Обзор Zoho CRM

Мы делаем PromptLab, конкурирующую CRM, поэтому не нейтральны. Дальше мы опираемся только на опубликованные тарифы и функции Zoho, а где Zoho впереди, так и говорим.

Вердикт: Zoho CRM — выбор по цене среди больших универсальных систем: бесплатный тариф для трёх пользователей, низкие цены и пакет из более чем 50 приложений рядом. Для продажи товара она тоньше, чем можно судить по цене: нет учёта образцов, ИИ-сводок встреч и Telegram.

Что Zoho CRM делает хорошо

Цена низкая. Есть бесплатная CRM для трёх пользователей, а четыре платных тарифа стоят от $14 до $52 за пользователя в месяц при годовой оплате. Среди больших универсальных CRM это выбор по цене.

Пакет широкий. Более 50 приложений Zoho, от Books до Desk, расположены рядом с CRM. Компания, которой нужны бухгалтерия, служба поддержки и CRM от одного поставщика, может их получить.

Коммерческие предложения и заказы доступны недорого. Коммерческие предложения, заказы покупателей и прайс-листы начинаются от $23 за пользователя в месяц. Это дешевле, чем в Salesforce, где те же функции начинаются от $100.

WhatsApp встроен. Он работает внутри CRM, тогда как HubSpot, Salesforce и Dynamics 365 Sales продают его как дополнение. Сценарии, API и синхронизация почты входят в тариф, а MCP поддерживается для Claude и ChatGPT.

Больше возможностей на $23. Тот же тариф за $23, что добавляет предложения, добавляет и черновики писем follow-up и сохранение профилей LinkedIn. Единый вход начинается от $40.

Где Zoho CRM уступает в B2B-продажах товаров

За широтой Zoho скрываются пробелы, которые команды, продающие товары, быстро замечают.

• Учёта образцов нет ни на одном тарифе. Образцы уходят без отслеживания или в таблице.
• ИИ-сводок встреч нет. То, о чём договорились на видеозвонке, зависит от заметок менеджера.
• Запись звонков идёт через приложения телефонии из маркетплейса, а не саму CRM, как и автодозвон.
• Автозаполнение CRM из звонков начинается от $40 за пользователя.
• Telegram не поддерживается. Там, где клиенты предпочитают его, переписка остаётся в личных телефонах.
• Сборка. Продажа товара может означать сшивание модулей CRM, телефонии из маркетплейса и других приложений Zoho.

Команда из десяти человек, которой нужны предложения, заказы и прайс-листы, начинает с тарифа за $23 — это $230 в месяц при годовой оплате, а затем добавляет приложение телефонии из маркетплейса для записи звонков. Это всё равно недорого, но вы уже поддерживаете несколько частей. Итоговые суммы — в нашем материале о ценах Zoho CRM.

Плюсы и минусы Zoho CRM

Плюсы

• Бесплатно до трёх пользователей
• Тарифы от $14 до $52 за пользователя
• Коммерческие предложения, заказы и прайс-листы от $23
• WhatsApp, сценарии и API в тарифе
• Пакет из 50+ приложений

Минусы

• Нет учёта образцов
• Нет ИИ-сводок встреч
• Запись звонков через приложения маркетплейса
• Автозаполнение от $40
• Нет Telegram

Кому подходит Zoho CRM

• Малым и средним компаниям, которым нужны CRM, бухгалтерия и служба поддержки от одного поставщика.
• Командам с ограниченным бюджетом, которых устроит бесплатный или недорогой тариф.
• Бизнесу, которому нужны коммерческие предложения и прайс-листы по низкой цене.

Кому стоит поискать другой вариант

• Поставщикам, которые отправляют образцы и хотят отслеживать их по сделке.
• Командам, которым нужны запись видеовстреч и сводки по ним без дополнительных приложений.
• Отделам продаж, у которых покупатели пишут в Telegram.

Другие варианты — в нашем списке альтернатив Zoho CRM, а если решите переходить, пригодится руководство по миграции. HubSpot и Zoho CRM сравнивает её с комплексным пакетом.

Zoho CRM и PromptLab: коротко

Страница Zoho CRM и PromptLab добавляет иллюстрации функций и источники.

Наш вердикт

Выбирайте Zoho CRM, если главное — пакет: один поставщик для CRM, бухгалтерии и поддержки по низкой цене. Бесплатный тариф и функции предложений — реальные преимущества.

Выбирайте PromptLab, если вы продаёте товары и хотите одно специализированное приложение. Коммерческие предложения, заказы покупателей, прайс-листы и учёт образцов входят в тариф за $11.99, встречи записываются встроенными средствами и получают сводку, а Telegram работает рядом с WhatsApp и почтой.

Часто задаваемые вопросы

Бесплатен ли Zoho CRM?

Есть бесплатный тариф для трёх пользователей. Платные тарифы стоят от $14 до $52 за пользователя в месяц при годовой оплате, а коммерческие предложения, заказы и прайс-листы начинаются от $23.

Есть ли в Zoho CRM учёт образцов?

Нет, ни на одном тарифе, поэтому образцы уходят без отслеживания или учитываются в таблице. PromptLab фиксирует образцы в аккаунте и сделке на каждом тарифе.

Может ли Zoho CRM записывать встречи и составлять по ним сводки?

Он предлагает запись звонков через приложения телефонии из своего маркетплейса, но ИИ-сводок встреч нет. PromptLab записывает встречи и составляет по ним сводки встроенными средствами на каждом тарифе.

Работает ли Zoho CRM с WhatsApp и Telegram?

WhatsApp работает внутри. Telegram не поддерживается.

Как перенести данные из Zoho CRM?

Экспортируйте каждый модуль через Setup → Data Administration → Export. Затем выберите Import в списке Accounts, Contacts или Deals в PromptLab и сопоставьте поля.