Was ist ein gemeinsamer Posteingang?

Stellen Sie sich einen Einkäufer vor, der am Montag Ihrem Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail schreibt, am Dienstag Ihrem Kollegen eine WhatsApp-Nachricht schickt und am Mittwoch eine Frage auf Telegram stellt. In einem gemeinsamen Posteingang liegen alle drei am selben Kundendatensatz, wo jeder im Team sie lesen kann.

Warum ein gemeinsamer Posteingang wichtig ist

Liegen Nachrichten in persönlichen Konten, geht dreierlei schief. Ein Mitarbeiter geht in den Urlaub, und seine Einkäufer warten. Ein neuer Mitarbeiter übernimmt einen Kunden und sieht nicht, was versprochen wurde. Eine Führungskraft weiß nicht, ob eine Angebotsanfrage beantwortet wurde.

Ein gemeinsamer Posteingang löst das, indem die Konversation beim Unternehmen bleibt und nicht auf dem Handy einer einzelnen Person.

So funktioniert ein gemeinsamer Posteingang

• Kanäle werden einmal verbunden. Sie verknüpfen ein Postfach oder ein geschäftliches Chat-Konto, und dessen Nachrichten laufen ein.
• Nachrichten werden dem richtigen Kunden zugeordnet. Gute Systeme ordnen den Absender einem Kontakt und einem Account zu.
• Das Team sieht den Verlauf. Jeder mit Zugriff kann ihn lesen und antworten.
• Zuständigkeiten sind klar. Sie sehen, wer einen Verlauf bearbeitet und was noch wartet.

Die besten Lösungen sind Teil des CRM. Ein gemeinsamer Posteingang in einem separaten Tool zwingt Sie, Details hin und her zu kopieren.

Ein Beispiel aus dem Chemikalienhandel

Dieses Beispiel ist erfunden.

Der Einkäufer eines Reinigungsmittelwerks schreibt einem Distributor eine E-Mail und bittet um einen Preis für Fassmengen. Zwei Tage später schickt derselbe Einkäufer eine WhatsApp-Nachricht, die Bestellung sei dringend. Der Vertriebsmitarbeiter ist auf einer Messe.

Im gemeinsamen Posteingang öffnet ein Kollege den Account, liest E-Mail und WhatsApp-Nachricht zusammen, sieht das offene Angebot und antwortet auf WhatsApp, dem vom Einkäufer gewählten Kanal. Der Vertriebsmitarbeiter kommt zurück und findet den Verlauf aktuell vor.

Warum E-Mail allein im Produktverkauf nicht reicht

B2B-Einkäufer bleiben nicht bei E-Mail. In vielen Märkten nutzen Einkauf und Einkäufer WhatsApp oder Telegram für schnelle Fragen. Erfasst Ihr CRM nur E-Mail, bleibt ein großer Teil der Kundenbeziehung unsichtbar.

Ein gemeinsamer Posteingang hält diese Gespräche neben Angebot, Musteranfrage und Auftrag, sodass die Historie vollständig ist.

Verwandte Begriffe

• Ein CRM ist der Ort, an dem der Posteingang liegen sollte.
• Conversation Intelligence deckt die gesprochene Seite derselben Kundenbeziehung ab.
• Angebot-zu-Auftrag beginnt oft mit einer Nachricht im Posteingang.
• Account-based Selling setzt voraus, dass Sie alle Kontakte eines Kunden in einer Ansicht sehen.

So handhabt PromptLab das

PromptLab hat einen gemeinsamen Posteingang (Inbox) mit E-Mail, WhatsApp und Telegram. E-Mails kommen von Gmail, Outlook oder Ihrem eigenen Mailserver über IMAP herein. WhatsApp läuft über Ihre WhatsApp-Business-Nummer. Telegram läuft über den eigenen Telegram-Bot Ihres Unternehmens, und der Einkäufer muss zuerst schreiben.

Jeder Verlauf ist mit seinem Account verknüpft, neben dessen Deals und Angeboten. Lesen Sie, wie Sie auf WhatsApp verkaufen, oder sehen Sie sich die Seiten WhatsApp und Telegram an.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein gemeinsamer Posteingang dasselbe wie ein gemeinsames Postfach?

Ein gemeinsames Postfach ist meist nur E-Mail, etwa eine sales@-Adresse. Ein gemeinsamer Posteingang in einem CRM kann auch Chat-Nachrichten enthalten und verknüpft jeden Verlauf mit einem Kundendatensatz.

Welche Kanäle unterstützt der Posteingang von PromptLab?

E-Mail, WhatsApp und Telegram. WhatsApp nutzt Ihre WhatsApp-Business-Nummer. Telegram nutzt den eigenen Bot Ihres Unternehmens, und der Einkäufer schreibt zuerst.

Umfasst der Posteingang LinkedIn oder SMS?

Nein. Der Posteingang deckt E-Mail, WhatsApp und Telegram ab.

Kann ich weiter Gmail oder Outlook nutzen?

Ja. PromptLab erfasst E-Mails von Gmail, Outlook oder Ihrem eigenen Mailserver über IMAP.