So nutzen Sie SMS im B2B-Vertrieb

SMS funktioniert im B2B-Vertrieb für kurze, zeitnahe Nachrichten, die ein Einkäufer schnell sehen muss: ein Lieferstatus, ein Hinweis, dass ein Muster angekommen ist, eine Terminerinnerung oder ein einzeiliger Anstoß nach einem Anruf. Für alles Lange, Förmliche oder Detailreiche funktioniert sie schlecht, etwa für ein Angebot, eine Diskussion über Spezifikationen oder eine Preisänderung. Schreiben Sie nur Personen, die zugestimmt haben, halten Sie jede Nachricht auf ein bis zwei Sätze und erfassen Sie jede SMS am Datensatz des Kunden, damit das Team sie sieht.

Dieser Leitfaden zeigt, wann SMS zu einem Produktverkauf passt und wann E-Mail oder WhatsApp besser sind, wie Sie Einwilligung und Abmeldung handhaben und welche Beispielnachrichten sich für die Momente eignen, in denen eine SMS ihren Platz verdient. Die Beispiele stammen von Teams, die Chemikalien, Verpackungen, Baustoffe und Industriebedarf verkaufen.

Wann SMS zum B2B-Produktverkauf passt

Eine SMS wird schnell gelesen und schnell beantwortet. Damit eignet sie sich für Nachrichten, die kurz, zeitkritisch und erwartet sind.

• Liefer- und Versandstatus. Ein Bauleiter, der auf eine Palette Befestigungsmaterial wartet, will wissen, dass sie auf dem Lkw ist.
• Muster angekommen. Eine SMS, sobald der Kurier die Zustellung bestätigt, bringt den Ingenieur dazu, sich darum zu kümmern, bevor es eine Woche im Wareneingang liegt.
• Ein kurzer Anstoß nach einem Anruf. „Wie versprochen, das Angebot liegt in Ihrem Posteingang“ genügt.
• Erinnerungen an Termine und Besuche. Eine SMS am Morgen eines Baustellenbesuchs hilft, eine vergebliche Fahrt zu vermeiden.
• Einkäufer, die ständig am Handy sind. Handwerksbetriebe, Landwirtschaftseinkäufer und Werksleiter beantworten eine SMS oft lange vor einer E-Mail.

Wann E-Mail oder WhatsApp besser passen

In vielen Märkten bevorzugen Einkäufer WhatsApp für chatartigen Verkauf. Lesen Sie So nutzen Sie WhatsApp im B2B-Vertrieb, wenn Ihre Kunden dort sind. SMS ist die Rückfalllösung, die auf jedem Handy funktioniert, und in den USA und Kanada sind viele Einkäufer es gewohnt, mit Lieferanten zu schreiben.

Einwilligung und Abmeldung

Die Regeln für SMS sind in vielen Ländern strenger als für E-Mail. Bevor Sie senden:

• Holen Sie zuerst die Erlaubnis ein. Fragen Sie im Gespräch, auf Ihrem Bestellformular oder in Ihrem Webformular und vermerken Sie sie am Kontakt.
• Sagen Sie, wer Sie sind. Beginnen Sie jedes Mal mit Ihrem Namen und Ihrem Unternehmen.
• Machen Sie die Abmeldung leicht. Erkennen Sie STOP und ähnliche Schlüsselwörter und schreiben Sie dieser Nummer sofort nicht mehr.
• Schreiben Sie zu Geschäftszeiten. Beachten Sie die Zeitzone des Einkäufers.
• Bleiben Sie beim gemeinsamen Geschäft. Ein Lieferstatus wird erwartet. Eine Werbewelle nicht.

Dies ist ein allgemeiner Hinweis, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die Regeln jedes Landes, in das Sie schreiben.

Beispiel-SMS für den Produktverkauf

Halten Sie SMS kurz, sprechen Sie den Einkäufer mit Namen an und unterschreiben Sie mit Ihrem Namen. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern.

Muster angekommen

Guten Tag [Frau/Herr Nachname], hier ist [Ihr Name] von [Unternehmen]. Laut Kurier wurde Ihr Muster [Produkt] heute Morgen zugestellt. Es ist ein 1-kg-Eimer, vermutlich im Wareneingang. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie mit dem Test beginnen.

Versandmitteilung

Guten Tag [Frau/Herr Nachname], [Ihr Name] bei [Unternehmen]. Ihre Bestellung über [Menge] [Produkt] hat heute unser Lager verlassen. Voraussichtliche Lieferung [Tag]. Die Sendungsverfolgung steht in Ihrer E-Mail.

Kurzer Anstoß nach einem Anruf

Danke für das Gespräch, [Frau/Herr Nachname]. Wie versprochen liegt das Angebot für [Produkt] in Fässern in Ihrem Posteingang. Die Mengenstaffeln passe ich gern an, falls nötig. [Ihr Name]

Erinnerung an einen Termin oder Besuch

Guten Tag [Frau/Herr Nachname], zur Erinnerung: Ich bin morgen um [Uhrzeit] bei [Standort], um mir die Linie für [Anwendung] anzusehen. Antworten Sie hier, wenn der Termin verschoben werden muss. [Ihr Name], [Unternehmen]

Nach dem Musterergebnis fragen

Guten Tag [Frau/Herr Nachname], hier ist [Ihr Name]. Gibt es erste Ergebnisse zum Test mit [Produkt]? Eine Antwort in einer Zeile genügt, und ich rufe gern an, wenn es sich leichter besprechen lässt.

Verzögerungsmitteilung

Guten Tag [Frau/Herr Nachname], [Ihr Name] bei [Unternehmen]. Ihre Lieferung [Produkt] verspätet sich wegen einer Verzögerung beim Transporteur um einen Tag. Neuer Termin [Tag]. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Details folgen in Kürze per E-Mail.

SMS in Ihrem Vertriebsprozess einrichten

1. 1

   Entscheiden, welche Momente eine SMS bekommen

   Wählen Sie zwei oder drei: Muster zugestellt, Bestellung versandt, der Tag vor einem Besuch. Schreiben Sie nicht für alles eine SMS.

2. 2

   Einwilligung und Mobilnummern einholen

   Fügen Sie Ihren Formularen und Ihrem Onboarding ein Mobilnummernfeld und ein Einwilligungs-Kontrollkästchen hinzu. Fragen Sie Bestandskunden beim nächsten Gespräch.

3. 3

   Von einer Geschäftsnummer senden, nicht vom privaten Handy

   SMS vom eigenen Mobiltelefon eines Vertriebsmitarbeiters verschwinden, wenn er das Unternehmen verlässt. Eine Geschäftsnummer hält den Verlauf beim Unternehmen.

4. 4

   Jede SMS am Kundendatensatz erfassen

   Der nächste Vertriebsmitarbeiter oder die Führungskraft, die im Urlaub vertritt, sollte sehen, was gesagt wurde und wann.

5. 5

   Innerhalb des Arbeitstags antworten

   Ein Einkäufer, der zurückschreibt, erwartet eine schnelle Antwort. Leiten Sie Antworten an den Account-Inhaber weiter.

Ein Praxisbeispiel

Dieses Beispiel ist erfunden.

Ein Baustoffdistributor beliefert Handwerksbetriebe in ganz Ontario. Die Bauleiter lesen tagsüber selten E-Mails. Der Vertriebsmitarbeiter ruft einen Handwerker wegen einer Feuchtigkeitssperrbahn an, und der Einkäufer stimmt zu, Updates per SMS zu erhalten. Zwanzig Minuten später schreibt der Vertriebsmitarbeiter: „Das Angebot für die Sperrbahnrollen liegt in Ihrem Posteingang, 40 Rollen mit Lieferung am Donnerstag.“ Der Einkäufer antwortet von der Baustelle: „OK, machen Sie.“ Der Vertriebsmitarbeiter bestätigt per E-Mail, legt den Auftrag an, und der SMS-Verlauf steht in der Timeline des Kontakts neben der Anrufaufzeichnung.

So hilft PromptLab

Der Plan Professional von PromptLab ($23.99 pro Nutzer und Monat) enthält Zwei-Wege-SMS über die Telefonnummer des Plans, dieselbe lokale US- oder kanadische Nummer wie beim Anruf-Dialer. Jeder Kontakt hat einen Verlauf. Antworten kommen ins CRM zurück, im Tab Messages am Kontakt und am Anruf sowie in den Posteingang.

Nachrichten können bis zu 1.600 Zeichen lang sein und MMS-Anhänge enthalten. Die Schlüsselwörter STOP und START für Abmeldung und Anmeldung werden automatisch verarbeitet. Eine SMS, die innerhalb von 24 Stunden nach einem Anruf gesendet wird, ist mit diesem Anruf verknüpft, und jede Nachricht wird in der Timeline des Kontakts erfasst. Für Einkäufer, die WhatsApp bevorzugen: WhatsApp in PromptLab.

Häufig gestellte Fragen

Ist SMS im B2B-Vertrieb wirksam?

Für kurze, erwartete Nachrichten ja: Lieferstatus, Musterankunft, Erinnerungen und kurze Anstöße nach einem Anruf. Für Angebote, Spezifikationen und förmliche Bedingungen funktioniert E-Mail besser.

Brauche ich eine Einwilligung, um B2B-Kunden SMS zu schreiben?

In vielen Ländern ja, auch bei Geschäftsnummern. Holen Sie die Erlaubnis ein, vermerken Sie sie am Kontakt, nennen Sie sich in jeder Nachricht und schreiben Sie niemandem mehr, der STOP antwortet. Prüfen Sie die Regeln dort, wo Ihre Einkäufer sind.

Sollte ich im B2B-Vertrieb SMS oder WhatsApp nutzen?

Nutzen Sie den Kanal, auf dem Ihre Einkäufer antworten. WhatsApp eignet sich in vielen Märkten für chatartigen Verkauf mit Fotos und Sprachnachrichten. SMS erreicht jedes Handy ohne App und ist in den USA und Kanada verbreitet.

Wie lang sollte eine SMS im B2B-Vertrieb sein?

Ein bis drei kurze Sätze. Sagen Sie, wer Sie sind, die eine Sache, die der Einkäufer wissen muss, und unterschreiben Sie mit Ihrem Namen. Alles Längere gehört in eine E-Mail.

Welcher PromptLab-Plan enthält SMS?

SMS ist in Professional und höher enthalten, zu $23.99 pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung. Sie nutzt die lokale US- oder kanadische Nummer des Plans, dieselbe wie der Anruf-Dialer.