Что такое заказ покупателя?

Коммерческое предложение говорит: «вот что мы можем предложить». Заказ покупателя говорит: «вот что мы договорились поставить».

Зачем нужен заказ покупателя

С заказом покупателя обещание становится обязательством. По нему работают те, кто комплектует, упаковывает и отгружает. Если в нём ошибка, со склада уйдёт не тот товар.

Он полезен и продажам. Чистый список заказов показывает, что покупает каждый клиент, как часто и какие товары продаются. На этом строятся звонки по повторным заказам и отчёты по выручке.

Что содержит заказ покупателя

Обычно это такие поля:

• Клиент и контакт, оформивший заказ
• Товарные позиции с количеством, единицей измерения и ценой
• Адрес доставки и желаемая дата
• Условия оплаты и примечания
• Ссылка на предложение или сделку, из которых он возник
• Статус, например подтверждён, отгружен или закрыт

Заказ покупателя, коммерческое предложение и счёт

Эти три документа часто путают. Коммерческое предложение — оферта, от неё можно отказаться. Заказ покупателя — принятая сделка. Счёт — требование об оплате, которое выставляют после отгрузки или по условиям договора.

Как создаётся заказ покупателя

Лучше всего создавать его из принятого предложения, чтобы позиции и цены перенеслись автоматически. Ввод заново приводит к ошибкам. Если клиент по телефону меняет количество, обновите заказ и сохраните пометку об изменении.

Пример из продажи товаров

Дистрибьютор пластика отправляет предложение на 10 паллет гранул полиэтилена по согласованной с клиентом цене. Покупатель принимает его по электронной почте. Менеджер создаёт заказ покупателя из предложения, добавляет желаемую дату доставки, и склад получает всё необходимое. Через три месяца тот же покупатель делает повторный заказ, и менеджер копирует последний заказ как основу.

Связанные термины

• От предложения к заказу: процесс, который заканчивается заказом покупателя.
• Прайс-лист клиента: источник цен в заказе.
• Воронка продаж: где находится сделка, пока не стала заказом.
• CRM: место, где заказы должны храниться рядом с клиентом.

Как это устроено в PromptLab

Заказы покупателей входят в PromptLab на каждом тарифе, рядом с коммерческими предложениями, учётом образцов и прайс-листами клиентов. Когда клиент говорит «да», вы оформляете заказ с товарами, торговыми условиями и графиком платежей, а затем создаёте счёт из той же записи. Ask AI отвечает на вопросы о заказах покупателей простыми словами, а отчёты и дашборды охватывают выручку.

Частые вопросы

Заказ покупателя — это то же, что заказ поставщику?

Нет. Заказ поставщику исходит от покупателя. Заказ покупателя создаёт продавец, чтобы зафиксировать ту же сделку на своей стороне.

Когда создаётся заказ покупателя?

После того как покупатель принял предложение или прислал свой заказ поставщику, и до отгрузки товара.

Можно ли изменить заказ покупателя?

Да, до отгрузки. Фиксируйте любое изменение, чтобы продажи, склад и клиент видели одну и ту же версию.

Нужны ли CRM заказы покупателей?

Команде, которая продаёт товары, — да. Без них CRM показывает сделки, но не то, что клиенты на самом деле покупают.