Was ist ein Kundenauftrag?

Ein Angebot sagt: „Das können wir Ihnen anbieten.“ Ein Kundenauftrag sagt: „Das haben wir vereinbart zu liefern.“

Warum ein Kundenauftrag wichtig ist

Der Kundenauftrag ist der Punkt, an dem aus einem Versprechen eine Verpflichtung wird. Wer kommissioniert, verpackt und versendet, arbeitet danach. Ist er falsch, verlässt die falsche Ware das Lager.

Er hilft auch dem Vertrieb. Eine saubere Auftragsliste zeigt, was jeder Kunde kauft, wie oft und welche Produkte sich verkaufen. Das ist die Grundlage für Anrufe zu Wiederholungsaufträgen und für Umsatzberichte.

Was ein Kundenauftrag enthält

Die üblichen Felder sind:

• Der Kunde und der Ansprechpartner, der bestellt hat
• Produktpositionen mit Menge, Einheit und Preis
• Lieferadresse und gewünschter Termin
• Zahlungsbedingungen und eventuelle Anmerkungen
• Ein Verweis auf das Angebot oder den Deal, aus dem er entstanden ist
• Ein Status, etwa bestätigt, versendet oder abgeschlossen

Kundenauftrag, Angebot und Rechnung im Vergleich

Drei Dokumente werden oft verwechselt. Ein Angebot ist eine Offerte und kann abgelehnt werden. Ein Kundenauftrag ist der angenommene Deal. Eine Rechnung ist die Forderung, die versendet wird, sobald die Ware ausgeliefert ist oder wie es die Konditionen vorsehen.

Wie ein Kundenauftrag entsteht

Am besten legen Sie ihn aus dem angenommenen Angebot an, damit Positionen und Preise übernommen werden. Eine erneute Eingabe lädt zu Fehlern ein. Ändert ein Kunde am Telefon die Menge, aktualisieren Sie den Auftrag und halten die Änderung in einer Notiz fest.

Ein Beispiel aus dem Produktverkauf

Ein Kunststoffdistributor schickt ein Angebot über 10 Paletten Polyethylen-Granulat zum vereinbarten Kundenpreis. Der Einkäufer nimmt per E-Mail an. Der Vertriebsmitarbeiter legt aus dem Angebot einen Kundenauftrag an, ergänzt den vom Einkäufer gewünschten Liefertermin, und das Lager erhält, was es braucht. Drei Monate später bestellt derselbe Einkäufer nach, und der Mitarbeiter kopiert den letzten Auftrag als Ausgangspunkt.

Verwandte Begriffe

• Angebot-zu-Auftrag: der Prozess, der in einem Kundenauftrag endet.
• Kundenspezifische Preisliste: die Quelle der Preise im Auftrag.
• Vertriebs-Pipeline: wo der Deal steht, bevor er zum Auftrag wird.
• CRM: der Ort, an dem Aufträge neben dem Kunden erfasst werden sollten.

So handhabt PromptLab das

Kundenaufträge sind in jedem PromptLab-Plan enthalten, neben Angeboten, Musterverfolgung und kundenspezifischen Preislisten. Sagt ein Kunde zu, legen Sie den Auftrag mit seinen Produkten, Handelsbedingungen und dem Zahlungsplan an und erstellen die Rechnung aus demselben Datensatz. Ask AI beantwortet Fragen zu Kundenaufträgen in einfachen Worten, und Berichte und Dashboards decken den Umsatz ab.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein Kundenauftrag dasselbe wie eine Bestellung?

Nein. Eine Bestellung kommt vom Einkäufer. Ein Kundenauftrag wird vom Verkäufer angelegt, um dasselbe Geschäft auf seiner Seite festzuhalten.

Wann wird ein Kundenauftrag angelegt?

Nachdem der Einkäufer das Angebot angenommen oder eine Bestellung geschickt hat und bevor die Ware versendet wird.

Kann ein Kundenauftrag geändert werden?

Ja, bis er versendet wird. Halten Sie jede Änderung fest, damit Vertrieb, Lager und Kunde dieselbe Version sehen.

Braucht ein CRM Kundenaufträge?

Für ein Team, das Produkte verkauft, ja. Ohne sie zeigt das CRM Deals, aber nicht, was Kunden tatsächlich kaufen.