между инструментами. Покупать дополнение для WhatsApp не нужно, платы за внедрение нет. См. как работает WhatsApp в PromptLab.

2

Breakcold

AI-native CRMPaid plans, a month$99 + $10/seat

Best for: Продавцы через соцсети, которые живут в мессенджерах и LinkedIn

Breakcold собирает LinkedIn, WhatsApp, Telegram и почту в одном Inbox, и это единственная CRM здесь, кроме PromptLab, с настоящим каналом Telegram. Он также записывает встречи. Подвох для продажи товаров — на стороне сделки: нет коммерческих предложений, образцов и прайс-листов, а цена — один тариф за $99 в месяц с одним пользователем, плюс $10 за каждого дополнительного, при этом использование ИИ тарифицируется токенами сверх 3 000 включённых ИИ-действий. Отлично подходит командам, ориентированным на исходящие контакты, и хуже — ориентированным на заказы.

3

Close

Sales CRMPaid plans, a month$9 – $139 per seat

Best for: Команды, для которых главное — телефон и которые добавляют WhatsApp к звонкам

Close — CRM, построенная вокруг звонков, со встроенными автодозвоном, почтой и SMS, а WhatsApp указан в наборе функций. Если ваши менеджеры проводят день на телефоне, это самый сильный инструмент для звонков в этом списке. Цены — от $9 до $139 за пользователя при годовой оплате, но воронки продаж начинаются от $35, а сценарии — от $99. Коммерческих предложений, образцов и прайс-листов нет, Telegram тоже нет.

4

Zoho CRM

Sales CRMPaid plans, a month$14 – $52 per seat

Best for: Экономные команды, которые уже работают с продуктами Zoho

В Zoho CRM WhatsApp встроен, она бесплатна для трёх пользователей, а платные тарифы начинаются от $14 за пользователя в месяц при годовой оплате. Коммерческие предложения, заказы и прайс-листы появляются от $23. Образцы в модели не предусмотрены, запись звонков идёт через приложения телефонии из маркетплейса, а Telegram не поддерживается. Хорошее соотношение цены и качества, если вам нужны бухгалтерия и служба поддержки от того же поставщика.

5

Pipedrive

Sales CRMPaid plans, a month$14 – $79 per seat

Best for: Небольшие команды, которым нужна простая воронка продаж

Pipedrive сохраняет простую воронку продаж, которую большинство менеджеров уже знают, а WhatsApp начинается на тарифе Growth за $39 за пользователя в месяц при годовой оплате. Его помощник Nova добавляет запись звонков и обновление CRM на всех тарифах. Коммерческие предложения ждут на Premium за $59, образцов, прайс-листов и заказов покупателей нет, Telegram тоже нет.

6

HubSpot

Enterprise suitePaid plans, a month$7 – $150 per seat

Best for: Команды, ориентированные на маркетинг, которым нужен единый пакет

У HubSpot самые сильные здесь маркетинговые инструменты и бесплатная CRM, с тарифом Starter от $7 за пользователя при годовой оплате. WhatsApp — платное дополнение, Telegram не поддерживается, а коммерческие предложения находятся в отдельном хабе. На Professional и Enterprise также действует плата за внедрение от $1,500 до $3,500.

7

GoHighLevel

All-in-one marketingPaid plans, a month$97 – $497 per account

Best for: Агентства, которые ведут переписку для многих клиентов

GoHighLevel продаётся по аккаунтам, от $97 до $497 в месяц, а WhatsApp — дополнение за $10 в месяц сверху. Звонки, сообщения и ИИ тоже тарифицируются по использованию. Он создан для агентств с субаккаунтами клиентов, поэтому одиночный производитель или дистрибьютор платит за многое из того, чем не будет пользоваться.

8

Salesforce

Enterprise suitePaid plans, a month$25 – $550 per seat

Best for: Крупные организации, строящие собственную платформу

Salesforce может подключить почти что угодно, а WhatsApp доступен как дополнение. Коммерческие предложения и прайс-листы начинаются от $100 за пользователя на Pro Suite, а запись звонков — ещё одно дополнение. Редакции стоят от $25 до $550 при годовой оплате, а для настройки обычно нужен администратор или партнёр.

Как мы выбирали

Мы оценили каждую CRM по собственным опубликованным тарифам поставщика: WhatsApp включён, продаётся как дополнение или отсутствует, и с какого тарифа. Затем мы спросили, что находится вокруг чата. CRM, которая показывает переписку в WhatsApp, но не имеет коммерческих предложений и заказов, заставляет вашу команду переносить цифры между инструментами.

Мы также оценивали стоимость так, как это сделала бы команда, которая платит за каждого пользователя. Дополнение для WhatsApp, счёт за использование или плата за внедрение меняют цену, которую вы действительно платите. Там, где поставщик выигрывает в важном, например в звонках или маркетинге, мы так и сказали.

Как это выглядит, когда WhatsApp находится в карточке компании

Допустим, покупатель из упаковочной компании пишет в четверг вечером: «Можете придержать 40 паллет по цене прошлого месяца?» В CRM без настоящей интеграции это сообщение приходит в телефон одного менеджера. Менеджер не работает до понедельника, а покупатель решает, что молчание означает «нет».

В общем Inbox коллега видит сообщение в карточке компании, открывает предложение и прайс-лист клиента и отвечает в тот же вечер. Ответ фиксируется в контакте, поэтому менеджер, ведущий сделку, в понедельник читает весь обмен целиком, а не собирает его по кусочкам.

Именно такой тест мы бы применили к любому поставщику из этого списка. Попросите живое демо поступающего сообщения и проверьте, что менеджер видит рядом с ним.

Что проверить, прежде чем подключать WhatsApp

• Какой номер используется. Номер WhatsApp Business компании сохраняет историю у компании, когда менеджер уходит.
• Кто видит переписку. Общий Inbox лучше телефона менеджера.
• С чем она связана. Сообщение должно находиться в контакте и компании.
• Сколько это стоит. Ищите дополнения и плату за сообщения.

Подробнее о продажах через мессенджеры читайте в материале как продавать в WhatsApp.

Часто задаваемые вопросы

В какой CRM лучшая интеграция с WhatsApp?

Для команды, которая продаёт товары, — в PromptLab, потому что WhatsApp есть на каждом тарифе, а переписка лежит в карточке компании рядом с её предложениями и заказами покупателей. Для социальных продаж через LinkedIn силён и Breakcold. Перед покупкой проверьте актуальный тариф каждого поставщика.

Нужен ли CRM номер WhatsApp Business?

В PromptLab вы подключаете свой номер WhatsApp Business, поэтому переписка принадлежит компании, а не телефону одного менеджера. У других поставщиков по-разному, поэтому проверьте, как подключается каждый.

Стоит ли WhatsApp в CRM дополнительных денег?

Зависит от поставщика. В этом списке PromptLab, Breakcold, Zoho CRM и Close включают его в тариф. HubSpot и Salesforce продают его как дополнение, GoHighLevel берёт $10 в месяц сверху, а Pipedrive начинает его с тарифа Growth за $39.

Может ли вся команда видеть переписку в WhatsApp?

В общем Inbox — да. PromptLab показывает каждую переписку в нужном контакте, поэтому коллега может ответить, пока владелец отсутствует.

А что насчёт Telegram?

Из этого набора его поддерживают только PromptLab и Breakcold. PromptLab использует собственного Telegram-бота вашей компании, и покупатель пишет первым. См. список CRM с Telegram.