CRM für Metall- und Stahl-Servicecenter

Ein Metall- oder Stahl-Servicecenter braucht ein CRM, das eine Anfrage nach einer Güte und einem Zuschnittmaß noch am selben Tag in ein Angebot verwandelt und dabei weiß, welche Kunden auf Vertragsbasis und welche zum Spotpreis kaufen. Die Preise bewegen sich, die Lieferzeiten hängen vom Werk ab, und der Kunde, der als Erster eine Antwort bekommt, bekommt oft den Auftrag.

In PromptLab beziehen Vertragskunden Angebote aus ihren eigenen Preislisten, jedes Spot-Angebot bekommt beim Versand eine Follow-up-Aufgabe, und Abrufe werden als Kundenaufträge erfasst. Die Account-Seite entspricht der Seite Distributoren.

Wie verkauft ein Servicecenter tatsächlich?

Ein Servicecenter kauft Band, Blech, Stab oder Rohr bei Walzwerken und bearbeitet es: Spalten, Ablängen, Sägen, Laser- oder Plasmaschneiden. Dann verkauft es an Metallverarbeiter, Zerspanungsbetriebe, Bauunternehmen und OEMs.

Die Anfrage ist konkret. „200 Stück Blech 10 mm in S355, zugeschnitten auf 600 mal 400, geliefert nächste Woche.“ Das Angebot muss Güte, Maß, Menge, Bearbeitung und Liefertermin nennen. Eine vage Antwort verliert gegen eine präzise.

Es gibt zwei Arten von Kunden. Stammkunden bestellen jede Woche auf Basis eines Rahmenvertrags und wollen, dass der Auftrag durchläuft. Gelegenheitskäufer holen sich Vergleichsangebote und vergleichen drei.

Was sind Güten, Zeugnisse und Lieferzeiten?

Metalle werden nach Güte und Norm verkauft, etwa S355 oder Edelstahl 304, mit einer bestimmten Oberfläche und Toleranz. Die Güte bestimmt den Preis, und viele Kunden brauchen mit der Lieferung ein Werkszeugnis. Güten zu verwechseln ist ein teurer Fehler, daher gehört die Güte in ein strukturiertes Feld.

Die Lieferzeiten hängen vom Lagerbestand und vom Werk ab. Liegt das Material im Regal, sind es Tage bis zur Lieferung. Muss es beim Werk bestellt werden, gilt die Lieferzeit, die das Werk nennt, und sie ändert sich. Ein Vertriebsmitarbeiter, der einen Liefertermin nennt, sollte wissen, welcher Fall zutrifft, und der Kunde sollte hören, wenn er sich ändert.

Wie funktionieren Spot- und Vertragspreise?

Spot-Preise folgen dem Tagesmarkt, daher ist ein Angebot nur kurz gültig, vielleicht ein bis zwei Tage. Vertragspreise legen für ein Volumen und einen Zeitraum einen Preis oder eine Formel fest, sodass der Kunde Sicherheit hat.

Ein Vertriebsmitarbeiter muss sehen, mit welcher Art Kunde er spricht. Ein Spot-Angebot braucht ein schnelles Follow-up, weil es verfällt. Ein Vertragskunde braucht einen Prüftermin, Abrufe gegen das Volumen und einen Hinweis, wenn sich die Formel ändert.

Angenommen, ein Metallverarbeiter fragt jeden Monat 200 Bleche einer Güte an. Ein Vertriebsmitarbeiter, der das als Reihe von Spot-Angeboten behandelt, konkurriert bei jedem Auftrag aufs Neue. Einer, der das Muster erkennt, kann einen Rahmenvertrag vorschlagen, eine Preisbasis und einen Prüftermin festlegen und aus einem Strom von Anfragen einen Vertrags-Account machen.

Welche Pipeline-Phasen passen zu einem Servicecenter?

Spot-Anfragen

Vertrags- und Schlüssel-Accounts

Was muss das CRM verfolgen?

• Güte, Produktform und Maß als strukturierte Felder.
• Angebote mit Gültigkeitsdatum und einem Follow-up vor Ablauf, damit niemand einem abgelaufenen Preis nachläuft.
• Kundenspezifische Preislisten, eine für jeden Vertragskunden, mit Preisbasis und Datum.
• Kundenaufträge gegen Vertragsvolumen.
• Account-Typ: Spot oder Vertrag, mit dem nächsten Prüftermin.
• Dokumente, etwa Zeugnisse und vereinbarte Konditionen.
• Gespräche über E-Mail, WhatsApp und Telegram, wo viele Käufer Zeichnungen und Mengen schicken.

Wie richten Sie das in PromptLab ein?

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   Die Spot- und die Vertrags-Pipeline anlegen

   Nutzen Sie die beiden Pipelines von oben. Vertriebsmitarbeiter bearbeiten die Spot-Pipeline täglich und die Vertrags-Pipeline wöchentlich.

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   Felder für Güte und Account-Typ ergänzen

   Ergänzen Sie ein Auswahllistenfeld für Güte und Produktform und ein Feld für Spot oder Vertrag. Tragen Sie bei Vertrags-Accounts den Prüftermin ein, mit einer Aufgabe einen Monat davor.

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   Preislisten für Vertragskunden aufbauen

   Legen Sie pro Vertragskunde eine Preisliste an. Aktualisieren Sie sie, wenn sich die Preisbasis ändert, damit jedes Angebot den neuen Preis nutzt. Lesen Sie So verwalten Sie kundenspezifische Preislisten.

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   Noch am selben Tag anbieten

   Erstellen Sie das Angebot aus der Liste, ergänzen Sie die Bearbeitungsposition und senden Sie es. Verfolgen Sie seinen Status und richten Sie einen Workflow ein, der die Follow-up-Aufgabe erstellt, wenn der Status des Angebots auf „gesendet“ wechselt. Siehe So schreiben Sie ein Verkaufsangebot.

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   Abrufe als Kundenaufträge verfolgen

   Wandeln Sie freigegebene Angebote in Kundenaufträge um und erfassen Sie jeden Abruf als Kundenauftrag am Vertrags-Account, neben dem Feld für das vereinbarte Volumen.

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   Die Chat-Apps der Käufer in den Posteingang holen

   Verbinden Sie WhatsApp und Ihren Telegram-Bot, damit eine per Chat gesendete Zeichnung oder Mengenänderung am Account landet. Zeichnen Sie auch die Abstimmungsgespräche mit Vertragskunden auf, wenn sie über Meet, Zoom oder Teams laufen.

Wie schneidet PromptLab bei Metall und Stahl im Vergleich ab?

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Pipedrive hat einen Produktkatalog und eine Pipeline, die ein Innendienstmitarbeiter schnell lernt, ab $14 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet. Es führt keine Preisliste pro Kunde und keine Kundenaufträge, sodass Vertragspreise und Abrufe in einer Tabelle landen, und Angebote warten auf Premium für $59.

Salesforce kann Rahmenverträge, Abrufe und Preisformeln für eine große Metallgruppe abbilden, vorausgesetzt, ein Admin oder Partner baut sie. Seine Angebote und Preislisten beginnen in Pro Suite bei $100 pro Nutzer und Monat, jährlich abgerechnet. HubSpots kostenloses CRM und der Starter-Plan für $7, jährlich abgerechnet, sind ein leichter Einstieg, und seine Marketing-Werkzeuge sind stark, aber Angebote liegen im separaten Revenue Hub, und es gibt weder Kundenaufträge noch Preislisten. Details finden Sie in den Vergleichen mit Pipedrive und Salesforce.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste CRM für ein Stahl-Servicecenter?

Eines mit Angeboten, Kundenaufträgen und kundenspezifischen Preislisten im Basisplan, plus einem gemeinsamen Posteingang für E-Mail und Messaging. PromptLab hat all das ab $11.99 pro Nutzer und Monat.

Kann ein CRM Spot- und Vertragspreise abbilden?

Ja. Nutzen Sie eine Preisliste pro Vertragskunde und frische Angebote mit Gültigkeitsdatum für Spot-Anfragen. PromptLab hält beides am selben Account.

Kann es Werkslieferzeiten anzeigen?

PromptLab zieht keine Live-Daten von Werken oder Beständen. Erfassen Sie die Lieferzeit am Angebot oder am Deal und legen Sie eine Aufgabe an, den Kunden zu informieren, wenn sie sich ändert.

Wie verhindere ich, dass Angebote unbemerkt verfallen?

Lassen Sie einen Workflow beim Versand jedes Angebots eine Follow-up-Aufgabe erstellen und datieren Sie sie vor den Ablauf des Angebots. Der Vertriebsmitarbeiter fasst dann nach, solange der Preis noch gilt.

Kann ein CRM Werkszeugnisse speichern?

Ja. Hängen Sie Zeugnisse und vereinbarte Konditionen als Dokumente an den Account oder den Deal, damit ein Vertriebsmitarbeiter eines erneut senden kann, ohne das Lager zu fragen. PromptLab enthält Dokumente in jedem Plan.