Was ist Conversation Intelligence?

Stellen Sie sich einen Protokollführer vor, der bei jedem Anruf dabei ist und die Notizen dort ablegt, wo Ihr Team sie findet. Statt dass ein Vertriebsmitarbeiter einen Anruf aus dem Gedächtnis aufschreibt, schreibt sich der Anruf selbst auf.

Warum Conversation Intelligence wichtig ist

Vertriebsgespräche enthalten die Fakten, die über einen Deal entscheiden: der Typ, den der Käufer braucht, die Menge, der Termin, bis zu dem er die Ware haben muss, der Wettbewerber, den er erwähnt. Vieles davon erreicht das CRM nie, weil das Abtippen lästig ist.

Ohne sie hört eine Führungskraft nur, was der Vertriebsmitarbeiter berichten möchte. Ein Kollege, der einen Account übernimmt, fängt bei null an. Mit ihr kann jeder nachlesen, was der Käufer wirklich gesagt hat.

So funktioniert Conversation Intelligence

1. Ein Bot oder eine App zeichnet das Meeting auf. Er tritt dem Anruf auf einer Plattform wie Google Meet, Zoom oder Microsoft Teams bei.
2. Sprache wird in ein Transkript umgewandelt. Gute Tools beherrschen viele Sprachen, was wichtig ist, wenn nicht alle Ihre Käufer Ihre Sprache sprechen.
3. KI liest das Transkript. Sie schreibt eine Zusammenfassung und listet nächste Schritte auf.
4. Die Ergebnisse gehen ins CRM. Notizen werden Account und Deal zugeordnet, und manche Tools füllen Felder aus dem Gesagten.

Ein Beispiel aus einem Beschichtungsgespräch

Dieses Beispiel ist erfunden.

Ein Vertriebsmitarbeiter eines Beschichtungsherstellers tritt einem Zoom-Anruf mit einem Schreinereibetrieb bei. Der Käufer sagt, er brauche eine wasserbasierte Grundierung, etwa 2.000 Liter im Monat, geliefert vor Monatsende, und er teste außerdem ein Konkurrenzprodukt.

Danach schreibt der Vertriebsmitarbeiter keine Zeile. Die Zusammenfassung nennt Produkt, Menge und Frist. Die nächsten Schritte lauten „Muster der Grundierung senden“ und „2.000 Liter anbieten“. Das Konkurrenzprodukt wird am Account vermerkt. Eine Aufgabe für das Muster wird angelegt, und ein Entwurf für die Follow-up-E-Mail liegt zur Prüfung bereit.

Worauf Sie bei einem Tool achten sollten

• Welche Plattformen es aufzeichnet. Prüfen Sie, ob es die abdeckt, die Ihre Käufer nutzen.
• Sprachen. Transkripte in der Sprache, in der das Gespräch geführt wurde.
• Wo das Ergebnis landet. Eine Zusammenfassung in einer separaten App gerät in Vergessenheit. Eine am Deal wird gelesen.
• Follow-up. Ein E-Mail-Entwurf und Aufgaben sparen am meisten Zeit.
• Preis. Viele Tools berechnen getrennt vom CRM.

Verwandte Begriffe

• Ein CRM ist der Ort, an dem Anrufnotizen landen sollten.
• Ein KI-natives CRM baut das von Anfang an ein, statt es aufzusetzen.
• Ein gemeinsamer Posteingang enthält die schriftliche Seite desselben Gesprächs.
• Vertriebsprognosen werden besser, wenn die Deal-Notizen vollständig sind.

So löst PromptLab das

PromptLab zeichnet Meetings in Google Meet, Zoom und Microsoft Teams auf und transkribiert sie in über 100 Sprachen. Es schreibt KI-Meeting-Zusammenfassungen, entwirft Follow-up-E-Mails und erstellt Briefings vor dem Meeting. CRM-Autofill füllt Felder aus dem, was im Anruf gesagt wurde.

Häufig gestellte Fragen

Ist Conversation Intelligence dasselbe wie Anrufaufzeichnung?

Die Aufzeichnung ist der erste Schritt. Conversation Intelligence ergänzt Transkript, Zusammenfassung und die daraus abgeleiteten nächsten Schritte.

Welche Meeting-Plattformen zeichnet PromptLab auf?

Google Meet, Zoom und Microsoft Teams. Transkripte funktionieren in über 100 Sprachen.

Muss ich Käufern sagen, dass ich aufzeichne?

Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und Unternehmen. Holen Sie zu Beginn des Anrufs die Einwilligung ein und prüfen Sie die Rechtslage dort, wo Sie und Ihr Käufer sich befinden.

Kann es mein CRM für mich ausfüllen?

Ja, zum Teil. Das CRM-Autofill von PromptLab füllt Felder aus Anrufen: Standardfelder bei Basic und unbegrenzte Felder bei Professional. Vertriebsmitarbeiter sollten das Ausgefüllte trotzdem prüfen.