WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für den B2B-Vertrieb
Zehn kurze WhatsApp-Nachrichten für B2B-Vertriebsmitarbeiter: erste Antwort, Angebot, Lieferstatus, Musterabfrage und ein höflicher Anstoß im respektvollen Ton.
Vom PromptLab-Team6. Oktober 20264 Min. Lesezeit
In vielen Märkten nutzen Einkäufer von Chemikalien, Verpackungen und Industriebedarf lieber WhatsApp als E-Mail. Es ist schnell, sie haben es ohnehin geöffnet, und auf eine kurze Nachricht folgt eine kurze Antwort. Der Haken: Es wirkt persönlich, daher zählt der Ton mehr als die Vorlage.
Diese Nachrichten sind kurz, höflich und enthalten je einen Gedanken. Keine Betreffzeilen, keine langen Textblöcke. Sie sind gedacht für den Versand von der WhatsApp-Business-Nummer Ihres Unternehmens an Einkäufer, die Sie kontaktiert haben oder die zugestimmt haben, dass man ihnen schreibt. Den weiteren Ansatz finden Sie unter So verkaufen Sie auf WhatsApp an B2B-Einkäufer.
Auf eine erste Nachricht antworten
Guten Tag [Vorname], vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier ist [Ihr Name] von [Unternehmen], und ich kann Ihnen bei [Produkt] weiterhelfen. Könnten Sie mir die benötigte Menge und den Lieferort nennen? Ich melde mich heute noch mit einem Preis.
Nutzen Sie sie innerhalb einer Stunde, wenn ein neuer Einkäufer an Ihre Business-Nummer schreibt.
Guten Tag [Vorname], vielen Dank für Ihre Nachricht. Unser Büro ist gerade geschlossen und öffnet am [Tag] um [Uhrzeit], ich antworte dann als Erstes. Wenn es dringend ist, erreichen Sie uns unter [Telefon].
Nutzen Sie sie, wenn Sie die Nachricht nach Feierabend sehen.
Angebote und Preise
Guten Tag [Vorname], ich habe Ihnen soeben das Angebot [Angebotsnummer] für [Menge] [Produkt] zu [Preis] pro [Einheit], geliefert nach [Ort], per E-Mail geschickt. Es gilt bis [Datum]. Sagen Sie mir gern, falls sich etwas ändern soll.
Nutzen Sie sie, wenn das formelle Angebot in deren E-Mail-Postfach liegt und Sie möchten, dass sie es sehen.
Guten Tag [Vorname], für [Produkt] im Gebinde [Gebindegröße] liegt der Preis bei [Preis] pro [Einheit] ab [Menge]. Die Lieferung nach [Ort] kostet [Betrag oder „ist inbegriffen“] und dauert etwa [Anzahl] Tage. Auf Wunsch sende ich Ihnen ein formelles Angebot.
Nutzen Sie sie bei einer einfachen Preisfrage. Fassen Sie mit einem schriftlichen Angebot nach, wenn sie sich dafür entscheiden.
Guten Tag [Vorname], ein kurzer Hinweis vorab: Unser Preis für [Produkt] ändert sich am [Datum] wegen [Grund]. Bis dahin bestätigte Aufträge bleiben zum aktuellen Preis. Die neue Preisliste schicke ich Ihnen heute per E-Mail.
Nutzen Sie sie für einen langjährigen Kunden. Senden Sie die formelle Mitteilung zusätzlich per E-Mail, mit unseren Vorlagen für Preiserhöhungsschreiben.
Aufträge, Muster und Lieferung
Guten Tag [Vorname], vielen Dank. Ihr Auftrag über [Menge] [Produkt] ist bestätigt. Der Versand ist für den [Datum] geplant, die Lieferung am [Datum]. Die Sendungsverfolgung schicke ich Ihnen, sobald die Ware das Haus verlässt.
Nutzen Sie sie direkt nach der Zusage des Einkäufers.
Guten Tag [Vorname], Ihre Bestellung hat heute unser Lager verlassen und sollte bis zum [Datum] bei Ihnen eintreffen. Fahrer: [Name], [Telefon]. Bitte sagen Sie mir Bescheid, falls es bei der Ankunft Probleme gibt.
Nutzen Sie sie am Tag des Versands.
Guten Tag [Vorname], ich hoffe, das Muster von [Produkt] ist wohlbehalten angekommen. Sobald Sie es ausprobiert haben, höre ich gern, wie es lief. Eine kurze Nachricht genügt.
Nutzen Sie sie einige Tage nach Eintreffen des Musters. Mehr in unseren Vorlagen für das Nachfassen nach Mustern.
Nachfassen ohne Druck
Guten Tag [Vorname], ich wollte nur nachfragen, ob Sie schon Gelegenheit hatten, sich das Angebot [Angebotsnummer] anzusehen. Falls sich der Zeitplan geändert hat, kein Problem: Sagen Sie es mir, dann melde ich mich im [Monat] wieder.
Nutzen Sie sie drei bis vier Werktage nach einem Angebot, und höchstens zweimal.
Guten Tag [Vorname], vielen Dank für den Wiederholungsauftrag. Ich habe ihn heute eingebucht. Wenn Sie beim nächsten Mal eine größere Menge brauchen, sagen Sie mir früh Bescheid, dann plane ich den Bestand für Sie ein.
Nutzen Sie sie, um einem wiederkehrenden Einkäufer zu danken und ihn zur vorausschauenden Planung anzuregen.
So personalisieren Sie sie
WhatsApp belohnt einen menschlichen Ton.
- Nutzen Sie die Sprache des Einkäufers. Schreibt er auf Spanisch oder Arabisch, antworten Sie darin. Übersetzen Sie die Vorlage, bevor Sie sie senden.
- Fassen Sie sich auf wenige Zeilen. Brauchen Sie eine Tabelle, senden Sie das Angebot per E-Mail und sagen Sie es auf WhatsApp an.
- Respektieren Sie seine Zeit. Senden Sie keine Sprachnachrichten, wenn er selbst keine schickt, und vermeiden Sie Nachrichten spät am Abend.
- Schreiben Sie nur Personen, die zugestimmt haben. Schreiben Sie nur Einkäufern, die Sie kontaktiert oder um WhatsApp gebeten haben.
Senden Sie sie aus Ihrem CRM
Häufig gestellte Fragen
Ist WhatsApp für den B2B-Vertrieb geeignet?
In vielen Märkten ja. Einkäufer bevorzugen es oft für kurze Fragen, Auftragsstatus und Bestätigungen. Nutzen Sie E-Mail für formelle Dokumente wie Angebote und Verträge und WhatsApp, um darauf hinzuweisen.
Soll ich mein privates WhatsApp oder eine Geschäftsnummer nutzen?
Nutzen Sie eine Geschäftsnummer. So bleiben Kundenkonversationen von privaten Handys fern, und ein Team kann sie gemeinsam nutzen. PromptLab verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit seinem Posteingang (Inbox).
Wie lang sollte eine B2B-WhatsApp-Nachricht sein?
Zwei bis vier Zeilen. Sagen Sie, was Sie senden oder fragen, nennen Sie die wichtigste Zahl und hören Sie auf. Längere Inhalte gehören in einen Anhang oder eine E-Mail.
Kann ich einem Einkäufer schreiben, der mich nicht zuerst kontaktiert hat?
Vorsicht. Es gelten lokale Vorschriften und die Richtlinien von WhatsApp selbst, schreiben Sie daher nur Personen, die einer Kontaktaufnahme auf diesem Weg zugestimmt haben. Im Zweifel senden Sie eine E-Mail und fragen, ob man auf WhatsApp weitermachen möchte.
Und Telegram?
PromptLab unterstützt Telegram auch über den eigenen Bot Ihres Unternehmens. Der Einkäufer schreibt zuerst an den Bot. Siehe Telegram in PromptLab.