O que é rastreamento de visitantes do site?

Uma equipe de marketing o usa para contar tráfego. Uma equipe de vendas o usa para responder a uma pergunta mais precisa: quais dos compradores com quem estou conversando voltaram esta semana, e o que leram? Um gerente de compras que abre a sua página de preços um dia depois de uma ligação está lhe dizendo alguma coisa.

Por que o rastreamento de visitantes importa nas vendas B2B

A maioria dos compradores B2B pesquisa em silêncio antes de responder. Um formulador compara fichas técnicas. Um responsável de compras confere seus certificados. Nada disso aparece na sua caixa de entrada.

O rastreamento de visitantes torna parte dessa pesquisa visível. Bem usado, ajuda o vendedor a:

• Escolher o momento do follow-up. Ligar quando o comprador está olhando, e não duas semanas depois.
• Escolher o assunto. Uma visita à página de amostras pede uma oferta de amostra, e não um contato genérico.
• Ver quais e-mails funcionaram. Uma campanha que traz leads de volta às páginas de produto está cumprindo o seu papel.

Os três tipos de rastreamento de visitantes

Analytics web

As ferramentas de analytics contam visitas, páginas, origens e dispositivos em todo o seu tráfego. Elas dizem que 400 pessoas leram a sua página de pisos epóxi no mês passado. Não dizem quem eram essas pessoas. É a ferramenta certa para decisões sobre o site e o conteúdo.

Consulta de empresa por IP

Essas ferramentas comparam o endereço IP de um visitante com uma base de redes de empresas e mostram o provável nome da empresa. Podem revelar empresas que nunca entraram em contato com você. A correspondência é no nível da empresa, e não da pessoa, e depende de a rede do visitante poder ser ligada a uma empresa. Visitas de conexões residenciais, móveis e de VPN são mais difíceis de associar.

Visitantes identificados por links rastreados

Aqui, a identidade vem da sua própria prospecção. Um link no seu e-mail carrega uma etiqueta única. Quando o lead clica, o script do seu site guarda essa etiqueta no navegador, e a partir daí as visitas daquele navegador ficam registradas em nome do lead. Esse tipo cobre apenas pessoas a quem você escreveu e que clicaram, mas para elas é exato, até a pessoa.

O básico de privacidade

Rastrear visitantes significa tratar dados pessoais, então tenha cuidado:

• Consentimento. Muitos mercados exigem um banner de consentimento para cookies de rastreamento ou armazenamento semelhante. Siga as regras de onde estão seus visitantes.
• Transparência. Diga no seu aviso de privacidade que seu site e seus e-mails usam rastreamento.
• Minimização de dados. Guarde o que vendas precisa. Armazenar endereços IP apenas como um hash de mão única, por exemplo, significa que o endereço original nunca é guardado.
• Opção de sair. Dê a cada e-mail um link de cancelamento de inscrição e respeite-o.

Isto é uma orientação geral, e não aconselhamento jurídico.

Um exemplo de venda de produtos

Este exemplo é fictício.

Um fornecedor de ingredientes especiais escreve a 150 padarias industriais sobre um novo emulsificante clean label. O e-mail tem um link para a página do produto e para a ficha técnica dele.

Uma semana depois, a visão salva do vendedor mostra que o gerente técnico de uma padaria leu a página da TDS na segunda, voltou na quarta e abriu a página de amostras. O vendedor liga na quinta, oferece uma amostra no tamanho de um lote piloto e registra o pedido. Só com analytics, teriam aparecido três visualizações anônimas de página.

Termos relacionados

• A pontuação de leads pode pesar as visitas ao site junto com outros sinais.
• Uma sequência de e-mails é de onde os links rastreados costumam vir.
• Uma ficha técnica é uma das páginas que vale a pena acompanhar.
• A venda baseada em contas usa as visitas de várias pessoas de um mesmo cliente.

Para a configuração completa, leia como rastrear quais leads visitam o seu site.

Como o PromptLab trata isso

A página Website visitors do PromptLab está em todos os planos. Você adiciona um script ao <head> do seu site e rastreia até 10 domínios. Ele dá nome a um visitante somente quando ele chega por um link rastreado em um dos e-mails de campanha do PromptLab. Todos os outros permanecem anônimos. Ele não identifica empresas por IP, não usa nenhum provedor de dados e armazena os endereços IP apenas como um hash de mão única.

Para os visitantes identificados, você vê as páginas vistas por dia, o tempo em cada página e a origem do acesso, guardados por 400 dias, com robôs filtrados. As visões salvas podem avisar você no Slack ou no Telegram, criar uma tarefa ou iniciar um fluxo de trabalho.

Perguntas frequentes

Qual é a diferença entre rastreamento de visitantes e analytics web?

O analytics web conta todas as visitas de forma anônima, para decisões sobre o site. O rastreamento de visitantes para vendas liga as visitas a uma empresa ou a um lead identificado, para que o vendedor possa fazer o follow-up.

O rastreamento de visitantes do site consegue identificar uma pessoa?

Só se a pessoa der ao site um jeito de reconhecê-la, como clicar em um link rastreado no seu e-mail. As ferramentas por IP nomeiam uma provável empresa, e não uma pessoa. No PromptLab, o link rastreado em um e-mail de campanha é a única forma de um visitante receber um nome.

O PromptLab revela empresas anônimas que visitam o meu site?

Não. O PromptLab identifica visitantes que chegam por links rastreados nos seus e-mails de campanha do PromptLab. Todos os outros permanecem anônimos.

Preciso de consentimento para rastrear visitantes do site?

Em muitos mercados, sim, para cookies e rastreamentos semelhantes. Confira as regras dos países onde estão seus visitantes e mencione o rastreamento no seu aviso de privacidade.